06 mai 2016 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Cette année, TripAdvisor a modifié son classement de popularité pour les restaurants, les attractions et les hôtels afin d’améliorer l’expérience des voyageurs et des entreprises sur le site. Vous pouvez lire tous les détails ici sur le site web de TripAdvisor, mais nous avons résumé les points principaux pour vous ci-dessous :
Pourquoi ce changement ?
En raison du volume élevé d’avis publiés sur TripAdvisor, il est arrivé à plusieurs reprises que de nouveaux établissements se hissent en tête du classement (ce que TripAdvisor appelle les « ascenseurs rapides »), ce qui a entraîné des classements inexacts, certains établissements apparaissant plus bas qu’ils ne le devraient.
Quels sont les facteurs qui influencent le classement de TripAdvisor ?
La qualité, la récence et la quantité des avis sont les trois facteurs qui interagissent pour déterminer le classement de popularité d’un établissement. Pour faire simple, TripAdvisor le résume ainsi :
· Il vaut mieux avoir plus d’avis que moins
· Les bons avis sont préférables aux mauvais
· Les avis récents sont préférables aux avis plus anciens
Comment fonctionne l’algorithme amélioré
L’algorithme continue de se baser sur la qualité, la récence et la quantité d’avis qu’une entreprise reçoit de la part des voyageurs. Les classements améliorés garantissent une représentation plus précise des performances d’une entreprise au fil du temps en tenant compte de la quantité et de la cohérence des avis de manière plus significative qu’auparavant. Cela permet de maintenir un classement plus équilibré pour tous les hôtels, de réduire le nombre d’avis qui augmentent rapidement et d’améliorer l’expérience globale des voyageurs sur le site.
Comment ReviewPro aide les hôtels à augmenter le volume d’avis sur TripAdvisor
Les hôtels qui utilisent la Guest Survey Solution (GSS) de ReviewPro, qui permet la création et la distribution d’enquêtes de satisfaction client personnalisées (pendant et après le séjour), peuvent accéder au TripAdvisor Review Collection Program qui leur permet d’intégrer le formulaire d’évaluation TripAdvisor dans leur enquête. Ainsi, nos plus de 25 000 clients ont accès à une solution puissante pour recueillir les commentaires sur l’expérience des clients, tout en augmentant le volume d’avis sur TripAdvisor.
