4 de julio de 2018 por ReviewPro en Estudios de casos
A medida que la hostelería ha evolucionado, también lo ha hecho la definición de lujo de 5 estrellas. Los viajeros esperan mucho más que un entorno de alta gama. Buscan una «experiencia más agradable y humana», según Richard Pisani, director de servicios operativos y calidad de Corinthia Hotels.
¿Qué hace que un hotel sea de cinco estrellas?
«[Para cumplir] las expectativas del viajero de 5 estrellas se requiere un equilibrio específico de intuición, sutileza, confianza y entrega», afirma Brian Pratt, director de Distribución, Tecnología e Innovación de Corinthia Hotels. «ReviewPro nos ayuda a eliminar ciertas variables que, de otro modo, podrían diluir la experiencia del huésped».
¿Le gustaría saber más sobre cómo Corinthia logró estos resultados?
Corinthia ha empleado la completa gama de productos ReviewPro para lograr este objetivo. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes (GSS) permiten a los gerentes obtener una visión más profunda de cómo servir mejor a sus huéspedes mientras aún están en el hotel. La herramienta Auto Case Management (ACM) ha sido clave para ayudar al personal a responder al 100 % de las necesidades de los huéspedes durante su estancia. Por último, pero no menos importante, la herramienta de Gestión de la Reputación Online (ORM) les ha permitido hacer un seguimiento de los increíbles resultados que están logrando.
«Pensamos que un enfoque racionalizado maximizaría la eficiencia en lo que respecta a la satisfacción del cliente», dice Richard. Tenían razón.
Lea más sobre cómo Corinthia mantiene su excelente nivel de servicio en nuestro último estudio de caso.
Crystal Moon Lounge, Corinthia Londres
Hotel de lujo desde hace más de medio siglo
Corinthia Hotels cuenta con más de 50 años de experiencia como epítome del lujo y la calidad. Cada uno de los hoteles y resorts de Corinthia, ubicados en algunas de las ciudades más emocionantes del mundo, es un tributo a la grandeza arquitectónica y las tradiciones culturales. Además, la empresa tiene estándares excepcionalmente altos. La marca valora mucho anticiparse a las necesidades de los huéspedes y cumplir con las expectativas de manera impecable. Este enfoque ha ayudado a la empresa a mantener una reputación excepcional.
Descubra más sobre Corinthia Hotels y lea más casos prácticos en nuestro centro de recursos.
