Les enquêtes de satisfaction sont un outil essentiel pour un hôtelier qui souhaite recueillir des données précieuses sur ses clients. Cependant, pour obtenir une grande quantité de données pertinentes, vous devez poser les bonnes questions dans votre enquête de satisfaction. Pourtant, il n’est pas toujours facile de savoir quelles questions poser.
Quelles informations dois-je obtenir d’une enquête de satisfaction ?
Pour poser les bonnes questions, il est important de définir clairement les objectifs de votre enquête et les informations que vous souhaitez en tirer. Une enquête auprès des clients d’un hôtel peut vous fournir des informations sur tous les aspects du séjour du client, de l’enregistrement au départ. Si vous remarquez un problème fréquemment mentionné dans vos avis en ligne, vous pouvez utiliser une enquête auprès des clients de l’hôtel pour approfondir la question. Ou si vous avez récemment mis en place une nouvelle technologie ou rénové certaines chambres, vous pouvez obtenir un retour d’information à ce sujet.
Quelles sont les questions de base que je devrais poser dans un sondage auprès des clients d’un hôtel ?
Il y a quelques questions que vous devriez inclure dans votre enquête pour en tirer le meilleur parti :
- Comment évalueriez-vous votre séjour chez nous dans son ensemble ? Ce score vous donnera un bon aperçu de la qualité de l’expérience dans votre établissement et vous permettra de suivre facilement vos performances mois après mois.
- Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander notre établissement ? Un client satisfait ne recommandera pas nécessairement votre établissement, c’est pourquoi il est important de mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre hôtel.
- Qu’avez-vous le plus apprécié ? Obtenir un retour d’information sur vos points forts peut être utile pour améliorer votre stratégie marketing et commerciale.
- Y a-t-il un moyen d’améliorer votre séjour ? Il est essentiel de demander quels sont les points à améliorer pour obtenir un retour d’information et des données sur les domaines à améliorer en priorité. Assurez-vous que lorsqu’un problème est soulevé, vous faites suivre d’une question pour définir le service concerné, afin de pouvoir en rendre compte ultérieurement.
- Un membre de notre personnel a-t-il fourni un service exceptionnel qui a dépassé les attentes ? Cette question peut être intéressante pour récompenser les membres du personnel qui font un effort supplémentaire et pour accroître le moral et la motivation du personnel.
- Évitez les questions redondantes. En utilisant les informations du PMS, vous pouvez éviter les questions sur des informations de base comme le sexe ou les données démographiques, ce qui rend l’enquête courte et pertinente.
Comment puis-je voir mes données affichées après les avoir collectées dans une enquête d’hôtel ?
Si vous envoyez des enquêtes clients via une solution d’enquête client pour les hôtels, vous pourrez analyser les données sur la plateforme, segmentées par département, type de voyageur, marché, etc. afin de mieux comprendre et améliorer vos performances.
