Los comentarios de los huéspedes pueden utilizarse para comprender mejor y mejorar la experiencia del huésped de diversas maneras. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con usted por SMS o rellenar breves cuestionarios durante su estancia para comunicarse con usted mientras aún están en el hotel. Esta forma de retroalimentación permite a los hoteleros abordar los problemas y ofrecer un servicio de recuperación antes de que el cliente se marche, lo que se traduce en una mayor satisfacción del huésped.
Existen numerosas formas de acceder a los comentarios de los huéspedes, pero la mayoría de ellas requieren mucho tiempo y no analizan los comentarios por usted. Existen herramientas que, mediante el uso de algoritmos, tienen la capacidad de recopilar lo que los huéspedes dicen sobre su establecimiento y presentarlo en un informe resumido.
Encuestas de satisfacción de los huéspedes como herramienta
Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta para que los hoteleros midan la satisfacción y recopilen comentarios sobre el nivel de satisfacción de sus huéspedes. Pueden utilizarse durante o después de la estancia, y pueden centrarse en la satisfacción general o profundizar en aspectos específicos de la estancia del huésped. Permiten a los hoteleros recopilar la información que necesitan para comprender y mejorar la experiencia del huésped. También puede utilizarlas para dirigir reseñas nuevas y verificadas a OTA específicas con un programa de recopilación de reseñas.
La gestión de la reputación online como herramienta
La gestión de la reputación online para hoteles es la práctica activa de supervisar y mejorar lo que los huéspedes dicen sobre su establecimiento en las reseñas online de las OTA y los sitios web de reseñas. Dado que existe un gran volumen de reseñas, en varios idiomas, la gran cantidad de datos hace que la mayoría de los establecimientos implementen hoy en día un software de gestión de la reputación online. El hotel puede ver sus datos en paneles específicos, con indicadores clave de rendimiento y una idea clara de las áreas que pueden mejorar para mejorar la estancia de los huéspedes y, a su vez, mejorar su futura reputación en línea.
