{"id":28707,"date":"2022-03-30T09:01:00","date_gmt":"2022-03-30T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/"},"modified":"2025-02-04T10:20:28","modified_gmt":"2025-02-04T09:20:28","slug":"7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/es\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/","title":{"rendered":"7 verdades importantes sobre la mensajer\u00eda con los hu\u00e9spedes en el sector hotelero"},"content":{"rendered":"
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30 de marzo de 2022 por ReviewPro<\/u><\/a> en Guest Messaging<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n de la mensajer\u00eda con los hu\u00e9spedes en el sector hotelero ya no es una cuesti\u00f3n de si, sino de cu\u00e1ndo. En un sector basado en ofrecer grandes experiencias a los hu\u00e9spedes, es l\u00f3gico que los SMS y las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat se adopten pronto a gran escala.<\/p>\n\n\n\n

Pero el cambio requiere que los hoteleros adopten la mensajer\u00eda, y muchos se han mostrado reacios a hacerlo. \u00bfC\u00f3mo puedo gestionar todos estos canales? \u00bfQui\u00e9n responder\u00e1 a las consultas de los hu\u00e9spedes? \u00bfC\u00f3mo podemos mantener el control de nuestra imagen de marca?<\/p>\n\n\n\n

Lo que necesita saber sobre la mensajer\u00eda con los hu\u00e9spedes<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

A menudo, en el centro de estas preocupaciones se encuentra una idea err\u00f3nea de lo que es la mensajer\u00eda y de c\u00f3mo encaja en las operaciones del hotel. Para disipar estos mitos, he aqu\u00ed siete verdades importantes sobre la mensajer\u00eda con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

1. El cambio a las comunicaciones digitales es una evoluci\u00f3n natural<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El sector hotelero ha avanzado mucho tecnol\u00f3gicamente en la \u00faltima d\u00e9cada, y estos avances han tenido un gran impacto en la experiencia del hu\u00e9sped. Desde la rapidez y eficiencia de la reserva de alojamiento hasta la facilidad de compartir opiniones en las redes sociales, tanto los viajeros como los hoteleros han tenido que adaptarse a un mundo cada vez m\u00e1s conectado.<\/p>\n\n\n\n

En ning\u00fan lugar es esto m\u00e1s evidente que en la forma en que intercambiamos informaci\u00f3n. Correo electr\u00f3nico, mensajes de texto, redes sociales: la velocidad y el volumen de las comunicaciones han crecido exponencialmente. Ahora, con las aplicaciones de mensajer\u00eda superando en popularidad a otras formas de comunicaci\u00f3n, los hoteles no pueden permitirse ignorar este cambio por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n

2. Los viajeros quieren poder enviar mensajes a los hoteles<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

La lenta adopci\u00f3n de la mensajer\u00eda en el sector hotelero no se debe a la falta de deseo por parte de los consumidores. En la vida diaria, la gente utiliza la mensajer\u00eda para comunicarse con amigos y familiares, y cada vez m\u00e1s espera la misma comodidad de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

En un estudio de OpenMarket<\/u><\/a>, el 90 % de los hu\u00e9spedes de hoteles en EE. UU. y el Reino Unido dijeron que les resultar\u00eda \u00fatil comunicarse por mensajer\u00eda con un hotel. Los viajeros no quieren esperar en espera, en una cola o una respuesta por correo electr\u00f3nico. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil enviar un mensaje al hotel.<\/p>\n\n\n\n

3. Los mensajes no generan m\u00e1s trabajo, ahorran tiempo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dado que muchas organizaciones hoteleras se enfrentan a la escasez de personal, los empleados de los hoteles suelen estar sobrecargados de trabajo, por lo que ciertamente no necesitan responsabilidades adicionales. Y, sin embargo, parte del problema de la carga de trabajo se debe a la dependencia del tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y las interacciones cara a cara que podr\u00edan gestionarse de forma m\u00e1s eficiente con la tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n\n\n\n

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