12 avril 2023 par Zoé Koumbouzi dans Meilleures pratiques
Booking.com est la première source mondiale d’avis sur les hôtels, avec 41,8 % des avis clients mondiaux en 2022. Avec des millions de voyageurs qui recherchent leur prochain séjour sur la plateforme, il est essentiel que les hôteliers comprennent le fonctionnement des avis et des notes des clients sur Booking.com et disposent des outils nécessaires pour gérer activement les avis des clients.
Shiji ReviewPro présente un guide complet avec des informations, des données et des conseils pour améliorer les notes des avis sur Booking.com. Télécharger ici.
Quelle est l’importance des avis pour les clients de Booking.com ?
Lors de notre récent webinaire, Charlotte Munro, responsable marketing produit international chez Booking.com, a partagé les données suivantes sur les avis sur Booking.com :
- 95 % des voyageurs lisent les avis des clients avant de choisir un hébergement.
- 85 % des clients font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles.
- Les avis sont le troisième facteur le plus important dans la prise de décision des voyageurs lorsqu’ils choisissent un lieu de séjour, après le prix et l’emplacement.
« C’est pourquoi il est si important de gérer activement vos avis », a déclaré M. Munro. « Cela signifie qu’il faut répondre aux avis et tirer des enseignements des informations qu’ils contiennent, car ils constituent un facteur très important pour les clients lorsqu’ils envisagent de séjourner dans votre établissement. »
Comment les hôteliers peuvent-ils améliorer leur score d’avis sur Booking.com ?
Étant donné que les notes d’évaluation ont une influence sur la décision d’un client de réserver votre hôtel ou de choisir un concurrent, il est essentiel de comprendre comment améliorer vos notes d’évaluation sur Booking.com.
Répondez aux évaluations. 95 % des voyageurs lisent les évaluations des clients, alors assurez-vous de répondre aux évaluations et de traiter de manière constructive les problèmes soulevés. Si, par exemple, un bruit important a été mentionné en raison de travaux de construction qui sont maintenant terminés, mentionnez-le.
Gérez les attentes des clients. Assurez-vous que le contenu de la page de votre établissement reflète fidèlement ce à quoi les clients peuvent s’attendre. « Nous constatons souvent que plus la description de l’établissement est précise, plus la note attribuée est élevée, car c’est ce que les clients réservent et ce à quoi ils s’attendent », explique M. Munro.
Pensez à proposer le petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est le dernier repas que les clients prennent chez vous, alors faites toujours un effort pour leur offrir le meilleur. « Le petit-déjeuner est un bon moyen de laisser une impression positive et durable », explique Munro.
Offrez un service de qualité. En faisant un effort supplémentaire pour vos clients, vous leur offrez une expérience mémorable. « Lorsque nous lisons les avis, nous voyons souvent des avis très positifs qui parlent d’une expérience formidable avec un membre du personnel », dit-elle.
Confort et propreté. Assurez-vous que votre établissement respecte toutes les exigences sanitaires et rendez-le aussi confortable que possible pour vos clients.
Shiji ReviewPro offre une variété d’outils, tels que la collecte automatisée d’avis, des modèles de réponse aux avis et des informations basées sur les données, conçus pour aider les hôteliers à surveiller, gérer et comprendre les avis de Booking.com et d’autres OTA et sites d’avis. Avec les bons outils et les bonnes stratégies, les hôteliers peuvent gérer leurs avis, améliorer leurs scores d’avis et augmenter leur visibilité et leurs réservations sur Booking.com et d’autres sources d’avis.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou de l’aide pour vos stratégies Booking.com et de réputation en ligne, n’hésitez pas à nous contacter !
