Il est temps de publier le deuxième volet du rapport Global Hotel Review Benchmark, qui se concentre sur le deuxième trimestre. Nous avons analysé plus de 1,5 million d’avis pour examiner de plus près la répartition des avis et ce que cela signifie pour les notes et les commentaires des clients.
ReviewPro a récemment étendu sa période d’analyse de trois à quatre ans. Compte tenu des perturbations causées par la pandémie sur les habitudes de voyage, les hôteliers se basent sur l’année 2019 comme référence pour évaluer les données de 2022. Le rapport fournit donc des comparaisons avec les données de 2021 et 2019.
Voici quelques-unes des conclusions les plus marquantes du rapport :
- Bien que le volume d’avis ait augmenté de 31,5 % entre le deuxième trimestre 2021 et le deuxième trimestre 2022, il reste inférieur de 33,8 % à celui du deuxième trimestre 2019.
- L’indice mondial d’avis ™ a chuté de 2,0 points par rapport au deuxième trimestre 2019.
- Booking.com et Google ont généré la majeure partie du volume mondial d’avis, atteignant ensemble 71,8 %.
- Booking.com est en passe de devenir la source d’avis dominante et a enregistré une augmentation globale de 14,1 points. Cependant, les avis sur les OTA ont tendance à être plus négatifs, ce qui fait baisser les notes globales.
- Parmi tous les indices départementaux, la valeur et la chambre affichent la plus forte baisse, avec respectivement 2,5 et 1,8 point.
- Les hôtels réagissent de plus en plus aux avis par rapport au deuxième trimestre 2021, en particulier dans la région Moyen-Orient et Afrique.
Téléchargez le rapport du deuxième trimestre pour découvrir :
- Les avis d’experts : les commentaires de divers experts et hôteliers, dont Tripadvisor.
- Une comparaison sur trois ans : nous comparons le deuxième trimestre 2022 avec le deuxième trimestre 2021 et le deuxième trimestre 2019.
- Stratégies de distribution pour les hôteliers : un focus sur les perspectives et les stratégies de distribution intelligente en 2022.
- Principales conclusions sur : le volume d’avis, les notes d’avis, les segments d’étoiles, la part de marché des avis, la réponse de la direction, etc.
- Ensembles de données mondiales et régionales sur : les indicateurs de l’indice mondial d’avis (GRI™), la part de marché et le volume des sources d’avis, l’analyse sémantique et les catégories affectant la réputation, la réponse de la direction, etc.
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