09 juil. 2014 par ReviewPro dans Restaurant Marketing
Avant de demander un avis en ligne, assurez-vous de créer une expérience qui mérite qu’on en parle. « Remarquable » signifie littéralement “qui vaut la peine d’être remarqué”. Votre expérience client est-elle à la hauteur de cette norme ? Si ce n’est pas le cas, quels aménagements ou caractéristiques créatifs pourriez-vous proposer à vos clients pour les inciter à parler d’eux ?
Voici 7 conseils rapides pour obtenir plus de commentaires dans votre établissement, qu’il s’agisse d’un luxueux complexe 5 étoiles, d’un bistrot décontracté ou d’un hôtel de charme.
1. Facilitez la rédaction d’un commentaire
Encouragez de manière proactive vos clients à laisser des commentaires. Les enquêtes auprès des clients, les formulaires de commentaires et les liens de suivi par courrier électronique sont des méthodes subtiles mais directes – rendez-les aussi faciles et indolores que possible pour les clients.
2. Soyez présent sur plusieurs sites d’évaluation
Exploitez les analyses sociales, qui fournissent des informations sur les sources d’avis les plus et les moins utilisées dans votre hôtel, afin d’encourager la publication de plus d’avis sur les sites où vous souhaitez être plus présent.
3. Comprendre vos données démographiques
Votre hôtel attire-t-il des clients plus jeunes ou plus âgés ? Peut-être avez-vous un pourcentage élevé de voyageurs italiens, chinois ou mexicains ? Comprendre les préférences et les caractéristiques démographiques de vos clients vous permettra non seulement d’offrir un service plus personnalisé, mais aussi d’orienter les demandes d’évaluation vers les sites appropriés. Les clients de vos restaurants sont-ils plus enclins à utiliser Foursquare ou TripAdvisor, par exemple ? Déterminez où vos clients se sentent le plus à l’aise pour laisser des avis et dirigez-les vers ces sites.
Pour en savoir plus, téléchargez notre guide gratuit qui présente une analyse complète de plus de 123 sites d’évaluation en ligne.
4. Soyez sincère
Vous voulez plus d’avis ? C’est très bien – dites-le à vos clients ! Nous vivons à l’ère des médias sociaux… ils comprendront.
5. Transformez les critiques en ambassadeurs de la marque
Les clients les plus heureux ne tarissent pas d’éloges sur vos services : Récompensez leur fidélité en les remerciant. En savoir plus
6. N’ignorez pas les avis négatifs
Les avis négatifs ont le pouvoir de ternir votre réputation en ligne s’ils ne sont pas surveillés. En savoir plus sur la façon de répondre aux commentaires.
7. Soyez prudent lorsque vous proposez des incitations
Soyez prudent lorsque vous proposez des incitations à laisser des avis : au mieux, cela pourrait passer pour de la corruption et au pire, votre établissement risque d’enfreindre les réglementations des sites d’avis.
Pour en savoir plus : Téléchargez notre guide gratuit, Comment encourager les commentaires des clients pour votre hôtel, qui comprend des conseils utiles, des études de cas et des exemples de demandes de commentaires pour rendre le processus aussi simple que possible.
