18 de febrero de 2019 por ReviewPro
Recientemente, Google ha implementado algunos cambios importantes en su producto de reseñas que los hoteleros, operadores de alojamiento y negocios de hostelería deben conocer.
Las prioridades en Google para hoteleros ahora incluyen mejorar las páginas de hoteles con filtros de reseñas, opciones de búsqueda y clasificación, así como reseñas de otras fuentes. La compañía también es muy proactiva en solicitar reseñas de los usuarios. Como resultado, el volumen de reseñas de Google se ha disparado para los hoteles de todo el mundo.
Las reseñas de Google forman parte del ecosistema global de Maps y logran una enorme participación de los usuarios, según Google. Google Maps mejora constantemente, con más de 25 millones de actualizaciones realizadas cada día en todo el mundo.
Durante un reciente seminario web de ReviewPro, Cliff Galitz, director de desarrollo de socios de Google, explicó los cambios en el producto de reseñas de Google, que se resumen a continuación.
Resumen de reseñas
Cuando buscas hoteles en un destino y seleccionas uno, aparecen una serie de pestañas en la parte superior de la página, incluida una pestaña de Reseñas. La pestaña Reseñas muestra en la parte superior un histograma superior y resume las reseñas y valoraciones enviadas directamente por los usuarios de Google.
Reseñas en otros sitios de viajes
Google ahora muestra reseñas de otras fuentes además de las reseñas de los usuarios de Google. Debajo del resumen de la calificación, hay una sección complementaria con datos de socios externos seleccionados con contenido de calidad en el que los usuarios confían y valoran.
Las opiniones son una de las fuentes de información más valiosas para los viajeros cuando buscan hoteles, según Google. La empresa busca constantemente formas de mejorar la experiencia del usuario y cree que la inclusión de opiniones de socios ayuda a los usuarios a tomar una decisión eficaz sobre dónde alojarse.
Valoraciones por tipo de viajero
Esta sección muestra un resumen de las puntuaciones de las opiniones segmentadas por tipo de viajero que se proporcionan a través de licencias, a partir de opiniones en la web. En la parte inferior de la página, los usuarios pueden desplazarse hacia abajo para leer el texto completo de las reseñas de estas fuentes.
Búsqueda de reseñas
Los usuarios también pueden buscar reseñas para encontrar reseñas que mencionen un tema de interés en particular, como la piscina, una estación de transporte local o un punto de interés cercano. Esta búsqueda cuenta con funciones avanzadas de clasificación y filtrado para que los usuarios puedan encontrar rápidamente el contenido de reseñas más relevante de Google y sus socios.
Impacto en las clasificaciones
Según Google, los usuarios valoran claramente el contenido de reseñas y fotos y, como resultado, este contenido influye en la forma en que los resultados de búsqueda aparecen en Google, algo que los gerentes de hoteles deben tener en cuenta.
La búsqueda de hoteles es una experiencia orgánica, y Google utiliza el aprendizaje automático para encontrar los hoteles más relevantes para cada búsqueda de usuario. El modelo tiene en cuenta muchos factores orgánicos, incluida la ubicación, pero también las valoraciones de los clientes y la disponibilidad general de información útil en el listado.
En cuanto a las respuestas de la dirección, no existe una correlación directa con las respuestas y el posicionamiento, según Google. Sin embargo, hay muchos otros beneficios en proporcionar respuestas reflexivas y significativas, especialmente en el caso de comentarios negativos.
Beneficios del volumen de reseñas
El volumen de reseñas también puede tener un impacto positivo en la visibilidad de un establecimiento. Con la nueva función de búsqueda de reseñas, un mayor número de reseñas puede conducir naturalmente a una mejor información de los huéspedes que es importante y útil para otros usuarios. Los usuarios también querrán ver reseñas recientes, por lo que es útil tener un flujo constante de reseñas entrantes.
Algunas formas sencillas de mejorar el volumen y la calidad del contenido de las reseñas en Google incluyen pedir a los huéspedes que dejen una reseña de Google a través de la Encuesta de satisfacción de los huéspedes, añadir un enlace para dejar una reseña en la correspondencia con los huéspedes y utilizar la plataforma Google My Business (GMB) para responder a las reseñas de los usuarios.
Cómo y cuándo disputar una reseña
Además de educar a los usuarios sobre lo que constituye una buena reseña, Google realiza una moderación para bloquear, por ejemplo, reseñas profanas u otras violaciones de la política de Google.
Aunque Google hace hincapié en que responder a las reseñas es la mejor manera de interactuar con los clientes y tratar de corregir la información errónea en una reseña, las empresas también tienen la opción de marcar una reseña inapropiada que viole la política de Google en Google My Business o en Maps.
Antes de hacerlo, consulte la política de Google y marque solo las reseñas que infrinjan las políticas. No marque una reseña solo porque no esté de acuerdo o no le guste. Google no interviene cuando los comerciantes y los clientes no están de acuerdo sobre los hechos porque no hay una forma fiable de discernir quién puede tener razón o no sobre una experiencia de cliente en particular.
Si cree que hay alguna razón legítima por la que una reseña no debería aplicarse a su negocio, puede marcarla para que sea eliminada, en cuyo caso debería ser evaluada y potencialmente eliminada. Sea paciente. La evaluación de las reseñas puede tardar varios días.
Tenga en cuenta también que las fotos obsoletas enviadas por los usuarios que ya no son relevantes también pueden ser marcadas para su eliminación.
Para obtener más información sobre la política de reseñas de Google, haga clic aquí.
Función de preguntas y respuestas de Google
Recientemente, es posible que haya notado que los usuarios de Google han publicado preguntas sobre su hotel en su ficha. En Google Maps, los usuarios pueden hacer y responder preguntas sobre lugares y negocios, y los propietarios de negocios y otras personas pueden responder.
El administrador de su ficha de GMB recibirá notificaciones sobre nuevas preguntas. Tenga en cuenta que los usuarios de Google también pueden responder a las preguntas, por lo que es importante supervisar las respuestas y responder de forma rápida y exhaustiva. Las respuestas pueden proporcionar una gran sección de preguntas frecuentes sobre su negocio.
Al igual que con las reseñas, el contenido inapropiado o irrelevante puede ser marcado para su posible eliminación.
Impulsar los resultados
Google ha visto una tremenda respuesta de los usuarios al nuevo contenido y diseño, incluyendo un aumento significativo en la satisfacción de los usuarios y una duplicación de las reseñas y las vistas de fotos. También hay indicios tempranos de un aumento significativo tanto en los clics como en las reservas de habitaciones.
Para obtener más información sobre cómo gestionar la presencia de su hotel en Google, consulte nuestra guía, Google en 2019: Gestión de reseñas, búsqueda de hoteles y Google My Business.
¿Le gustaría conocer el volumen de su cuota de reseñas?
