30 juin 2022 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Après deux années très inhabituelles, il a été difficile pour de nombreux hôteliers de prévoir leurs indicateurs de performance clés pour 2022. Afin de réaliser une analyse comparative correcte, les hôteliers doivent se tourner vers la période précédant la pandémie pour obtenir des informations précieuses.
Nous présentons ici quelques conseils et stratégies pour l’analyse comparative des hôtels en 2022.
Avec quoi comparer les données de 2022 ?
Il ne suffit pas d’utiliser les données de 2021, car les circonstances de cette année sont très différentes de celles de l’année dernière sur de nombreux marchés. Avec la reprise des voyages, les données de 2019 peuvent désormais servir de point de référence. Ainsi, l’utilisation des données de 2021 et de 2019 vous aidera à mieux comprendre où vous en êtes. Pour permettre aux clients de ReviewPro de mieux analyser et comparer leurs résultats, ReviewPro a récemment étendu sa période de référence de trois à quatre ans, afin que les experts de l’hôtellerie puissent désormais également comparer leurs résultats à l’aide des données de 2019. Pourquoi est-ce important ?
Par exemple, lorsque nous examinons les données mondiales du premier trimestre 2022, nous constatons une augmentation de 46,5 % du volume d’avis par rapport au premier trimestre 2021. Cependant, lorsque nous comparons nos résultats à ceux du premier trimestre 2019, nous constatons que les résultats sont en fait encore inférieurs de 36,23 % à ce que nous avions l’habitude de voir.
Si l’on examine le degré de positivité des avis, on constate que, par rapport à l’année dernière, ils sont plus positifs de 0,3 point. Cependant, par rapport à 2019, on constate que la différence est beaucoup plus importante et que les avis sont désormais plus négatifs qu’auparavant.
Pour prendre de meilleures décisions opérationnelles, l’analyse comparative des hôtels est essentielle. Le suivi et l’analyse réguliers de vos performances vous permettront d’intervenir à temps lorsqu’une tendance négative se dessine afin de vous assurer qu’elle n’affecte pas davantage vos performances.
Pourquoi les hôteliers devraient-ils comparer leurs performances ?
L’analyse comparative des hôtels permet aux hôteliers non seulement de suivre leurs performances au fil du temps, mais aussi de comprendre comment elles se comparent au marché. De cette façon, vous pouvez comprendre dans quels domaines vous êtes sous-performant, afin de mieux hiérarchiser les améliorations.
Quels sont les critères de référence des hôteliers ?
Les indicateurs clés utilisés par les hôteliers pour l’analyse comparative sont le prix moyen, le taux d’occupation et la conversion du site web. Cependant, d’autres indicateurs importants à garder à l’esprit sont la satisfaction et l’expérience des clients. Dans un environnement complexe où les hôteliers doivent faire face à une pénurie de personnel et à l’inflation, l’expérience client est ce qui vous permettra de vous démarquer.
Pour évaluer le niveau de satisfaction des clients, les indicateurs clés à comparer sont le Net Promoter Score ® et le Global Review Index ™. Le Net Promoter Score ® permet de comprendre dans quelle mesure les clients sont susceptibles de vous recommander. Le Global Review Index ™, quant à lui, vous donnera une représentation précise de vos performances en ligne à un moment précis.
Comment évaluer la concurrence de votre hôtel ?
Un autre élément important de l’analyse comparative des hôtels consiste à comparer vos performances à celles de vos concurrents. En particulier à un moment où les données historiques font défaut, l’observation de ce qui se passe autour de vous peut vous donner une indication claire de vos performances.
Le Competitive Quality Index™ (CQI) de ReviewPro, par exemple, est un score qui vous montrera dans quelle mesure vous êtes en dessous ou au-dessus de vos principaux concurrents. De plus, vous pouvez comparer des indicateurs clés tels que GRI™ et NPS® pour mieux comprendre où vous vous situez en termes de réputation en ligne et de satisfaction des clients.
Comme les catégories telles que le service, le personnel et la valeur deviennent de plus en plus importantes, vous pouvez examiner plus en détail vos performances pour ces catégories spécifiques et voir où vous vous situez en termes de mentions positives.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’analyse comparative des hôtels ?
