Cuando hablamos del chatbot de hotel, parece que pensamos en un producto invariable, sin embargo, los chatbots son muy versátiles. Existen diferentes tipos de chatbots de hotel en el mercado, diseñados para adaptarse a diferentes tipos de organizaciones y necesidades. Por lo tanto, al elegir un chatbot de hotel, es importante pensar en la estructura de su organización y los objetivos que desea alcanzar.
¿Por qué debo considerar un chatbot para hoteles?
El recorrido del huésped está impulsado por la necesidad de información: desde información sobre mascotas hasta políticas de cancelación, horarios de desayuno o cómo llegar del aeropuerto al hotel. Sin embargo, muchos huéspedes se enfrentan a las mismas preguntas, y las operaciones hoteleras no tienen los recursos disponibles para proporcionar respuestas oportunas o incluso correctas.
Un chatbot para hoteles puede automatizar la respuesta al 80 % de las comunicaciones entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en varios idiomas, aliviando a su personal de tareas a menudo repetitivas, para que puedan centrarse en acciones más importantes.
¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots para hoteles?
Hay diferentes tipos de chatbots de hotel en el mercado, y todos funcionan de manera diferente y están diseñados con diferentes objetivos. La primera distinción que debemos hacer es entre un chatbot basado en IA o en reglas:
Modelo híbrido: también hay chatbots que tienen las características de ambos modelos. Esto significa que el chatbot hará preguntas de seguimiento al huésped, pero utilizará la IA para comprender la intención del huésped y omitir preguntas redundantes.
Chatbot basado en reglas: este tipo de chatbot utiliza un flujo en forma de árbol para ayudar a los huéspedes, lo que significa que el chatbot hará preguntas de seguimiento al huésped para obtener la respuesta correcta. Las estructuras y las respuestas están predefinidas para que usted tenga el control de la conversación.
Chatbot con inteligencia artificial: este chatbot funciona con procesamiento del lenguaje natural (PLN) e intentará comprender qué es lo que quiere el huésped (es decir, la intención). Cuanto más interactúe con los huéspedes, mejor comprenderá la intención y mejor responderá.
¿Hay algún tipo de chatbot de hotel que deba evitar?
Una vez que haya comparado los pros y los contras de los diferentes tipos de chatbots para hoteles y esté listo para elegir uno, es importante evitar los chatbots que:
No estén especializados en hostelería: un chatbot para comercio electrónico necesitará respuestas y flujos de seguimiento diferentes a los de un chatbot especializado en hostelería. Los hoteles tratan preguntas muy específicas, y un chatbot de hotel bien entrenado podrá tratar todas las preguntas relevantes, mientras que un chatbot más genérico se perderá muchas de estas preguntas específicas de la industria.
No son flexibles: los negocios crecen y cambian rápidamente, y un chatbot para hoteles debe ser capaz de adaptarse a las necesidades y objetivos de su empresa, ya sea que su negocio necesite un chatbot a tiempo completo o uno fuera del horario de oficina, o incluso solo sugerencias de respuesta impulsadas por IA para sus agentes.
No son eficientes a nivel operativo: Los chatbots de hotel no son solo una herramienta de marketing para impulsar la conversión del sitio web, sino que también son clave para la eficiencia operativa. Los huéspedes que se encuentren en el hotel querrán enviarle mensajes y tendrán peticiones para usted, su chatbot debe estar preparado para atender estas peticiones de manera eficiente, dirigiéndolas al miembro del equipo adecuado para un seguimiento rápido.
