05 janv. 2022 par ReviewPro.com dans Tendances
Avec une autre année difficile derrière nous, nous avons tous beaucoup appris sur ce que signifie diriger une entreprise dans des eaux incertaines. Nous résumons ci-dessous 10 choses que 2021 nous a apprises sur l’avenir de l’hôtellerie.
1. La reprise après la crise n’est pas linéaire : en l’espace de douze mois, nous avons dû faire face à plusieurs nouvelles variantes, rouvrir et fermer des frontières, et passer d’une crise sanitaire à une crise du travail. Se préparer à la reprise signifie être flexible, efficace et préparer son entreprise pour l’avenir.
2. L’automatisation comme nouvelle norme : une tendance qui a commencé bien avant la pandémie, mais qui s’est accélérée au cours de l’année dernière. L‘automatisation s’est avérée essentielle pour toute entreprise afin de surmonter les aléas du secteur, en nous permettant d’accroître notre efficacité lorsque nous devons gérer des ressources limitées.
3. L’IA et les chatbots sont là pour rester : L’IA, et plus particulièrement les chatbots, sont un autre moyen par lequel la technologie a transformé les opérations hôtelières. Avec le besoin croissant d’informations actualisées et d’immédiateté, les chatbots ont été un sujet brûlant dans les conversations sur la transformation numérique de l’année dernière.
4. Technologie sans contact : La technologie en libre-service avait déjà été adoptée dans de nombreux secteurs avant la pandémie, mais un secteur qui repose autant sur le contact humain que l’hôtellerie a montré une certaine résistance à cette idée. Cependant, avec un intérêt croissant pour les interactions sans contact, les hôtels ont également commencé à chercher des moyens d’adapter leurs processus à forte interaction, comme l’enregistrement, pour répondre aux attentes post-pandémie.
5. Les stratégies de mise en œuvre technologique sont la clé du succès : Alors que nous constatons de plus en plus d’investissements dans la technologie hôtelière, nous devons garder à l’esprit que le succès de votre pile technologique ne réside pas seulement dans la technologie que vous achetez, mais aussi dans la façon dont elle est mise en œuvre dans votre organisation. Assurez-vous que votre équipe bénéficie d’une bonne intégration pour garantir une transition fluide et sans heurts.
6. Nouveaux canaux de communication : les habitudes des clients ont changé, et vos stratégies d’engagement des clients devraient en faire de même. La communication se fait principalement par téléphone portable, et les canaux de messagerie tels que WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger deviennent essentiels pour réussir les interactions avec les clients.
7. Tirer parti de la phase précédant le séjour pour augmenter les revenus : alors que par le passé, nous nous concentrions presque exclusivement sur l’expérience client sur place, les hôteliers comprennent désormais que le parcours client commence bien avant l’enregistrement. En interagissant avec les clients avant leur arrivée, les hôteliers peuvent augmenter leurs revenus. Par exemple, un chatbot intégré à un moteur de réservation peut simplifier et optimiser les stratégies de réservation directe, ou l’envoi de communications avant le séjour avec des offres incitatives peut créer davantage d’opportunités de revenus.
8. En cas de doute, demandez à vos clients : le problème lorsque l’on navigue en territoire inconnu est que l’on ne sait pas toujours comment agir. Dans ce cas, il suffit de demander. Blue Tree Hotels a habilement utilisé une enquête pour demander l’avis et les priorités des clients afin de mieux organiser sa réouverture. Le succès de l’enquête (près de 5 000 réponses !) a montré que les clients sont prêts à aider les hôteliers en ces temps difficiles.
9. La réputation est toujours importante : rester compétitif est devenu un défi, et une bonne réputation en ligne pourrait vous donner un avantage pour aller de l’avant. Comme beaucoup n’ont pas voyagé depuis un certain temps et pourraient se sentir mal à l’aise à l’idée d’explorer de nouveaux territoires, les opinions des anciens clients comptent plus que jamais.
10. L’expérience client reste au cœur de tout : c’est précisément parce que voyager peut être risqué et compliqué aujourd’hui que nous devons offrir à nos clients l’expérience sans stress qu’ils recherchent. Nous avons tous été enfermés trop longtemps et nous avons besoin d’une superbe expérience relaxante.
Un message de notre part à votre intention
À quoi ressemble l’avenir de l’hôtellerie ? Difficile à dire. Après avoir fait face à la COVID-19 pendant près de deux ans, nous avons tous appris à gérer nos attentes et à nous préparer à l’inconnu. Comme l’a dit notre PDG Michael Kessler, « le secteur de l’hôtellerie est résilient et nous pouvons rebondir grâce à notre force et à notre capacité d’innovation, aujourd’hui comme demain ».
Vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ?
