{"id":18308,"date":"2023-08-25T10:19:06","date_gmt":"2023-08-25T08:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/hospitality-labor-shortage-danica-smith-review-pro\/"},"modified":"2023-08-25T10:19:53","modified_gmt":"2023-08-25T08:19:53","slug":"hospitality-labor-shortage-danica-smith-review-pro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/es\/hospitality-labor-shortage-danica-smith-review-pro\/","title":{"rendered":"Personal de hosteler\u00eda: Danica Smith habla de los retos y del camino hacia la recuperaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras las empresas de todo el mundo tratan de superar la recesi\u00f3n econ\u00f3mica provocada por la pandemia del COVID-19, la hosteler\u00eda no es una excepci\u00f3n. Con la apertura de fronteras y la relajaci\u00f3n de las medidas de seguridad locales, el apetito por los viajes y el entretenimiento ha aumentado r\u00e1pidamente, incluso m\u00e1s de lo que la mayor\u00eda de los expertos del sector esperaban en un principio. Son excelentes noticias para las empresas, salvo por un detalle: seguimos dependiendo en gran medida del talento humano, que \u00faltimamente escasea. A pesar de la tendencia hacia la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo, nos encontramos en una carrera por volver a llamar al personal despedido o contratar a nuevos empleados para mantener los niveles de servicio previstos. En pocas palabras y probablemente obvio para todos los que lean esto, hay escasez de mano de obra.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta nueva serie, hablamos con cuatro profesionales sobre su opini\u00f3n acerca de la escasez mundial de talentos en la hosteler\u00eda, los retos a los que se enfrentan y c\u00f3mo los afrontan y se adaptan. Nuestros cuatro entrevistados abarcan todo el sector, con experiencias y trayectorias muy diversas: <strong>\n  <em>Danica Smith<\/em>\n<\/strong>Directora de Compromiso con el Producto de Shiji Group; <strong>\n  <em>\n    <a href=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/es\/hospitality-labor-shortage-danica-smith-review-pro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gefferson Alves<\/a>\n  <\/em>\n<\/strong>Managing Director de Ba&#8217;ra Hotel Joao Pessoa; <strong>\n  <em>Stephen Burke<\/em>\n<\/strong>fundador de Robosize Me; y <strong>\n  <em>Rosanna Maietta<\/em>\n<\/strong>Vicepresidenta Ejecutiva de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas de la American Hotel &amp; Lodging Association (AHLA).<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11225 lazyload\"><noscript><img decoding=\"async\" width=\"286\" height=\"286\" src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11225\" srcset=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998.jpeg 286w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-80x80.jpeg 80w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-120x120.jpeg 120w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-90x90.jpeg 90w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-160x160.jpeg 160w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-240x240.jpeg 240w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1657209340998-180x180.jpeg 180w\" sizes=\"(max-width: 286px) 100vw, 286px\" \/><\/noscript><figcaption class=\"wp-element-caption\">Danica Smith, Directora de Compromiso con el Producto, Reviewpro<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy echamos un vistazo a nuestra conversaci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/danicaleesmith\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Danica Smith, Directora de Compromiso con el Producto de ReviewPro<\/a>, que forma parte de Shiji Group. En su puesto, Danica est\u00e1 en contacto permanente con clientes B2B del sector hotelero, a la vez que coordina los esfuerzos internos de varios departamentos, por lo que tiene una perspectiva \u00fanica de la escasez de mano de obra. Danica cuenta con m\u00e1s de 14 a\u00f1os de experiencia tanto en marketing como en hosteler\u00eda, adem\u00e1s de experiencia como ponente en diversos eventos del sector y seminarios web.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quickly-changing-times\"><span id=\"tiempos-que-cambian-rapidamente\">Tiempos que cambian r\u00e1pidamente  <\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danica se dio cuenta por primera vez de lo grave que era la escasez de mano de obra en la boda de su hermana, el primer acontecimiento de este tipo al que asist\u00eda desde el inicio del brote de COVID-19. Eligi\u00f3 un hotel en Londres expresamente para aprovechar la ocasi\u00f3n y disfrutar de la velada, as\u00ed como del bar del hotel despu\u00e9s de la boda. Al llegar para el Check-in un s\u00e1bado por la ma\u00f1ana, le informaron de que no era posible acceder a su habitaci\u00f3n antes de tiempo debido a que la noche anterior estaba llena, lo que le pareci\u00f3 una buena noticia para el establecimiento, ya que demostraba que los niveles de negocio se estaban recuperando. Teniendo en cuenta el horario habitual de bares y pubs en Londres, donde las horas de cierre pueden variar entre las 23.00 y las 2.00 horas, se sorprendi\u00f3 al enterarse de que el bar del hotel cerrar\u00eda a las 21.00 horas por falta de personal. La experiencia le hizo darse cuenta de que la realidad a la que se enfrentan los hoteles de todo el mundo no difiere mucho de lo que ella vio aquel d\u00eda en Londres: tras unos buenos \u00edndices de ocupaci\u00f3n despu\u00e9s de casi dos a\u00f1os de penurias, llega el devastador reto de volver a abrir con una plantilla sub\u00f3ptima y una demanda creciente. &#8220;Los hoteles est\u00e1n recuperando por fin su ocupaci\u00f3n, consiguiendo buenas tarifas, pero no tienen c\u00f3mo vender&#8221;, dijo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras esta primera toma de conciencia, Danica se ha ido encontrando con m\u00e1s y m\u00e1s historias similares y tambi\u00e9n ve en su red c\u00f3mo la escasez est\u00e1 afectando a los hoteles. Recuerda c\u00f3mo, antes, era impensable tener un HOD o un puesto directivo sin cubrir durante demasiado tiempo, incluso cuando la carga de trabajo estaba al m\u00e1ximo, &#8220;y ahora algunos hoteles tienen que arregl\u00e1rselas sin, por ejemplo, un chef, un director de F&amp;B, 5 jefes de departamento y apenas camareros, todo a la vez&#8221;. Ejemplos de ello son un cliente en el Reino Unido con 30 hoteles que en un momento dado tuvo entre el 60 y el 65% de la plantilla enferma por COVID en enero de este a\u00f1o, u otro cliente que explota 10 hoteles en los que el 35% de los ejecutivos y el equipo directivo no han vuelto desde su reapertura, o cuando estuvo en una llamada con un director general que tuvo que interrumpirse porque ten\u00eda que ir a limpiar habitaciones.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1160x1738.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11215 lazyload\" width=\"253\" height=\"378\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1160x1738.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11215\" width=\"253\" height=\"378\" srcset=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1160x1738.jpg 1160w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-800x1199.jpg 800w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1025x1536.jpg 1025w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1367x2048.jpg 1367w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-120x180.jpg 120w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-90x135.jpg 90w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-320x479.jpg 320w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-560x839.jpg 560w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1920x2877.jpg 1920w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-2050x3072.jpg 2050w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-2734x4096.jpg 2734w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-240x360.jpg 240w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-180x270.jpg 180w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-640x959.jpg 640w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1120x1678.jpg 1120w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-1600x2397.jpg 1600w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-2320x3476.jpg 2320w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-3840x5754.jpg 3840w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/jose-losada-HIB5kZNkVjo-unsplash-scaled.jpg 801w\" sizes=\"(max-width: 253px) 100vw, 253px\" \/><\/noscript><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los propietarios y directivos puede resultar dif\u00edcil saber d\u00f3nde invertir su energ\u00eda: &#8220;Lo que antes se centraba en la <a href=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/the-race-to-change-guest-experience-in-a-covid-19-world\/\">experiencia<\/a> de cliente y en poner a los clientes en primer lugar, ahora se ha convertido en hablar de atraer, retener y motivar al personal,  [so much so]  \\ue el enfoque de ReviewPro hacia algunos productos ha cambiado&#8221;. Por ejemplo, su funci\u00f3n de gesti\u00f3n de casos, que aprovecha los flujos de trabajo fluidos y la distribuci\u00f3n de informaci\u00f3n para culminar en una mejora de la experiencia de los clientes, hace que el personal de ReviewPro destaque ahora sus usos para reducir el agotamiento del personal interno, con el fin de que no abandone la empresa, en lugar de centrar el discurso estrictamente en las ventajas para los consumidores.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-global-waves-of-uncertainty\"><span id=\"olas-globales-de-incertidumbre\">Olas globales de incertidumbre<\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde 2009, ha habido &#8220;oleada tras oleada de incertidumbre amenazando a las empresas&#8221;, como recesiones, conflictos, etc., que han culminado en la situaci\u00f3n extrema actual, dice Danica. Hoy en d\u00eda, cada pa\u00eds puede estar experimentando la escasez de mano de obra de diferentes maneras en funci\u00f3n del microentorno, pero todos se enfrentan a desaf\u00edos de todos modos.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cita a un cliente en China, donde los hoteles tienen la suerte de contar con un s\u00f3lido mercado nacional para contrarrestar los todav\u00eda estrictos cierres fronterizos internacionales, a pesar de los intermitentes cierres regionales, con ocupaciones que fluct\u00faan entre m\u00e1s del 90% y cifras de un solo d\u00edgito en el mero espacio de dos semanas.  <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Cuando tienes un equipo de cinco recepcionistas tienen tiempo para contestar  [every question]pero en el contexto actual de escasez de personal o de recorte de gastos, \u00bfes realmente un buen uso del tiempo hacer que el personal responda a la misma pregunta varias veces al d\u00eda cuando se est\u00e1 formando una cola de gente en el mostrador?&#8221;.<\/em><\/p>\n<cite>Danica Smith<\/cite><\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda Europa vive ahora una nueva oleada de miedo y perturbaci\u00f3n debido a la crisis de Ucrania. Conocida como &#8220;el granero de Europa&#8221;, Ucrania produce gran parte del grano y sus derivados que consume el continente, que ahora se ve perturbado. La escasez de productos, unida a la crisis de combustible derivada del mismo conflicto, contribuyen a las dificultades de abastecimiento a las que se enfrentan hoteles y restaurantes, as\u00ed como a la interrupci\u00f3n log\u00edstica de las entregas, todo lo cual se extiende a otras partes del mundo. &#8220;No hay muchos pollos, faltan muchos productos alimenticios, hay muchas comodidades que a los hoteleros y restaurantes les cuesta mucho conseguir&#8221;, a\u00f1ade.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y por si la escasez de mano de obra, la escasez de productos y el aumento de los plazos de entrega no fueran suficientemente perturbadores, estos obst\u00e1culos suponen un reto adicional para las operaciones diarias, ya que hacen casi imposible planificar el personal y los plazos de entrega. Hoteles y restaurantes de todo el mundo luchan por asignar su escasa mano de obra y programar los pedidos debido a la incertidumbre de los patrones de ocupaci\u00f3n y la demanda de reservas de mesa, lo que dificulta tambi\u00e9n el control de los costes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-road-to-recovery-via-technology\"><span id=\"el-camino-hacia-la-recuperacion-a-traves-de-la-tecnologia\">El camino hacia la recuperaci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda<\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danica reconoce que &#8220;las mejoras no llegar\u00e1n tan r\u00e1pido, pero las cosas empezaron a ser m\u00e1s f\u00e1ciles&#8221; en varias partes del mundo. Destaca la importancia de que los hoteleros presionen a los gobiernos como individuos y como sector para cambiar la percepci\u00f3n de la propia industria. Se puede influir en los estereotipos negativos que algunas personas tienen de la hosteler\u00eda educando a los j\u00f3venes sobre lo divertido, din\u00e1mico y emocionante que es este sector. Por ello, opina que &#8220;si los hoteleros y sus asociaciones dan un paso al frente y estudian c\u00f3mo hacer que el sector resulte m\u00e1s atractivo para los j\u00f3venes, es una forma de avanzar&#8221; y asegurarse una s\u00f3lida cantera de talentos.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de atraer y retener al personal, sugiere creatividad a la hora de resolver problemas. Mejorar las condiciones de trabajo a un nivel b\u00e1sico, como ofrecer m\u00e1s puestos contratados y mantener las prestaciones al nivel de industrias similares, motivar\u00e1 al personal. Transmitir el mensaje de que el hotel se preocupa por sus empleados y dispone de recursos para apoyarles en sus tareas desplaza el foco de la contrataci\u00f3n de la compensaci\u00f3n monetaria a mantener el talento contento y atendido, para que a su vez puedan cuidar de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danica sostiene que &#8220;las empresas tienen que esforzarse en las funciones de RRHH y ser creativas en la forma de emplear, interactuar y mantener al personal, y la tecnolog\u00eda desempe\u00f1a un papel enorme en ello&#8221;. La tecnolog\u00eda puede ser una gran aliada en este empe\u00f1o, y cree que los hoteleros ya no pueden operar con \u00e9xito sin ella. Cuando un hotel cuenta con lo <a href=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/the-future-of-hotel-technology-property-management-systems\/\">\u00faltimo en tecnolog\u00eda<\/a> e integraciones sin fisuras, para un ama de llaves significa un flujo constante y preciso de informaci\u00f3n procedente de otros departamentos que le indica exactamente qu\u00e9 tarea puede acometer. Para un recepcionista, esto puede significar disponer de distintos canales de comunicaci\u00f3n que garanticen una mejor comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1160x773.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11230 lazyload\"><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1160\" height=\"773\" src=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1160x773.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11230\" srcset=\"https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1160x773.jpg 1160w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-800x533.jpg 800w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-120x80.jpg 120w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-90x60.jpg 90w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-320x213.jpg 320w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-560x373.jpg 560w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-3072x2048.jpg 3072w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-240x160.jpg 240w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-180x120.jpg 180w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-640x427.jpg 640w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1120x747.jpg 1120w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-1600x1067.jpg 1600w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-2320x1547.jpg 2320w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-3840x2560.jpg 3840w, https:\/\/insights.shijigroup.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ashley-byrd-VLHNfKF1Uec-unsplash-scaled.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1160px) 100vw, 1160px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La investigaci\u00f3n realizada por ReviewPro tambi\u00e9n demostr\u00f3 que el 68% de los mensajes que recibe el departamento de reservas de un hotel versan sobre las mismas ocho preguntas. El problema, explica Danica, es que &#8220;cuando tienes un equipo de cinco recepcionistas, tienen tiempo para responder a todas las preguntas&#8221;.  [of those questions]Pero en el contexto actual de escasez de personal o reducci\u00f3n de costes, \u00bfes realmente un buen uso del tiempo hacer que el personal responda a la misma pregunta varias veces al d\u00eda cuando se forma una cola de gente en el mostrador?&#8221;. El uso de la automatizaci\u00f3n, por tanto, permite aprovechar mucho mejor las horas de mano de obra y disminuye la presi\u00f3n sobre el personal. Aparte de estas ventajas, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n genera informes que los gestores pueden utilizar para identificar \u00e1reas de mejora. Por ejemplo, si aparecen siempre las mismas ocho preguntas, tal vez sea pertinente modificar el mensaje y asegurarse de que estos datos se hacen m\u00e1s evidentes para los hu\u00e9spedes en el sitio web o a trav\u00e9s de otros medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dicho esto, Danica advierte a los hoteleros que no den por sentado que la tecnolog\u00eda debe resolver los problemas al instante o que existe una soluci\u00f3n m\u00e1gica que transformar\u00e1 las cosas de la noche a la ma\u00f1ana. La integraci\u00f3n puede llevar unos meses, dependiendo del ecosistema de cada hotel, pero una vez establecida, los resultados pueden ser extremadamente beneficiosos y todo lo que se necesita es un poco de paciencia y trabajo para hacerla realidad.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fin de cuentas, la escasez de mano de obra es un problema complejo y no existe una \u00fanica soluci\u00f3n. Como ya se ha dicho, algunas opciones son la participaci\u00f3n de los gobiernos, la promoci\u00f3n de la nueva generaci\u00f3n de talentos y el uso de la tecnolog\u00eda. Pero, sobre todo, a medida que los clientes son m\u00e1s conscientes y comprenden mejor los problemas, es primordial ser transparente y franco en la comunicaci\u00f3n con ellos, y tambi\u00e9n con el personal, para que se establezcan las expectativas adecuadas en todos los frentes. Despu\u00e9s de todo, la sinceridad sigue siendo la mejor pol\u00edtica.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Permanezca atento a nuestra pr\u00f3xima conversaci\u00f3n sobre la escasez de talento en la hosteler\u00eda la semana que viene.  <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mientras las empresas de todo el mundo tratan de superar la recesi\u00f3n econ\u00f3mica provocada por la pandemia del COVID-19, la hosteler\u00eda no es una excepci\u00f3n. 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