Avant l’avènement d’Internet, la réservation d’un hôtel était une affaire beaucoup plus simple et, honnêtement, moins bien informée. Supposons que vous planifiez un voyage d’un week-end à New York. Vous vous rendiez dans votre agence de voyage locale et celle-ci passait en revue sa liste, vous proposant peut-être un Hyatt à Manhattan. Vous connaissez Hyatt, vous y avez déjà séjourné et l’agent vous l’a recommandé, alors vous vous dites : “Je vais y aller”. Après tout, ce n’est pas comme si vous disposiez d’un énorme annuaire en ligne avec des images, des détails et des commentaires générés par les utilisateurs à portée de main.
Naturellement, les choses ont évolué. Aujourd’hui, la plupart des recherches et des réservations d’hôtels se font en ligne, en grande partie par l’intermédiaire des OTA, et la manière dont ces dernières transmettent les informations aux clients a influencé la façon dont les clients potentiels prennent leurs décisions en matière de voyage.
Au cours de la dernière décennie, avec l’évolution des OTA, les photos sont devenues plus grandes et ont été placées plus en évidence sur la page. Soudain, les hôtels indépendants ont pu rivaliser avec les marques connues, en proposant des photos détaillées, des informations sur l’emplacement et les prix. Les prospects pouvaient mieux “voir” l’établissement et savoir si ce nouvel hôtel répondait aux mêmes normes de propreté et de service que les grandes enseignes.
Au cours des 16 années que j’ai passées chez Ice Portal à gérer une plateforme de contenu qui a atteint 60 000 hôtels, nous avons découvert quelques bonnes pratiques importantes et toujours d’actualité sur la façon d’optimiser les images des hôtels. Ces meilleures pratiques sont toujours importantes, mais aujourd’hui, en cette période tumultueuse pour le secteur, elles n’ont jamais été aussi importantes.
Qu’est-ce qui fait une bonne image ?
Ce qui aidait à vendre des chambres avant COVID aidera encore à vendre des chambres demain : Les photos, le prix et les principaux points de la description. Les images sont souvent la première chose que l’internaute regarde. Aujourd’hui, les images sont encore plus importantes car elles font une impression immédiate et durable et peuvent avoir un impact psychologique positif (ou négatif).
Les bonnes images montrent le bon rapport qualité-prix, le niveau de service et l’emplacement, mais aussi la propreté de la propriété. Dans un monde postCOVID, lorsque les clients recherchent un lieu de séjour, ils se posent une question immédiate : Serai-je à l’abri du COVID en séjournant dans cet établissement ? Vos photos devront montrer que le personnel prend les précautions nécessaires en matière d’assainissement et d’hygiène. Il peut s’agir d’images montrant des femmes de ménage en train de nettoyer les espaces communs ou les chambres, ou encore des produits désinfectants pour les mains, des masques ou d’autres équipements de protection individuelle mis à la disposition des clients. Les images peuvent également inclure des éléments sans contact ou des signes de comportement. Lorsque vous montrez des personnes sur vos images, veillez également à ce qu’elles aient l’air d’être socialement éloignées en toute sécurité.
Comme toujours, les images que vous utilisez sur les OTA, votre site web et les médias sociaux doivent également être concomitantes avec l’expérience client réelle. Nous connaissons tous les répercussions d’un tel manquement : des critiques négatives entraînant une réputation ternie et une baisse des ventes.
Les caractéristiques les plus importantes des images de votre hôtel n’ont toutefois pas changé : elles doivent être claires et propres. Même si une pièce est impeccable, si elle n’est pas bien éclairée, elle paraîtra moins propre, alors faites attention à l’éclairage et éliminez le désordre inutile !
Comment optimiser les images OTA dans un monde post-COVID ?
Il ne fait aucun doute que COVID-19 a entraîné un changement de comportement des clients à long terme. Les clients exigeront à juste titre la propreté et auront besoin d’être rassurés sur leur sécurité. Les images qui renforcent ce message auront un impact psychologique positif important. N’oubliez pas : lumineux et propre !
Il est également important de noter que ce désir d’un séjour “propre” n’est pas nouveau. Les clients ont toujours attendu et souhaité un certain niveau de propreté. Votre objectif est donc simplement d’amplifier l’histoire existante de la propreté pour aider les clients à être plus conscients de vos efforts, tout en prenant les précautions supplémentaires nécessaires pour minimiser les risques. En fin de compte, l’objectif est de rappeler et, oui, de montrer que vous vous êtes toujours soucié de la santé de vos clients.
Je vous laisse avec un dernier exemple. Historiquement, les personnes qui consultent les listes d’OTA regardent les photos des salles de bains. En fait, Expedia et Booking.com ont récemment mis en place une nouvelle exigence pour améliorer les scores de contenu : les hôtels doivent présenter au moins une photo de la salle de bains pour chaque type de chambre. Cela peut paraître amusant, mais les salles de bains donnent l’impression la plus immédiate d’hygiène et de propreté, et les clients prennent cela au sérieux. Booking.com, Expedia et d’autres renforcent cette tendance en l’exigeant.
Gardez donc votre propriété propre et montrez-la dans de belles photos !
Cet article a été rédigé à l'origine par l'équipe de GX Spotlight. Elle a été transférée ici dans le cadre de la famille de marques de technologie d'accueil du groupe Shiji.
Henry Woodman est le fondateur et le directeur général d’IcePortal, un système de distribution de contenu issu de sa carrière de dix ans en tant que producteur de films de voyage. Aujourd’hui, IcePortal aide plus de 60 000 hôtels et centres de villégiature à gérer et à diffuser leurs visuels sur des milliers de sites Web de voyages en ligne.
