18 Sep 2017 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les défenseurs et les influenceurs représentent un moyen rentable et puissant de faire connaître votre hôtel, votre groupe hôtelier et votre marque. Dans ce dernier article de blog, nous nous concentrerons sur les influenceurs – qui ils sont, où les trouver et comment les mobiliser pour promouvoir votre marque d’hôtel.
Les influenceurs sont des personnes qui publient des contenus en ligne qui influencent les impressions, les décisions et le comportement d’un grand nombre de personnes. Le contenu peut être négatif, positif ou un mélange des deux.
En règle générale, les influenceurs ne sont pas liés aux produits qu’ils recommandent et ne leur sont pas particulièrement fidèles ; la relation est à court terme et transactionnelle. Ils sont souvent payés ou incités à promouvoir une certaine marque et, pour cette raison, la confiance dans leurs recommandations n’est que modérée, mais la taille de leur audience et leur influence sont élevées.
Il est plus difficile de trouver des influenceurs, car vous n’avez probablement pas encore de relation avec eux. Les influenceurs comprennent les journalistes, les photographes, les blogueurs, les vloggers, les influenceurs des médias sociaux, les célébrités et d’autres personnes très en vue qui ont un large public.
Vous pouvez trouver des influenceurs sur des sites web et des blogs de voyage, sur des sites web et des blogs spécialisés tels que ceux liés au style de vie, à la mode et au luxe, sur des sites de médias et sur des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et Pinterest.
Les hôtels peuvent choisir parmi une variété de campagnes pour mobiliser les influenceurs. Il s’agit notamment de :
– La sensibilisation des influenceurs. Contactez des photographes, des blogueurs, des médias et d’autres influenceurs et invitez-les à séjourner dans votre hôtel ou à se joindre à vous pour un verre ou un repas offert en échange de la rédaction et de la publication d’articles sur leurs expériences.
– Voyages en famille. Accueillez un groupe de médias et/ou d’influenceurs des médias sociaux pour un séjour gratuit afin de leur faire découvrir votre hôtel. Préparez une offre alléchante en vous associant à l’office du tourisme local, à une compagnie aérienne, à des restaurants locaux et à des prestataires d’activités pour proposer des vols, des repas et des activités gratuits.
– Rencontres et réunions. Organisez un événement pour les groupes d’intérêt de votre région, certains médias locaux, les leaders de l’industrie, les influenceurs des médias sociaux ou d’autres personnes importantes et influentes. Pendant l’événement, encouragez-les à publier des mises à jour en direct sur Facebook, Twitter et Instagram. Consultez le site meetup.com pour obtenir la liste des groupes d’intérêt de votre région.
– Concours. Un concours peut être un excellent moyen d’encourager les gens à publier et à partager du contenu sur votre hôtel, en transformant les utilisateurs des médias sociaux et les influenceurs en défenseurs. Offrez un forfait alléchant et faites du partage une condition de participation au concours, puis regardez la nouvelle se répandre !
- Engagement des influenceurs. Suivez les influenceurs sur leurs canaux les plus populaires et gagnez leur attention et leur appréciation en partageant et en commentant leur contenu.
- Discussions sur Twitter. Participez aux chats Twitter liés aux voyages pour attirer l’attention des influenceurs et en savoir plus sur les sujets qui les intéressent. Parmi les discussions populaires sur les voyages, citons #TWChats, #TTOT, #TravelSkills et #GirlsChat.
- Suivez les hashtags. Suivez les hashtags populaires liés aux voyages, à votre hôtel et à votre destination sur Twitter et Instagram et utilisez-les dans vos propres communications. Les hashtags de voyage populaires comprennent #travel, #hotels, #travelwriter, #travelphotography, #tourism, #getaway, #luxurytravel et #solotravel.
- Incitations. Versez de l’argent, des primes ou des récompenses aux influenceurs pour qu’ils contribuent à faire passer le message.
La clé pour les hôtels est de gérer leurs campagnes d’influence et de s’assurer qu’elles tiennent leurs promesses. Les hôteliers doivent mesurer les résultats de leurs campagnes d’influence à l’aide de Google Analytics et d’outils d’analyse des médias sociaux afin d’évaluer le succès de leurs efforts. Les indicateurs clés comprennent la portée (vues, trafic, données démographiques), l’engagement (partages, likes, commentaires) et les conversions (prospects et réservations).
Adele Gutman, vice-présidente des ventes, du marketing et du chiffre d’affaires de Library Hotel Collection, s’emploie activement à encourager les défenseurs et les influenceurs. Son entreprise a obtenu d’excellents résultats grâce aux efforts de Mme Gutman et de son équipe. Elle a commenté la relation de la marque avec les influenceurs :
“Nous n’avons pas beaucoup de chambres vides, mais lorsque c’est le cas, nous sommes heureux de tirer parti d’une chambre vide pour accueillir des écrivains et des influenceurs de médias sociaux qui peuvent nous aider à améliorer notre référencement sur les moteurs de recherche et notre visibilité sur les médias sociaux. Parfois, ils nous permettent également d’utiliser leurs photographies ou leurs vidéos, ce qui est très utile. Tant qu’ils ne remplacent pas un tant qu’ils ne déplacent pas un invité payant et qu’ils acceptent nos critères, nous sommes heureux de les accueillir ».
À une époque où le marketing numérique est plus coûteux que jamais pour les hôtels, le contenu gagné – évaluations, commentaires, images, histoires et autres contenus publiés sur votre marque – est un moyen rentable et efficace d’aider à gérer et à améliorer l’expérience des clients.
Vous pouvez visionner notre récent webinaire sur la manière d’impliquer les défenseurs et les influenceurs ici ou télécharger le guide complet pour obtenir d’autres conseils de premier ordre.
