Dans la troisième édition du Global Hotel Review Benchmark Report, nous avons exploité 1,5 million d’avis en ligne pour examiner de plus près l’analyse sémantique et les facteurs qui font augmenter ou diminuer la satisfaction des clients.
Ce rapport se concentre sur :
- Focus sur l’analyse sémantique : que disent les clients dans leurs avis ? Qu’est-ce qui fait augmenter ou diminuer la satisfaction des clients ?
- Recommandations clés : comment tirer parti des tendances en matière d’avis clients et d’analyse des sentiments pour votre entreprise.
- Comparaison sur trois ans : nous comparons le deuxième trimestre 2022 avec le deuxième trimestre 2021 et le deuxième trimestre 2019.
Perspectives d’experts : commentaires de divers experts et hôteliers. Principales conclusions sur : le volume d’avis, les notes d’avis, les segments d’étoiles, la part de marché des avis, la réponse de la direction, etc. Ensembles de données mondiales et régionales sur : Monde
- Avis d’experts : commentaires d’un éventail d’experts et d’hôteliers.
- Principales conclusions sur : volume d’avis, notes d’avis, segments d’étoiles, part de marché des avis, réponse de la direction, etc.
- Ensembles de données mondiales et régionales sur : indicateurs de l’indice d’avis global (GRI™), part de marché et volume des sources d’avis, analyse des sentiments et catégories affectant la réputation, réponse de la direction, etc.
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