02 Mar. 2022 por ReviewPro en Chatbot e IA
Para mantener la competitividad, es más importante que nunca que los hoteles inviertan en tecnologías que puedan ayudarles con los persistentes problemas de personal y darles la flexibilidad operativa que necesitan para tener éxito. Las estrategias impulsadas por la inteligencia artificial están ganando cada vez más interés en varios segmentos de la industria. Entonces, ¿cómo puede la IA mejorar un negocio hotelero?
¿Por qué los hoteleros están implementando la IA?
H2c realizó recientemente un informe sobre la adopción de la automatización personalizada en el sector hotelero, en el que se encuestó a hoteleros de todo el mundo. En concreto, se les preguntó sobre los objetivos de los hoteleros a la hora de implementar la IA. Los resultados mostraron que el 88 % de los encuestados prioriza la experiencia del huésped, el 87 % la rentabilidad y el 53 % el ahorro de costes operativos.
Pero, ¿cómo pueden la IA y la tecnología automatizada ayudar exactamente a los hoteleros a alcanzar estos objetivos?
1) Mejorar la experiencia del huésped
En el pasado, los hoteleros dudaban en adoptar la tecnología por temor a que perjudicara su servicio y su toque «humano». Sin embargo, la reciente pandemia ha impulsado la tasa de adopción de la tecnología hotelera y ha empujado a los hoteleros a investigar tecnologías modernas como la IA para preparar su negocio para el futuro.
La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del huésped de varias maneras. Por ejemplo, resolviendo los problemas de los huéspedes de forma más rápida y mejor. Una solución popular impulsada por la IA, adoptada ya por muchos hoteleros, es el chatbot de hostelería. Permite a los hoteleros ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas y a través de diversos canales de comunicación, sin añadir presión a su personal.
Gracias al uso de la inteligencia artificial, el chatbot puede entender la intención de la solicitud del huésped y responderle con la información adecuada, en el tono de voz adecuado, en el momento en que el huésped necesita la respuesta.
2) Aumento de la rentabilidad
Otra forma en que la IA puede mejorar un negocio hotelero es impulsando los ingresos. El mismo chatbot impulsado por IA que ayuda a su huésped con sus consultas de reserva, ahora puede cerrar el trato dentro de la misma conversación, aumentando su conversión web.
Por otro lado, al aprovechar las herramientas de automatización, los hoteleros pueden generar nuevas oportunidades de ventas adicionales. Por ejemplo, enviando un mensaje automatizado de ventas adicionales a través de WhatsApp o SMS con la opción de que los huéspedes personalicen su estancia con una bebida de bienvenida, detalles románticos, un paquete de spa, etc.
La IA también es capaz de procesar grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que proporciona a los hoteleros acceso a valiosos conocimientos sobre análisis de rendimiento, para que puedan priorizar las mejoras que tendrán un impacto. Mediante el análisis de sentimientos para analizar los comentarios de los huéspedes, como las respuestas a las encuestas y las reseñas en línea, los hoteleros pueden comprender qué inversiones reportarán el mayor retorno de la inversión.
3) Ahorro de costes operativos
Aunque el ahorro de costes operativos no se consideró un objetivo prioritario en la implementación de la IA, su importancia no hará más que aumentar, ya que el sector sigue lidiando con la escasez de personal. Hacer más con menos es cada vez más importante, y la automatización y la IA desempeñan un papel clave en este sentido.
La automatización de tareas sencillas y repetitivas aliviará a su personal de tareas tediosas y le permitirá centrarse en proyectos más complejos. Así, en lugar de dedicar tiempo a responder a las mismas preguntas frecuentes, un chatbot de hotel puede responder a los huéspedes en cuestión de segundos, lo que permite al personal ofrecer un mejor servicio al huésped que tiene delante.
La automatización requiere una configuración sencilla y, a partir de entonces, los procesos pueden ejecutarse por sí mismos, alertando a las personas adecuadas para que actúen cuando sea necesario. Estos sistemas automatizados ayudan a los nuevos empleados a incorporarse más rápidamente y garantizan un seguimiento oportuno y correcto, incluso cuando los recursos de personal son escasos.
La adopción de la IA en el sector hotelero se encuentra todavía en sus primeras etapas, y aún queda mucho por innovar y progresar. Sin embargo, ya estamos viendo un gran interés por parte de cadenas hoteleras de todos los tamaños en invertir en la automatización inteligente, ya que aumentará el atractivo del trabajo y permitirá al personal cualificado centrar sus esfuerzos en tareas más estratégicas, además de mejorar el negocio hotelero en general.
