L’un des outils les plus utiles pour un hôtelier moderne est l’analyse de site web. Non seulement vous pouvez savoir d’où viennent vos visiteurs (à la fois en termes de localisation et de références), mais vous pouvez également l’utiliser pour concevoir votre entonnoir de vente et pour fixer vos objectifs de marketing et de commerce électronique. Tout ce qu’il faut, c’est une application web gratuite qui est de loin l’outil d’analyse de site web le plus populaire : Google Analytics. Ce qui était à l’origine une société d’analyse de sites web appelée Urchin a été rapidement racheté par Google en 2005. Depuis, Google a développé le service en y ajoutant de nombreuses fonctionnalités utiles. Et parce qu’il s’agit d’un choix très répandu pour l’analyse web, peu importe ce qui arrive à votre site web, le système que vous utilisez ou l’agence avec laquelle vous travaillez, Google Analytics fonctionne tout simplement. Aujourd’hui, Google Analytics est l’un des outils indispensables à tout hôtelier moderne ou spécialiste du marketing hôtelier. Vous vous demandez peut-être : “Pourquoi devrais-je utiliser Google Analytics pour mon hôtel ?”. Il y a trois raisons principales à cela :
- Pour avoir une idée plus précise des personnes qui visitent le site web de votre hôtel : Quand les visiteurs se rendent le plus souvent sur votre site, d’où ils viennent et comment ils arrivent sur votre site.
- Trouver des causes et des solutions aux variations : Nombre de clics, visiteurs en temps réel, etc.
- Déterminer le canal de distribution le plus utile et celui qui contribue le plus à votre visibilité en ligne
Deux stratégies clés pour Google Analytics dans l’hôtellerie
Les hôtels ont deux domaines principaux auxquels ils doivent prêter attention lorsqu’il s’agit de Google Analytics. Le premier est le commerce électronique. Google Analytics peut être configuré pour vous indiquer le chiffre d’affaires généré par le site web de votre hôtel. Le second est un étiquetage approprié. En organisant la manière dont le contenu est étiqueté en interne et par votre agence de marketing (le cas échéant), vous pouvez mieux suivre les données du site web et mesurer les différentes performances.
1. Suivi du commerce électronique
La mise en place du suivi du commerce électronique est importante et nécessite que vous travailliez avec votre fournisseur de moteur de réservation (tel que Sabre Hospitality, TravelClick, SiteMinder, Avvio, Availpro, Bookassist, etc.)
Tous les moteurs de réservation modernes sont compatibles avec le script e-commerce de Google. Ce script doit être installé et informera Google Analytics de chaque réservation effectuée et de la valeur de la réservation. Une fois installé, vous pourrez voir combien de revenus votre site web génère, quelles campagnes génèrent des revenus, quels liens vous rapportent le plus de revenus, et bien plus encore.
Si le commerce électronique n’est pas configuré dans Google Analytics, vous ne mesurez que les clics. Et bien que cela donne une certaine idée, cela ne donne pas beaucoup de données réelles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
C’est dans cette optique que nous avons créé la section du site Web consacrée à SnapShot Analytics. Dans ce document, nous montrons toutes les parties de la page e-commerce de Google Analytics que les hôtels devraient regarder sur une base quotidienne et hebdomadaire, afin que les hôtels puissent prendre des décisions clés rapidement. L’image ci-dessus en donne une meilleure idée.
2. Normalisation des URL (UTM tracking/tagging)
Mais le commerce électronique n’est pas la seule partie utile de Google Analytics pour un hôtel. Les bonnes pratiques UTM pour vos liens sont cruciales pour des stratégies de marketing et de commerce électronique cohérentes et mesurables.
Un code UTM est le code que vous voyez à la fin d’un lien après le symbole ” ?” qui spécifie si le trafic provient d’un e-mail, d’une bannière, des médias sociaux, etc.
Il est fort probable qu’un grand nombre de vos URL disposent déjà d’une forme de code UTM. Le problème est que les normes varient d’une agence à l’autre et que certains trafics sont suivis, d’autres non. Il est donc difficile de comprendre d’où vient le trafic sur le web.
Une ressource gratuite, fiable et facile à utiliser est l’outil de création d’URL traçables de Google. Ajoutez simplement votre lien de base, comme http://yourhotelwebsite.com/ et quelques autres éléments d’information que vous souhaitez suivre et il construira un lien UTM approprié pour vous.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important pour votre hôtel de normaliser votre suivi d’URL. Tout d’abord, cela vous permet de comprendre correctement d’où vient le trafic vers votre site web. Par exemple, lorsque vous mettez un lien sur Facebook avec le bon marquage, vous pouvez voir s’il s’agit d’un lien que vous avez partagé dans le cadre d’une campagne ou s’il s’agit d’un lien qu’un blogueur a partagé, par exemple. Les campagnes de méta-recherche constituent un autre moyen. En plaçant des balises UTM appropriées sur vos liens, vous serez en mesure de distinguer le trafic provenant de TripAdvisor par le biais d’une campagne de métarecherche, d’une liste d’entreprises ou d’une autre source.
Exemples de balises UTM que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui
C’est bien beau, mais comment pouvez-vous utiliser ces étiquettes dans votre marketing hôtelier quotidien ? Quels sont les moyens qui vous apporteront, à vous et à votre équipe, des avantages tangibles et immédiats ? Lorsque nous avons discuté avec l’agence de marketing numérique, Influence Society, ils ont énuméré un certain nombre de façons dont vous pourriez créer des balises de suivi standard qui peuvent être utilisées dans les opérations marketing hôtelières quotidiennes. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples utiles de liens et de la manière dont vous pouvez les suivre correctement.
Liste d’entreprises TripAdvisor
Si vous payez pour une liste d’entreprises TripAdvisor, vous voudrez être en mesure de suivre les revenus qu’elle génère pour vous. Pour ce faire, vous aurez besoin d’étiquettes correctes.
Comment l’étiqueter :
– URL : www.yourhotelwebsite.com
– Moyen : BusinessLink
– Source : TripAdvisorBL
Liste Yelp
Comment l’étiqueter :
– URL : www.yourhotelwebsite.com
– Medium : ListingLink
– Source : Yelp
URL de la page Facebook
La page de l’hôtel sur Facebook est distincte des liens sur Facebook. Elle comporte un lien vers le site web officiel, et vous pouvez également placer un lien vers un bouton “Réserver” sur la page. Ceux-ci devraient avoir deux étiquettes différentes.
Comment l’étiqueter :
– URL : www.yourhotelwebsite.com
– Medium : MonProfil
– Source : Facebook
Bouton “Livre” de Facebook
Les hôtels qui s’intéressent à Facebook peuvent inclure un bouton “Réserver” sur leur page Facebook. Dans ce cas, veillez à ce que le lien intégré dans le bouton soit traçable !
Comment étiqueter l’IT :
– URL : www.yourbookingengineurl.com ou www.yourhotelwebsite.com/rooms
– Support : Bouton de livre
– Source : Facebook
Méta-recherche
Le trafic de méta-recherche peut provenir de plusieurs sources différentes : TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago, Skyscanner, Hotelscombined, etc. Souvent, vous ne contrôlez pas l’URL sur laquelle on clique, car ces fournisseurs de méta-recherche n’envoient pas le trafic vers votre site web, mais directement vers le moteur de réservation. Vous pouvez toutefois demander à votre fournisseur de logiciel de métarecherche (Koddi, MyHotelShop, etc.) d’insérer des balises. Une fois correctement configuré, vous serez en mesure de voir tout le trafic provenant des méta-recherches et le revenu que cette catégorie de trafic vous apporte.
Comment l’étiqueter :
– URL : (vous ne la contrôlerez probablement pas)
– Moyen : Méta-recherche
– Source : Trivago, TripAdvisor, SkyScanner
Influenceurs
Si vous travaillez avec des influenceurs par l’intermédiaire d’agences comme Influence Society ou d’autres sources, vous devez leur demander s’ils peuvent mettre des tags sur leurs posts. Vous pourrez ainsi mesurer le trafic qui en découle et les recettes qui en découlent. Par exemple, dans l’exemple ci-dessous, Kylie Jenner a une URL trackable bit.ly qui renvoie à un article de Vogue la présentant.
Comment étiqueter l’IT :
– URL : www.yourhotelwebsite.com ou www.yourbookingengineurl.com
– Moyen : [Nameoftheblog]
– Source : Influenceurs
La liste ci-dessus n’est pas exhaustive, mais elle devrait vous donner une idée de la manière de configurer correctement votre Google Analytics et de l’importance d’utiliser un outil standardisé pour l’ensemble de vos activités de marketing.
De plus, une fois correctement configuré, votre tableau de bord Snapshot Analytics sera beaucoup plus facile à utiliser car vous n’aurez pas besoin de filtrer des douzaines de liens qui vous envoient du trafic.
En résumé
Les informations ci-dessus peuvent facilement devenir la pierre angulaire des stratégies de marketing et de commerce électronique de votre hôtel, ou peuvent être utilisées pour former les membres de l’équipe à Google Analytics pour les hôtels. La mise en place d’une méthodologie appropriée pour Google Analytics et le balisage normalisé vous aidera non seulement à comprendre les revenus que votre site web génère et comment, mais aussi à garder votre suivi uniforme pour toutes les campagnes futures, peu importe le nombre de fois que vous changez de site web ou de fournisseur. En effet, si nous ne savons pas ce que nous cherchons et comment le chercher, nous ne pouvons pas tirer le meilleur parti de nos données.
This article was originally written by the SnapShot team. Elle a été transférée ici dans le cadre de la famille de marques de technologie d'accueil du Shiji Group.
