31 octobre 2022 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
La messagerie pour les clients est conçue pour répondre à leur besoin de communication rapide, personnalisée et pratique, de la manière qui leur convient le mieux. La première étape consiste à mettre en œuvre avec succès une plateforme de messagerie sur le plan opérationnel. Mais comment faire pour que les clients vous envoient réellement des messages ?
Une fois que vous avez intégré la plateforme, défini qui répondra et quand, et mis en place des procédures pour traiter les problèmes, il ne reste plus qu’une chose à faire : faire savoir au client que vous êtes ouvert aux affaires !
L’adoption des technologies par les clients peut parfois s’avérer complexe. Souvent, parce qu’ils ne savent pas que vous proposez ce service !
Conseils pour inciter vos clients à vous envoyer des messages
1. Codes QR… partout !
Qui n’a pas utilisé un code QR pour commander, payer ou accéder à un site web récemment ? La pandémie nous a fait redécouvrir la facilité d’utilisation des codes QR, et comment ne pas les aimer ? Ils sont faciles à utiliser, accessibles à presque tous et peuvent être placés n’importe où !
N’oubliez pas que vous pouvez créer des QR codes personnalisés directement depuis notre plateforme. Vous pourrez ensuite les télécharger et les imprimer ou les afficher partout dans votre hôtel. En scannant le code avec l’appareil photo d’un téléphone, les clients seront directement redirigés vers votre service de messagerie.
Quelques idées d’emplacement :
- Cartes de tente à l’enregistrement
- Cartes de tente dans la chambre
- Affiches dans l’établissement
- Cartes-clés
2. Le site web de l’hôtel
Le premier point de contact, et un endroit essentiel pour partager le news that guests can contact you via messaging. You can display contact information and/or use the web chat directly from your site to the hub before the guest has even booked. Ensure your messaging landing page is linked to your website homepage to create easy access.
3. Signature électronique
Vous serez très probablement amené à contacter vos clients pour confirmer leur réservation et les accueillir à leur arrivée, sans parler des enquêtes de satisfaction à réaliser pendant leur séjour. Pourquoi ne pas en profiter pour les informer de l’existence de votre service de messagerie ?
4. Envoyez-leur un message en premier !
Pourquoi attendre que les clients vous envoient un message en premier ? Envoyez une communication avant le séjour par e-mail, WhatsApp ou SMS pour informer votre client de la possibilité de vous contacter par messagerie en répondant à votre WhatsApp ou SMS, et en ajoutant le lien vers votre page d’accueil de messagerie.
5. Marketing de bouche à oreille
Formez votre personnel à faire la promotion de votre page d’accueil de messagerie lors de l’enregistrement, afin que les clients sachent qu’ils peuvent vous contacter par messagerie au lieu de faire la queue à l’enregistrement.
N’oubliez pas que les clients ont des besoins différents. Vous pouvez utiliser la messagerie client pour répondre aux besoins spécifiques de certains groupes, comme les conférences. Vous pouvez décider d’affecter une personne ou un processus spécifique exclusivement à votre groupe de conférence. Il peut être pratique d’afficher les coordonnées de la messagerie dédiée dans les zones qu’ils vont utiliser, ou sur des supports de marque tels que des blocs-notes. Il en va de même pour le restaurant, la piscine ou le spa.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place de la messagerie client dans votre établissement ?
