Para aumentar la eficiencia operativa y garantizar un mejor seguimiento, muchos hoteleros recurren a sistemas de gestión de casos hoteleros para automatizar las tareas.
¿Qué es la gestión de casos hoteleros?
La gestión de casos hotelera se refiere a un sistema automatizado de gestión de tareas, especializado para empresas y flujos de trabajo de hostelería. Al configurar reglas de automatización, se activará una alerta basada en parámetros específicos, lo que animará a los miembros del personal a reaccionar con prontitud.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de casos?
Un sistema de gestión de casos hoteleros permite a los hoteleros gestionar y realizar un seguimiento de las tareas desde su creación hasta su finalización desde un panel de control central.
Las alertas de un sistema de gestión de casos hoteleros pueden iniciarse desde varias fuentes, solicitando varios tipos de acción. Puede ser a través de los comentarios de los huéspedes, como reseñas en línea y encuestas a los huéspedes, o directamente del huésped, como solicitudes o quejas de los huéspedes.
La tarea alerta inmediatamente al departamento adecuado, basándose en las reglas de automatización previamente establecidas. El miembro del equipo verá cuál es el problema, qué hay que hacer y en qué plazo. Una vez que la tarea esté terminada y actualizada en la plataforma, la tarea desaparecerá de su lista de tareas pendientes. Sin embargo, para las tareas urgentes, se pueden establecer reglas de escalamiento. Así, cuando una tarea no se complete antes de la fecha de vencimiento, se puede alertar a la dirección superior para que intervenga.
Desde esa misma plataforma, puede supervisar los análisis de rendimiento para hacer un seguimiento de cómo se gestionan los casos. ¿Se han completado todos los casos? ¿Se han completado a tiempo? ¿Cómo se han resuelto? Todos los análisis se guardan en un tablero de rendimiento y se pueden crear informes.
¿Por qué las empresas necesitan un sistema de gestión de casos?
Introducir un sistema de gestión de casos en sus operaciones puede ayudar a los hoteleros de varias maneras:
- Impulsar la eficiencia: las alertas automatizadas se envían automáticamente al miembro del equipo adecuado para que actúe de inmediato, evitando que las solicitudes de viaje pasen por varios miembros del personal antes de ser gestionadas.
- Agilizar: como el personal recibirá alertas automáticas cuando tenga que hacer algo, siempre sabrá qué hacer y cuándo.
- Estandarizar: al establecer reglas de automatización desde una plataforma central, puede estandarizar los procedimientos y garantizar que toda su organización siga los estándares de servicio internos.
- Involucrar al personal: cree informes completos pero relevantes y vistas de paneles para su personal, lo que les permite centrar sus esfuerzos donde más importa.
- Aumentar la visibilidad: tendrá una visibilidad completa de cómo se lleva a cabo el seguimiento y, al informar sobre la causa de los problemas recurrentes, podrá llegar a la raíz del problema y tomar decisiones de CAPEX basadas en datos.
Un sistema de gestión de casos de hotel ayuda a los hoteles a maximizar el esfuerzo de su personal. Simplificar sus tareas diarias mejora el seguimiento.maximizar el esfuerzo de su personal. Simplificar sus tareas diarias mejora el seguimiento.
