Quelle est la différence entre une enquête réalisée auprès des clients d’un hôtel pendant leur séjour et une enquête réalisée après leur séjour ?
Lorsqu’on crée un sondage pour les clients d’un hôtel, on a le choix entre deux types de sondages : un sondage post-séjour et un sondage en cours de séjour. Les deux sondages s’adressent aux clients, mais leurs objectifs sont différents.
Qu’est-ce qu’un sondage en cours de séjour pour les clients d’un hôtel ?
Une enquête en cours de séjour est un court questionnaire que vous envoyez à vos clients juste après leur enregistrement pour savoir comment se passe leur séjour. Il ne comporte généralement pas plus de deux questions : comment jugent-ils leur séjour jusqu’à présent et s’il y a quelque chose qui peut être fait pour l’améliorer. Si le client soulève un problème, l’hôtel a alors la possibilité d’intervenir et de le résoudre pendant que le client est encore sur place. En prenant des nouvelles de l’invité de manière proactive, l’hôtel a la possibilité de rectifier des problèmes qui, autrement, seraient passés inaperçus.
Qu’est-ce qu’une enquête post-séjour ?
Une fois que l’invité a terminé son séjour et quitte l’établissement, l’hôtel peut lui envoyer une enquête post-séjour pour savoir comment s’est déroulé son séjour et ce qui peut être amélioré. Une enquête post-séjour sera beaucoup plus détaillée, car l’objectif est de déterminer les améliorations possibles. L’enquête aborde chaque détail du séjour du client, avec la possibilité d’approfondir le sujet lorsqu’un client donne une note faible. Une enquête post-séjour permet aux hôtels de recueillir les commentaires détaillés des clients et de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses afin de pouvoir hiérarchiser les bonnes améliorations et prendre des mesures rapides.
Les deux types d’enquêtes sont des outils importants lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience des clients, car l’un permet d’identifier les améliorations et l’autre de rétablir le service.
