08 juil. 2020 par ReviewPro dans Tendances
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est intégrée dans de nombreuses applications que nous utilisons dans notre vie quotidienne. L’IA pour les hôtels permettra d’accroître l’efficacité du personnel et d’améliorer l’expérience des clients avant, pendant et après leur séjour.
L’IA fait déjà partie de notre vie quotidienne : elle permet aux assistants vocaux comme Siri, Alexa et Google Assistant d’interpréter les questions et les commandes des utilisateurs et de fournir des réponses appropriées, tout en élargissant leur base de connaissances. L’IA permet à Netflix, Amazon et Spotify de faire des recommandations d’achat en fonction de l’activité antérieure de l’utilisateur. Elle alimente également les capacités d’autoconduite de véhicules tels que Tesla, qui prévoit de proposer des véhicules entièrement autonomes dans un avenir proche.
À l’avenir, l’IA a le potentiel de transformer notre vie quotidienne dans tous les domaines, de la santé à la finance en passant par les voyages et, inévitablement, l’hôtellerie et l’expérience des clients.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle (IA) est la création de machines intelligentes qui pensent, se comportent et apprennent comme des humains. Ce qui rend l’IA véritablement transformatrice, c’est que, contrairement à l’informatique standard et à l’automatisation, qui s’appuient sur des données humaines et des algorithmes pour effectuer des tâches, l’IA est capable d’apprendre par elle-même et de changer, de s’adapter et de se développer sur la base de nouvelles données.
Quels sont les avantages de l’IA pour les hôtels ?
Dans les hôtels, l’IA en est encore à ses débuts. Cependant, elle est déjà intégrée dans les systèmes utilisés pour la gestion des revenus, la gestion de la relation client, la gestion des commentaires des clients et la messagerie.
L’un des domaines où l’IA est la plus prometteuse est le traitement des données. En tant qu’humains, nous sommes limités dans notre capacité à traiter les données, alors que les ordinateurs peuvent traiter de grandes quantités de données en peu de temps.
Grâce à l’IA, les hôteliers peuvent plus facilement
- analyser de grandes quantités de données sur les clients afin d’identifier et d’expliquer des modèles
- Comprendre les relations et les corrélations
- Prédire les tendances et les comportements futurs
- Décider de la meilleure décision ou action à prendre pour résoudre un problème ou atteindre un objectif.
Par exemple, un système de gestion des revenus (RMS) de base fournit à un hôtel des recommandations sur les tarifs à proposer à des dates données, sur la base de données telles que la demande anticipée, les données historiques et les conditions du marché. Il s’agit d’une forme d’automatisation. Si le système de gestion des revenus est capable d’apprendre au fil du temps et d’améliorer ses recommandations sans l’intervention d’un employé, il s’agit d’une forme d’intelligence artificielle.
Un autre domaine dans lequel l’IA va se développer est celui de la communication avec les clients, surtout en cette période post-COVID. L’introduction de l’IA dans les opérations de votre hôtel est essentielle pour une communication fluide concernant les politiques locales et de l’hôtel, les demandes des clients, etc. Un chatbot peut vous aider à répondre aux messages entrants, de sorte que vos clients puissent communiquer avec votre hôtel à distance, au lieu de devoir faire la queue à la réception. Dès avant leur arrivée, ils recevront les informations nécessaires pour se sentir en sécurité et informés.
L’IA est au cœur de ReviewPro
Qu’est-ce que cela signifie ? Chez ReviewPro, nous nous sommes toujours efforcés d’aider les hôtels à améliorer l’expérience de leurs clients. Jusqu’à présent, nous avons décrit notre produit comme une plateforme de commentaires des clients, avec des outils pour recueillir, gérer, agir et répondre aux commentaires. Mais cela change maintenant.
La plateforme entièrement intégrée comprend un chatbot alimenté par l’IA, une messagerie sortante automatisée, des cas automatisés et une base de connaissances flexible pré-remplie. Cet ensemble de fonctionnalités permet aux hôtels de réagir immédiatement aux demandes entrantes des clients et de fournir une communication sortante automatisée à des étapes clés du parcours du client.
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