Lors de notre première conversation sur le Metaverse avec Simone Puorto, l’un des plus grands spécialistes du Web3 pour l’industrie de l’hotellerie et de la restauration, Simone a expliqué avec éloquence la véritable définition du Metaverse et les possibilités et défis qui vont de pair avec cette technologie naissante. Ci-dessous, nous vous proposons la deuxième partie de notre entretien, dans laquelle Simone explique comment les hôteliers peuvent davantage tirer parti et explorer les utilisations du Metaverse dans leur travail quotidien.
De quoi avons-nous besoin pour réaliser le plein potentiel du Metaverse ?
Le Metaverse n’est que l’évolution logique de l’internet. Par exemple, nous avons vu précédemment comment les réservations ont commencé à partir d’un catalogue papier, puis sont passées à des plates-formes de réservation en ligne et seront, à terme, effectuées sur le Metaverse. Il en va de même pour l’internet. Au début, la seule chose que l’on pouvait faire avec un site web était de le regarder ou, si l’on était suffisamment geek, de créer soi-même une page avec Microsoft FrontPage, mais il y avait une énorme déconnexion entre l’utilisateur et le web. Il fallait entrer dans l’internet, débrancher le téléphone pour brancher un modem 56k, et ainsi de suite, alors que maintenant, avec l’ITO et tout le reste, nous n’avons jamais vraiment besoin de nous connecter à l’internet, nous sommes toujours dessus.
Et c’est une excellente analogie entre l’internet et le Metaverse, car maintenant nous devons faire quelque chose pour entrer dans le Metaverse (que ce soit en mettant un casque VR, des lunettes AR, ou en utilisant nos téléphones pour une opération de réalité mixte), mais nous l’envisageons comme étant presque une réflexion après coup, quelque chose dont nous ne parlons même pas, et qui est toujours connecté. À l’heure actuelle, les choses se résument essentiellement à la RV par opposition à la RA, ou à la manière de Facebook par opposition à la manière d’Apple, mais à un moment donné, nous passerons à des appareils XR qui nous permettront d’accéder aux passerelles de RV et de RA à un niveau auquel nous ne pouvons même pas penser aujourd’hui. N’oubliez pas qu’il ne s’agit que de termes que nous avons créés parce que la technologie est encore un peu maladroite. Nous pouvons donc dire que nous serons dans le Métavers alors que nous n’aurons pas besoin d’aller dans le Métavers.
Quelles sont les solutions et les obstacles possibles pour les hôtels dans le Metaverse ?
5 points à retenir sur le Metaverse pour l’hôtellerie
- Nous serons sur le Métavers quand nous n’aurons plus besoin d’aller dans le Métavers.
- De nouvelles méthodes d’analyse de l’impact des solutions du Metaverse sont nécessaires, car certains de nos processus actuels, tels que le modèle d’attribution, qui repose sur la concaténation, fonctionnent différemment dans le Metaverse.
- Les NFT peuvent être utilisés pour créer de la valeur pour la marque et éliminer les intermédiaires. Ce sont des moyens de créer des sources de revenus supplémentaires et indépendantes.
- Les hôtels devront créer des expériences uniques qui ne pourront pas être reproduites physiquement.
- Le respect de la vie privée et la sécurité seront essentiels, ce qui obligera les hôtels à protéger les informations des clients et à proposer des transactions sécurisées, à l’aide de nouvelles technologies et de nouveaux processus.
Si l’on prend l’exemple de la réservation, le problème le plus important auquel sont confrontés les hôtels aujourd’hui, en particulier les hôtels indépendants, est le faible taux de revenus directs. Les coûts de commission étant élevés, la plupart de mes clients veulent trouver un moyen d’augmenter les réservations sur leur BE, ce qui est généralement une expérience très frustrante pour le client. Franchement, ce processus n’a aucun sens, surtout parce que, pendant la pandémie, tout le monde s’est habitué à payer d’un seul coup, et personne ne veut entrer les données de la carte de crédit dans un système désordonné qui, du point de vue de la conception, est différent pour chaque propriété. Le Metaverse pourrait créer une interface graphique où vous entrez dans la chambre que vous aimez, quand vous le voulez, et où il vous suffit de cligner des yeux pour faire une réservation, plutôt que de passer par tout le processus de saisie d’informations. Dans un monde parfait, ce système serait connecté à votre portefeuille numérique, mais, même dans le pire des scénarios, il serait de toute façon connecté à votre carte de crédit, ce qui supprimerait encore toutes les frictions lorsqu’il s’agit de réserver directement.
Aujourd’hui, la plupart des moteurs de réservation n’ ont pas encore de solution Metaverse ou demandent des tarifs exorbitants pour cela. Mais c’est un phénomène courant ; à mesure que le nombre d’entreprises proposant le service augmentera, les solutions deviendront plus abordables et plus disponibles, tout comme cela a été le cas avec le web et ses services. Pensez qu’auparavant, un hôtel pouvait avoir un site web, mais que les réservations n’étaient possibles que par téléphone ou en envoyant un courrier électronique à l’établissement. Ce n’était qu’une brochure qui a évolué vers le commerce électronique. Le Metaverse peut maintenant être comparé à un site web de la fin des années 90, où nous construisons un jumeau numérique pour la propriété mais ne pouvons pas encore offrir des capacités de réservation.
Et pour aller plus loin, comment analyser l’impact de ce mode de réservation ? Les modèles d’attribution dont nous disposons aujourd’hui dépendent du parcours du client ou de l’invité qui peut, au moins dans une certaine mesure, être suivi, mais comment pouvons-nous utiliser ce modèle sur le Metaverse si nous ne disposons pas d’un moyen direct de suivre les actions ? C’est un problème complexe auquel peu de gens s’intéressent, mais de plus en plus d’entreprises se penchent sur la question et tentent de créer un lien entre la vie “tangible” et la vie dans la réalité virtuelle ou augmentée.
Enfin, un problème actuel lié à la technologie devra également être abordé : L’intégration entre les systèmes. Si tous les hôtels du monde n’utilisaient qu’un seul PMS, il serait assez simple de le connecter au Metaverse, mais la réalité est que nous avons affaire à des milliers de systèmes, et vous voyez à quel point cela devient compliqué. La résolution de ce problème permettrait de réduire les frictions liées à l’achat. À ce propos, les paiements sur le Metaverse sont également beaucoup plus fluides en raison du sentiment d’urgence. Vous n’avez pas la possibilité de placer une chambre dans votre panier dans le moteur de réservation et de revenir plus tard ; au lieu de cela, vous serez à l’intérieur de cette chambre avec, disons, cinq autres avatars, et vous les entendrez dire des choses telles que “J’aime vraiment cette chambre, réservons-la !”, créant un besoin immédiat d’action et augmentant potentiellement les dépenses.
Quels sont les moyens dont disposent les hôtels pour atteindre leurs clients dans le Metaverse ?
La possession d’un Quest ou d’autres équipements permettant d’accéder au Metaverse n’est qu’une petite partie de son environnement, de sorte que les entreprises ne dépendront pas uniquement de la possession de ces appareils par leurs clients. Un point d’entrée moins coûteux pourrait être l’utilisation d’expériences de réalité virtuelle réalistes et immersives qui peuvent être réalisées à la fois en RV et en 2D. C’est précisément ce que fait une entreprise appelée Xplorit, en créant des visites virtuelles et en permettant aux utilisateurs d’interagir avec les lieux qui les intéressent.
Certaines fonctions nécessiteront plus d’interaction que d’autres, naturellement. Dans le cas d’un organisateur d’événements MICE, le fait d’avoir une expérience immersive d’une salle de réunion dans un hôtel à l’étranger, qu’il n’aurait pas été possible de visiter autrement avant l’événement, lui donne plus de confiance pour signer un contrat. Faire l’expérience de l’éclairage de la pièce, de son agencement et planifier l’utilisation de l’espace dans les moindres détails est préférable à la simple réception d’un plan de la salle, comme c’est le cas aujourd’hui. En revanche, lorsque vous réservez une chambre, l’interaction n’est pas nécessairement une priorité absolue, car vous ne pourrez pas sentir le moelleux du matelas (du moins pas encore), et déplacer un oreiller ne fera pas de différence.
Une version moins réaliste d’un hôtel, un peu plus gamifiée, pourrait être un coup marketing qui attire des publics spécifiques, plus jeunes, crypto et natifs du Metaverse et pourrait également fonctionner si vous organisez un événement à l’intérieur du Metaverse plutôt que de l’utiliser comme un jumeau numérique visant à reproduire l’expérience plus fidèlement.
LECTURE COMPLÉMENTAIRE :
En général, il existe donc deux approches différentes, en fonction du niveau de réalisme et d’interaction requis. Mais, à mon avis, quand on a plus de réalisme, on veut plus d’interaction, et avec notre puissance de calcul actuelle et notre connexion moyenne, ce n’est pas près d’arriver.
Comment un GM peut-il justifier le retour sur investissement d’un investissement dans le Metaverse auprès du conseil d’administration ou des propriétaires ?
Ma suggestion est toujours la même : commencez par quelque chose que vous n’avez pas dans la vie réelle. Si vous voulez un projet Metaverse sympa, faites-vous plaisir et ne vous contentez pas de créer une copie virtuelle de ce que vous avez (parce que c’est ce que vous faites depuis le premier jour, avec des brochures physiques, des photos sur le site web, et ainsi de suite). Supposons, par exemple, que vous soyez un hôtel indépendant dont l’atout principal est une villa historique décorée dans les années 1600. Veillez à créer quelque chose qui complète l’expérience de l’hôtel ou une extension, comme une galerie NFT avec vos peintures qui peuvent être visitées ou achetées sous forme de copies numériques. Rendre le projet autonome, par exemple en vendant du crypto art, de sorte qu’il s’agisse d’un flux de revenus supplémentaire qui peut être utilisé pour construire encore plus d’espaces dans la vie tangible ou numérique. C’est un moyen d’ajouter quelque chose que vous ne pouvez pas ou plus avoir dans la vie réelle et de gagner de l’argent supplémentaire.
Quels sont les avantages des NFT ?
L’avantage des NFT est qu’il n’y a pas d’intermédiaire. Vous pouvez donc tout créer, acheter et vendre en ligne tout en créant de la valeur pour votre propriété ou votre marque, contrairement à une tierce partie dont le modèle consiste simplement à revendre des choses comme des billets de concert sur le marché parallèle – cela ne génère pas de valeur pour la salle ni pour l’artiste, mais seulement pour cet intermédiaire.
Ce que nous pouvons faire avec les chambres vendues en tant que NFT, c’est inclure une, disons, une commission, de sorte que chaque fois que la chambre est déplacée, l’hôtel conserve une partie de ce revenu. Un autre avantage est que, les portefeuilles étant semi-anonymes, les clients peuvent acheter des choses comme des NFT de chambre et entrer dans le programme de fidélité d’une marque, mais ils reçoivent simplement des éléments cool dans leurs portefeuilles comme une boisson de bienvenue gratuite, une approche de gamification d’un concours, et plus encore, au lieu de bulletins d’information ou d’un e-mail ennuyeux. Avec NFT, vous pouvez donc rester en contact avec la communauté sans avoir besoin de données personnelles.
Les NFT remplacent également le besoin de confiance par la vérité, car il est impossible de mentir au sujet, par exemple, d’une nuitée que vous avez réservée à Beverly Hills – elle sera là, sur votre portefeuille, et elle est indéniable, contrairement à nos réseaux sociaux d’aujourd’hui où vous pouvez mettre en place un écran vert et faire un post pour flexifier à ce sujet. Les NFT ne peuvent pas être piratés ; ils sont présents sur la blockchain et le resteront à jamais.
