06 mai 2020 par ReviewPro dans Marketing hôtelier
Si de nombreux services hôteliers ont malheureusement dû réduire leurs activités et leur portée, ce n’est certainement pas le cas des spécialistes du marketing hôtelier. Même en période de jachère, le message doit toujours être diffusé. Dans de nombreux cas, la nouvelle normalité a poussé les services marketing et commerciaux à se démener pour transformer la façon dont ils communiquent sur le marketing hôtelier pour la 19e édition de la COVID.
Dans le cadre de notre série Hotelier Talks, nous avons réuni des hôteliers du monde entier pour discuter de leurs idées. Nous résumons ici 8 des meilleures idées pour le marketing pendant cette période :
1 – S’engager sur les médias sociaux
« Nous avons commencé à partager les recettes de nos chefs et des idées de cocktails que les gens peuvent créer chez eux. Nous publions des photos et des visites à 360° des propriétés et des vignobles, et nous organisons un concours de photos sur Instagram pour gagner un séjour dans l’un de nos établissements. » Darren Kennedy, directeur des ventes et du marketing, Domaine et Demeure.
« Ce que nous voulons, c’est nous connecter personnellement avec les gens et la musique sélectionnée par notre équipe est un excellent moyen de le faire. Vous pouvez trouver en ligne des listes de lecture Spotify créées par notre personnel, de l’équipe de ménage aux chefs et à la réception. Pedro Pinto, directeur général, Corpo Santo Lisbon Historical Hotel.
2 – Mettez en avant votre argument de vente unique (USP)
« Nos propriétés sont de magnifiques châteaux situés à la campagne, avec beaucoup de terrain, et nos logements sont indépendants, ce qui permet à nos clients d’avoir de l’espace et de l’indépendance, et il n’est donc pas nécessaire qu’ils se mélangent avec d’autres clients. Darren Kennedy.
3 – Soyez positif dans vos méthodes de communication
« La communication avec les clients est primordiale, c’est le moment où nous entretenons nos relations et où nous pouvons peut-être en établir de nouvelles. Nous devons rassurer – oui, contactez-nous, oui, nous allons rouvrir et notre destination est plus belle que jamais ! Emanuel Schreiner, directeur général de RVS Hotel Consulting & Management.
4 – Pensez à votre timing
« Il est préférable d’attendre d’avoir le feu vert absolu de votre gouvernement local afin de savoir quand vous pourrez rouvrir avant d’annoncer des séjours à des dates précises. Vous pourrez ainsi donner une réponse concrète à vos clients sur la date à laquelle vous serez en mesure d’accepter des réservations. Darren Kennedy.
5 – Discutez de vos idées avec votre équipe et au-delà
« L’un de nos directeurs généraux nous a appelés pour nous suggérer de proposer les chambres d’hôtel comme bureau à domicile. Un endroit calme pour travailler, loin de leur partenaire ou de leurs enfants, qui leur permette d’organiser des conférences téléphoniques en toute tranquillité et à l’abri des distractions. Nous avons commencé à commercialiser cette offre sur notre site web, puis sur les médias sociaux tels que Facebook et Instagram. La presse a été ravie de promouvoir l’initiative car il s’agissait d’une nouvelle positive, nous sommes passés à la télévision, dans les journaux et dans un podcast radio. » Reiner Bauch, responsable des opérations chez Achat Hotels.
« Ne mentionnez pas le virus, essayez de vous concentrer sur la création de l’envie et de la curiosité. Lorsque vous utilisez des hashtags sur Instagram, ‘#stayathome’ s’affichera dans le flux de vos followers, mais faites attention à la façon dont vous l’utilisez en tant qu’hôtel. Nous essayons d’utiliser d’autres hashtags qui sont plus pertinents pour ce que nous dirions à nos followers comme ‘#visituslater’ ou ‘#visitusonline’ ». Emanuel Schreiner.
7 – Faire preuve de solidarité
« Nous avons cessé de promouvoir notre hôtel comme un lieu de luxe et d’exclusivité et avons plutôt lié notre engagement à notre personnel. C’est l’un des moments les plus importants pour dire à vos clients que le personnel est l’élément le plus important de votre hôtel ». Pedro Pinto.
8 – Faites savoir à vos clients que vous vous préparez
« Nous allons mettre l’accent sur notre offre de service en chambre car notre restaurant ne sera pas ouvert au début et lorsque notre restaurant pourra ouvrir, nous respecterons les règles de distanciation sociale ». Darren Kennedy.
