Una integración conecta sistemas, aplicaciones y dispositivos entre sí para que usted tenga un mejor flujo de datos y procesos. Para muchos hoteles, el sistema de gestión de la propiedad (PMS) actúa como un centro neurálgico, al que están conectados sistemas centrales como el sistema central de reservas (CRS), el motor de reservas y el sistema de punto de venta (POS).
Otras integraciones pueden incluir software de registro en línea, una solución de procesamiento de pagos y un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), así como soluciones para encuestas a huéspedes, gestión de la reputación del hotel, mensajes a huéspedes y gestión de casos. La combinación de sistemas y aplicaciones que utiliza un hotel se denomina pila tecnológica.
¿Cómo se suma su pila tecnológica?
Durante un reciente seminario web de ReviewPro, se preguntó a los asistentes qué tan integrada estaba la tecnología de su hotel. Estos son los resultados:
- Parte o la mayoría de nuestro software está basado en la nube: 43 %.
- Nuestro PMS está integrado con la mayoría de nuestro software tecnológico principal: 33 %.
- Tenemos muy poca integración entre nuestros sistemas de software: 21 %.
- Tenemos grandes planes este año en lo que respecta a la integración: 18 %.
- No estoy seguro: 6 %.
¿Qué es una interfaz de programación de aplicaciones (API)?
La integración es posible gracias a una API, o interfaz de programación de aplicaciones, un dispositivo que conecta programas de software entre sí y les permite compartir datos y comunicarse entre sí. La conectividad puede ser unidireccional, en la que un dispositivo envía información y el otro la recibe, o bidireccional, en la que ambos dispositivos pueden enviar y recibir información.
En otras palabras, una API es como el Traductor de Google de las integraciones, que ayuda a conectar sistemas y traducir datos para que se entiendan entre sí. Si hablas con alguien en italiano y te responde en inglés, el Traductor de Google puede actuar como una API para traducir automáticamente tus palabras y que podáis entenderos.
