Bienvenue à l’édition du premier trimestre 2023 du Shiji ReviewProGuest Experience Benchmark.
Le Guest Experience Benchmark est devenu une ressource incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie, fournissant des informations précieuses qui aident les hôteliers à prendre des décisions basées sur des données. Nous sommes ravis de vous présenter la deuxième année de notre série.
En réponse à la croissance rapide du marché du voyage et à la demande croissante d’une expérience client optimale dans les hôtels, Shiji ReviewPro est fier d’annoncer le lancement de son Guest Experience Benchmark pour le premier trimestre 2023.
En analysant plus de 2 millions d’avis provenant de 9 500 hôtels dans toutes les régions, de l’Asie-Pacifique aux Amériques, le rapport fournit un aperçu complet de l’expérience des clients dans les hôtels 3 à 5 étoiles. Cette analyse comparative pionnière offre aux hôteliers des informations précieuses sur les tendances en matière de satisfaction des clients et fournit une mesure comparative par rapport aux normes actuelles de l’industrie.
Michael Kessler, PDG de Shiji ReviewPro, a déclaré : « Comprendre les performances de son hôtel par rapport à l’industrie mondiale ou régionale est le secret de nombreux meilleurs hôteliers du monde. En publiant les références mondiales par région, nous visons à fournir aux hôteliers des informations sur la manière dont ils peuvent offrir le meilleur service. Ceux qui donnent la priorité à un service de qualité ont tendance à avoir le plus de succès. »
L’ensemble de données comprend :
- 2 743 688 avis publiés entre le 1er janvier et le 31 mars 2023
- 55 sources d’avis dans
- 62 langues à travers le monde
- Les résultats sont divisés en trois segments : hôtels 3 étoiles, hôtels 4 étoiles et hôtels 5 étoiles.
Le rapport comprend :
- Global Review Index (GRI) a augmenté au premier trimestre 2023, les hôtels 5 étoiles surpassant les autres catégories.
- La région Asie-Pacifique est en tête des augmentations de volume d’avis, affichant une croissance de 69,1 % entre le premier trimestre 2022 et le premier trimestre 2023, bien qu’elle reste inférieure aux niveaux d’avant la pandémie.
- Booking.com domine les avis en ligne avec une part de 43,5 %, suivi de Google et TripAdvisor.
- Malgré la part de marché élevée de Booking.com, son faible indice de source a un impact sur les notes globales des avis.
- chambre et de rapport qualité-prix sont parmi les plus bas, tandis que les indices d’emplacement et de propreté obtiennent les notes les plus élevées.
- TripAdvisor est en tête en termes de positivité, Booking.com en termes de négativité, mais 74,7 % des avis restent positifs.
- du monde entier ont répondu à 62,2 % des avis au premier trimestre 2023, les hôtels cinq étoiles étant en tête en matière de réactivité.
En tant que rapport établi dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, nous sommes fiers de fournir des informations précieuses qui aident les professionnels à garder une longueur d’avance.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre rapport de référence. Nous sommes impatients de partager nos conclusions avec vous.
