19 Nov 2019 por ReviewPro en Seminarios web
La necesidad de una fuerte identidad de marca en la industria hotelera es imperativa en el panorama actual si los hoteles quieren asegurarse reservas repetidas. Personalizar la experiencia del huésped, familiarizarse con las últimas tecnologías y adaptar los programas de fidelización en función de su marca son solo algunas de las formas en las que podemos aumentar el reconocimiento de la marca hotelera y asegurar la fidelidad.
Este mes de diciembre tenemos un seminario web muy especial en el que participarán expertos del sector de StayNTouch, ReviewPro y TravelClick para ofrecerte un plan de juego completo y práctico que puedes poner en práctica para mejorar la experiencia de tus huéspedes, reforzar la promesa de tu marca e impulsar una verdadera fidelización.
A continuación, tres grandes marcas de tecnología hotelera ofrecen sus consejos sobre el tema. Para más información, no deje de inscribirse en el seminario web.
1) «Los programas de fidelización no son sólo para las grandes marcas» TravelClick
En este panorama cada vez más competitivo para garantizar la fidelidad de los huéspedes, la implementación de un programa de fidelización es una herramienta eficaz para reconocer y recompensar a cada huésped de una estancia a otra, tanto si su objetivo es conseguir más reservas directas o negocios repetidos, aumentar el ADR, realizar ventas cruzadas a otras propiedades, o simplemente mantenerse independiente. Sin embargo, el reto consiste en elegir el tipo adecuado de programa de fidelización y adaptarlo a sus puntos fuertes y a sus limitaciones.
Los programas de fidelización pueden ser algo formal con puntos o recompensas estructuradas, pero su programa de fidelización puede ser igualmente una forma informal de reconocer a sus VIP con mejoras de habitación, descuentos en futuras estancias o acceso a experiencias únicas; el límite lo pone realmente la propia imaginación. En última instancia, el éxito de un programa de fidelización viene dictado por la capacidad del hotel de ofrecer valor a los huéspedes para que reserven directamente una y otra vez.
2) «Mejorar el reconocimiento del hotel a través de la posesión más preciada de sus huéspedes» StayNTouch
Es sabido que una mayor exposición de la marca genera más conversiones. Desgraciadamente, la publicidad tradicional y las promociones cruzadas tienen cada vez menos tirón entre los viajeros de hoy en día.
Esto se debe a que la movilidad ha cambiado radicalmente el panorama del marketing hotelero moderno. Los huéspedes de hoy en día interactúan con los hoteles y entre sí a través de sus dispositivos móviles: Se inspiran para viajar a través de las redes sociales, investigan su destino a través de numerosos sitios de reseñas de hoteles, reservan su estancia a través de las OTA o (con suerte) de un motor de reservas directo, y escriben reseñas en línea para contarle al mundo sus experiencias.
La cuestión es sencilla: Si un hotel quiere maximizar el reconocimiento de su marca, tiene que optimizar todo el viaje de sus huéspedes a través del móvil. Implementar una solución de facturación móvil es una parte importante de esto. El registro móvil añade comodidad y personalización a la estancia de los huéspedes, permitiéndoles saltarse la cola de la recepción, ajustar sus horarios de entrada y salida y mejorar su estancia con mejoras de habitación o complementos. Y todas estas opciones pueden registrarse en el PMS móvil del hotel para proporcionar mensajes personalizados y recomendaciones para su uso posterior.
Cuando los hoteles utilizan un PMS móvil para hacer que el viaje del huésped sea fluido, personalizado y memorable, es más probable que los huéspedes se sientan inspirados para compartir sus experiencias con los demás. Y cuando sus huéspedes se convierten en influenciadores orgánicos, pueden mejorar el reconocimiento de su marca y atraer a futuros huéspedes… ¡sin tener que pagar por anuncios o promociones!
3) «Una gran experiencia del huésped es la clave para ganarse su fidelidad» ReviewPro
La fidelización empieza y termina con la experiencia del huésped, pero ganarse la fidelidad lleva tiempo. Los hoteles deben cumplir las promesas de la marca y superar las expectativas de los huéspedes de forma constante, en cada estancia. Sólo entonces podrán centrarse realmente en reforzar la fidelidad mediante una combinación de incentivos, reconocimiento y recompensas.
Las opiniones de los huéspedes le indican qué hace que vuelvan… y por qué no. Es fundamental controlar y comprender las opiniones de los huéspedes y utilizarlas para tomar decisiones basadas en datos que impulsen mejoras operativas y de servicio en su establecimiento.
Al ofrecer un servicio eficiente y en tiempo real mientras los huéspedes están en el establecimiento, se asegura de sorprenderlos y deleitarlos y de convertirlos en defensores de la marca. Hoy en día, muchos huéspedes esperan una experiencia digitalizada, por lo que ponerse en contacto con ellos a través de sus canales de comunicación preferidos mientras aún están en su hotel y proporcionarles un servicio de recuperación antes de que se marchen, obtiene críticas muy favorables y crea huéspedes fieles.
Tomar decisiones basadas en los comentarios de los huéspedes y superar sus expectativas cuando aún están en el hotel refuerza su fidelidad a su hotel, marca o grupo.
¿Le gustaría saber cómo conseguir fidelidad y reconocimiento?
