25 de septiembre de 2018 por ReviewPro en Mensajería para huéspedes
¿Quién recuerda la vida antes de las aplicaciones de mensajería, cuando no parecía intrusivo simplemente llamar a alguien? El primer mensaje SMS se envió en 1992, aunque no fue hasta más adelante en la década que los mensajes de texto se hicieron omnipresentes. Las aplicaciones de mensajería de redes sociales llegaron en la década de 2000, y ahora reina la aplicación de mensajería privada.
Sea cual sea el servicio utilizado, la mayoría de nosotros estamos totalmente enganchados a la mensajería, tanto en nuestra vida privada como en la profesional. Las empresas toman nota: la mensajería con los clientes lleva un tiempo cocinándose.
In the hospitality industry, where businesses need to stay connected with guests, answer their questions, resolve their issues quickly, and heighten the guest experience, messaging is a natural choice.
Want insider tips and tricks on how to manage messaging for your hotel or business? Download our full guide.
Echemos un vistazo a los principales contendientes en el panorama de la mensajería privada:
SMS/Mensajes de texto
La popularidad de los mensajes de texto tiende a variar según la región. Los SMS siguen siendo populares en Norteamérica, mientras que en Europa y Asia la gente prefiere las aplicaciones de mensajería. Con el dominio de plataformas como WhatsApp, Messenger y WeChat y la llegada de Apple Business Chat y Android Messages, muchas organizaciones están decidiendo no implementar los SMS debido a los costes adicionales.
Facebook Messenger
Facebook Messenger se relanzó como una aplicación de mensajería independiente en 2011. Cada mes se intercambian más de dos mil millones de mensajes entre personas y empresas en Messenger. Las empresas pueden gestionar el servicio a través de su página de Facebook, donde pueden configurar un saludo de bienvenida y respuestas instantáneas, así como activar otras funciones.
WhatsApp es un servicio de mensajería propiedad de Facebook. Permite el envío de mensajes de texto, voz, foto y vídeo, así como archivos multimedia. Más de 1500 millones de usuarios envían 65 000 millones de mensajes al día en WhatsApp. El año pasado se lanzó la aplicación WhatsApp Business, que permite a las empresas crear un perfil, configurar saludos automáticos y programar respuestas rápidas. Más recientemente, se lanzó la API de WhatsApp Business, que permite la integración con soluciones de software de mensajería (incluida la automatización de la experiencia del huésped de ReviewPro).
¿Cómo añado WhatsApp al centro de mensajería para huéspedes?
WeChat es una «superaplicación» china multiusos que combina mensajería, redes sociales, reserva de citas y pagos móviles, entre otras funciones. La aplicación tiene más de mil millones de usuarios activos al mes, la mayoría de los cuales residen en China, donde el gobierno ha prohibido Facebook, Twitter y Google.
¿Cómo añado WeChat a Guest Experience Automation?
Telegram
Telegram es una aplicación de mensajería con más de 200 millones de usuarios activos al mes. Se considera especialmente segura porque todo el contenido compartido en la aplicación, incluidos chats, grupos y medios, está cifrado e incluso se puede configurar para que se autodestruya. El servicio puede albergar grupos de hasta 100 000 miembros a la vez y puede recibir y enviar documentos de cualquier tipo. El servicio también permite a las empresas recibir comentarios de los clientes.
Line
Line, la aplicación de mensajería más popular de Japón, se desarrolló originalmente como respuesta de emergencia a la red de telecomunicaciones dañada en el terremoto de Tohoku de 2011. La aplicación permite el intercambio de fotos, vídeos, mensajes de voz y textos, y también es una popular plataforma de juegos.
Viber
Viber, ahora conocida como Rakuten Viber, es una aplicación de llamadas y mensajería cifrada originaria de Japón que permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo gratuitas y enviar mensajes. La aplicación tiene 260 millones de usuarios activos mensuales y ofrece una opción de «Cuentas públicas» para empresas y marcas.
Apple Business Chat
Actualmente en modo piloto con el despliegue en fase de finalización, Apple Business Chat es una nueva plataforma para usuarios de iPhone orientada al comercio electrónico móvil. Cuando se combina con Apple Pay, los clientes pueden buscar, chatear y pagar servicios a través de su dispositivo. La plataforma se puede integrar y personalizar con otras aplicaciones y ofrece funciones avanzadas como la selección de menús de restaurantes y la actualización de calendarios.
Mensajes de Android
Actualmente en modo piloto, Mensajes de Android es la respuesta de Google a la mensajería y ofrece servicios similares a otras aplicaciones, como la mensajería grupal y el intercambio de fotos y vídeos. La aplicación sustituirá a los mensajes SMS en los teléfonos Android.
Mensajería de Google My Business
Google ofrece otra función de chat, que es exclusiva para sus clientes de My Business. Es una herramienta poderosa, ya que los huéspedes pueden enviarle mensajes de inmediato cuando se encuentran con su perfil en Google Maps, justo cuando pueden querer hacer su reserva. El chat ya se ha utilizado ampliamente en los EE. UU., pero pronto se lanzará también en Europa.
Aplicaciones propias
Muchas grandes cadenas hoteleras tienen una aplicación personalizada que permite al personal enviar mensajes directamente a los huéspedes, controlar el contenido y las comunicaciones, y hacer un seguimiento de la actividad y las preferencias de los huéspedes. Sin embargo, las aplicaciones propias pueden ser caras de crear y mantener, y no siempre es fácil convencer a los huéspedes para que las utilicen. Para los consumidores, los servicios de mensajería son una opción más cómoda y práctica.
Widgets de chat en sitios web
Un widget de chat de un sitio web es una ventana emergente en un sitio web que saluda a los visitantes del sitio y ofrece asistencia en directo. Los consumidores han aprendido rápidamente a confiar en estos widgets como una forma rápida y eficiente de obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real. Algunos widgets son operados por miembros del personal, otros por un chatbot.
¿Cómo añado el mensajero web de ReviewPro a Guest Experience Automation?
Todo el mundo tiene su aplicación favorita, y no hay escasez donde elegir. Para los hoteles, restaurantes y otros negocios de hostelería que tratan con personas de todo el mundo, el servicio de atención al cliente hoy en día significa estar activo en una serie de canales para permitir que los clientes se pongan en contacto con usted utilizando su servicio preferido.
Para saber cómo Guest Experience Automation puede ayudar a su negocio a gestionar todos los canales de mensajería desde un panel de control central
