Les avis en ligne offrent un large éventail de données sur les commentaires des clients, ce qui vous permet de prendre de l’avance sur vos concurrents en comprenant les besoins et les attentes de vos clients. Les commentaires des clients évoluent constamment et diffèrent d’un séjour à l’autre. Votre hôtel doit donc constamment réévaluer ses stratégies en fonction des commentaires reçus.
En utilisant l’outil d’analyse sémantique sur ReviewPro, vous pouvez mieux comprendre comment vos procédures de santé et de sécurité sont perçues, mais aussi l’expérience de vos clients en général. N’oubliez pas de garder un œil sur les autres aspects de votre établissement, car les clients se souviendront et mentionneront si le petit-déjeuner n’était pas à la hauteur, par exemple.
Vous pouvez également faire de même pour vos concurrents, afin de bien comprendre leurs forces et leurs faiblesses et de vous positionner sur le marché, surtout s’ils ont plus d’avis positifs que votre établissement.
Comment prendre de l’avance sur vos concurrents
La comparaison des scores et des segments vous aidera également à mieux comprendre comment vous pouvez prendre de l’avance. Il est important de comprendre comment vos concurrents réagissent aux avis. En effet, des études montrent que les clients sont plus susceptibles de réserver dans un hôtel qui réagit aux avis négatifs que dans un hôtel similaire qui ne le fait pas.
En lisant les avis des concurrents et en comparant leurs performances, le personnel peut obtenir des informations essentielles sur les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de son établissement par rapport à ses concurrents. Ces informations peuvent également être utilisées pour positionner l’hôtel par rapport à ses concurrents et élaborer le message dont vous avez besoin pour gagner des parts de marché.
