13 mars 2023 dans Meilleures pratiques
La mise en place d’une automatisation adéquate dans votre entreprise est la voie à long terme vers une utilisation efficace et intelligente des ressources. Cependant, l’hôtellerie repose sur le contact humain, il est donc primordial de trouver le bon équilibre lorsque l’on envisage le modèle d’hôtel hybride. Dans ce blog, nous partageons 8 stratégies pour planifier un hôtel hybride réussi. De l’identification des objectifs et de la hiérarchisation des tâches à l’accompagnement des employés et aux tests approfondis, ces stratégies vous aideront à créer un hôtel hybride qui réponde aux besoins des clients et des employés. Lisez la suite pour en savoir plus sur la manière de planifier un hôtel hybride réussi.
(Si vous souhaitez lire le guide complet, téléchargez-le ici.)
1. Définir les objectifs et les classer par ordre de priorité
Différents types d’automatisation donneront des résultats différents dans le modèle d’hôtel hybride, il est donc important de définir vos objectifs dès le départ. Voulez-vous accroître l’efficacité et la productivité du personnel, aider les clients à devenir plus autonomes ou générer plus de revenus ?
2. Commencer petit, voir grand
Déterminez quelles tâches et quels processus peuvent être automatisés et quelles tâches sont mieux gérées par les employés. Commencez par automatiser les tâches simples et répétitives et celles qui sont les plus susceptibles d’améliorer la productivité des employés et la satisfaction des clients.
3. Exploiter les points forts
Laissez les ordinateurs effectuer le travail qu’ils peuvent gérer plus efficacement, comme le traitement des données, les rapports, les flux de travail et les transactions simples. Préservez la touche humaine là où elle compte, c’est-à-dire dans les tâches qui font appel à l’intuition, à la créativité, à l’analyse et à la résolution de problèmes, comme les réclamations et les points de contact les plus susceptibles de laisser une impression durable aux clients.
4. Explorer la technologie
Vous ne pouvez pas automatiser si la technologie n’est pas là. Découvrez quels systèmes sont pris en charge par la technologie et assurez-vous qu’ils sont bien testés par les hôtels. Tout aussi important, peuvent-ils être intégrés à votre PMS ?
5. Définir les attentes des clients
Veillez à ce que les clients sachent à quoi s’attendre à l’avance afin d’éviter toute mauvaise surprise. Si aucun membre du personnel de la réception n’est présent pour aider les clients ou si la seule option de restauration est un café en libre-service, indiquez-le sur votre site web et dans les messages envoyés avant l’arrivée.
6. Proposer des options aux clients
Dans la mesure du possible, donnez aux clients la possibilité de choisir entre se servir eux-mêmes ou se faire servir par des employés, en particulier dans les premières phases d’une nouvelle technologie. Assurez-vous qu’un employé est disponible pour aider les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou par messagerie.
7. Fournir un soutien aux employés
La mise en place d’un système automatisé de messagerie pour les clients chez Safir Hotels & Resorts n’était qu’une partie de la réussite. « Pour que cela fonctionne bien, nous devions nous assurer que nos collègues savaient utiliser efficacement les solutions et que nos clients connaissaient notre offre », a déclaré Shazia Nazir de Safir Hotels & Resorts. La direction a donc organisé des formations pour les membres de l’équipe et fourni des directives de marque, des supports et des stratégies de médias sociaux pour soutenir le lancement.
8. Testez minutieusement et surveillez les résultats
Ne mettez pas en service les systèmes automatisés de votre modèle d’hôtel hybride avant d’avoir résolu tous les problèmes. Après le lancement, surveillez de près les performances, en accordant une attention particulière à l’opinion des clients dans les enquêtes et les commentaires. Apportez les ajustements nécessaires pour optimiser les résultats.
En conclusion, la planification d’un hôtel hybride réussi nécessite une prise en compte minutieuse des besoins des clients et des employés. L’automatisation peut contribuer à rationaliser les processus et à accroître l’efficacité, mais il est important de s’assurer que la technologie est bien testée et intégrée à votre PMS. En outre, il est important d’offrir des options aux clients et un soutien aux employés. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de planifier un hôtel hybride réussi, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Pour plus d’informations, lisez le guide complet ici.
