06 sept. 2011 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
La fin du week-end de la fête du Travail marque officiellement la fin de l’été aux États-Unis. Partout dans le monde, les voyageurs rentrent chez eux et reprennent le travail ou les cours. Cette période de l’année offre des opportunités uniques aux spécialistes du marketing hôtelier. Voici quelques suggestions pour optimiser votre présence grâce aux avis en ligne et aux réseaux sociaux :
Rassemblez le contenu publié par les clients
Le volume de médias créés par les utilisateurs (photos, vidéos, articles de blog, etc.) augmente généralement pendant cette période de l’année. Utilisez des technologies telles que les recherches enregistrées de ReviewPro pour collecter tous les médias liés à vos hôtels ou concepts qui vous intéressent.
Une fois que vous les avez collectés, mettez en avant les meilleurs contenus.
C’est ce que j’appelle le Guestsourcing : promouvoir les histoires que les autres racontent à votre sujet et mettre en relation vos anciens clients avec de futurs clients potentiels.
Optimisez votre site web en publiant du contenu créé par les clients
Publiez les avis des clients et les commentaires des réseaux sociaux sur votre site web pour optimiser les taux de conversion des ventes.
Le label de qualité ReviewPro facilite cette tâche en permettant aux visiteurs de votre site web de comprendre instantanément comment d’autres voyageurs ont évalué votre hôtel sur 65 sites d’avis :
Utilisez l’analyse sémantique pour optimiser votre stratégie marketing
L’analyse sémantique des avis permet de comprendre quels éléments de l’expérience de votre hôtel sont les plus appréciés par les clients.
Un rapide coup d’œil au rapport d’analyse sémantique dans votre tableau de bord ReviewPro peut :
- Augmenter l’efficacité de vos campagnes publicitaires et marketing
- Guider votre stratégie de publication en créant un contenu pertinent pour votre public
- Vous aider à optimiser vos campagnes de marketing sur les moteurs de recherche en utilisant des mots-clés qui résonnent avec votre marché cible
Vérifiez la distribution de vos avis
Les moteurs de recherche tels que Google récompensent les entreprises dont les avis sont distribués sur plusieurs sites d’avis. Il est généralement préférable d’avoir 5 avis sur 5 sites Web que 25 avis sur un seul site d’avis.
Comme la fin de la saison estivale entraîne généralement un afflux de nouveaux avis, c’est le moment idéal pour vérifier cela et commencer à encourager les avis sur d’autres sites si nécessaire.
Impliquez toute votre équipe dans le marketing
Faites un brainstorming avec votre concierge et demandez-lui quelles sont les questions les plus fréquemment posées par les clients. Vous pourriez identifier les 10, 20 ou 50 questions les plus fréquentes, puis créer une série de billets de blog ou d’articles pour y répondre.
Pour améliorer votre réputation en ligne et optimiser votre présence sur le web, sensibilisez votre personnel à ce que vos clients disent en ligne. Vous pouvez suivre un conseil de citizenM Hotels et imprimer les commentaires des derniers mois, puis les afficher dans la salle de pause de votre personnel :
Utilisez les médias sociaux pour maintenir les relations entre les séjours
L’un des plus grands avantages des sites comme Facebook est peut-être la possibilité de rester présent à l’esprit de vos clients entre leurs séjours dans vos hôtels.
Proposez un contenu intéressant et utile, et ils se souviendront de vous la prochaine fois.
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ReviewPro propose aux hôteliers un système complet de surveillance et de publication sur les réseaux sociaux. Demandez une démonstration dès maintenant pour en savoir plus.
