9 de marzo de 2022 por ReviewPro. en Prácticas recomendadas
Mientras nos preparamos para otro año sin precedentes, nos basamos en nuestra experiencia con la pandemia de los dos últimos años para predecir las tendencias de los viajes en hotel. En nuestro seminario web sobre tendencias más reciente, analizamos la participación prevista para 2022 y cómo prepararse. Lea aquí nuestras mejores predicciones sobre las tendencias de los viajes en hotel en 2022.
¿Cuáles son las tendencias de viaje en 2022?
En lo que respecta a las tendencias de viajes a hoteles en 2022, podemos esperar patrones similares a los de 2020 y 2021, al menos en la primera mitad del año. Estos incluyen:
1) Fuerte crecimiento de los viajes locales y de ocio. Mientras los viajes de ocio sigan liderando la recuperación, los viajeros optarán por destinos locales y accesibles en coche en lugar de viajes de larga distancia y aéreos. Esto beneficiará a los hoteles más pequeños, los complejos turísticos, los hoteles con todo incluido y los destinos de sol, montaña y rurales.
2) Débil turismo internacional, de grupos y de negocios. Para muchos hoteles, especialmente los grandes, los urbanos y los de conferencias, la recuperación total no es posible sin estos segmentos. Si el Omicron se apaga rápidamente, como muchos esperan, estos segmentos podrían recuperarse mucho más rápido de lo previsto.
3) Precios más altos. Para compensar la inflación y la baja ocupación, se espera que los hoteles aumenten las tarifas en 2022. CWT prevé que los precios de los hoteles aumenten un 13 % a nivel mundial en 2022 con respecto a 2021, aunque esto seguiría estando por debajo de los niveles previos a la pandemia. También se esperan precios más altos en alimentos y bebidas, reuniones y eventos, y otros ingresos de los hoteles.
4) Más dinero para gastar. Muchas personas ahorraron dinero quedándose en casa durante la pandemia y ahora están dispuestas a derrochar en viajes. Según el Índice de Valor de Viajes de 2022 de Expedia, el 54 % de los viajeros afirma que planea gastar más dinero en viajes en 2022 que antes de la pandemia.
5) Demanda de flexibilidad. Mientras continúe la incertidumbre en torno a las condiciones de la pandemia, los viajeros preferirán hoteles que ofrezcan políticas flexibles de cancelación y reembolso. «Los viajeros dicen que la posibilidad de reservar viajes a un precio razonable y de modificar los itinerarios es imprescindible en 2022», informa Expedia.
Fuente: https://www.tripadvisor.com/TravelTrendsReportJan2022
6) Preferencia por destinos seguros. Siete de cada 10 viajeros afirman que los destinos con un número reducido de casos de COVID-19 son importantes a la hora de tomar decisiones de viaje, según el Informe de Tendencias de Viaje 2022 de TripAdvisor. Y el 63 % quiere que se apliquen medidas de seguridad en los negocios de hostelería, incluso después de que los casos de COVID-19 hayan disminuido en todo el mundo. Sin embargo, los viajeros también pueden evitar destinos con protocolos estrictos que limiten su capacidad para salir a cenar, visitar atracciones, comprar y explorar.
7) Creciente demanda de servicios sin contacto. Los viajeros esperan cada vez más servicios sin contacto en los hoteles, lo que les da una mayor sensación de seguridad y más control sobre su estancia. Esto incluye comunicaciones digitales, registro de entrada y acceso a la habitación a través del móvil, pedidos y pagos digitales de comida y servicio de limpieza opcional.
Fuente: https://str.com/data-insights-blog/market-recovery-monitor-week-ending-15-january
8) Más viajes de fin de semana. La fuerte demanda de ocio, combinada con la débil demanda de negocios, ha dado lugar a una mayor ocupación de fin de semana y a una menor ocupación entre semana en los hoteles de EE. UU., según datos de STR. Los grandes hoteles que dependen de los viajeros de negocios y conferencias durante la semana, en particular, están sufriendo las consecuencias. La buena noticia es que el fuerte negocio de los fines de semana está haciendo subir las tarifas medias y contagiando a los días laborables.
9) Aumento de los viajes fuera de temporada. Una investigación global de Booking.com reveló que el 54 % de las personas son más propensas a viajar fuera de temporada ahora que antes de la pandemia, citando menos aglomeraciones y menos riesgo de contraer o propagar la COVID-19. Además, casi 7 de cada 10 viajeros dijeron que visitarían un destino alternativo para evitar viajar durante la temporada alta.
10) Ventanas de reserva más cortas y estancias más largas. Con las condiciones de la pandemia aún en evolución, los viajeros prefieren esperar y ver antes de comprometerse a viajar. En 2021, STR informó de un acortamiento drástico de las ventanas de reserva en los mercados mundiales de viajes, un patrón que se espera que continúe en 2022. En noviembre de 2021, una encuesta del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) reveló que el 52 % de los viajeros de todo el mundo preferían estancias más largas que antes de la pandemia, y más de 1 de cada 4 se decantaba por estancias de 10 noches o más.
Mejores prácticas para hacer frente a los cambios en los patrones de viaje
Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta al tratar con nuevos tipos de viajeros y comportamientos:
Supervise las tendencias de inteligencia de los huéspedes: vigile los datos de su reputación en línea a través de una herramienta de gestión de reputación en línea, para ver qué mercados están creciendo para su negocio, cómo están los niveles de satisfacción en su establecimiento, qué partes de la experiencia del huésped están en tendencia al alza y cuáles a la baja.
Pregunte a sus huéspedes: las encuestas de satisfacción de los huéspedes son herramientas esenciales para obtener información detallada sobre ellos. Las tendencias de su reputación online son excelentes para tomarle la temperatura a la experiencia de sus huéspedes, pero las encuestas le permiten profundizar más.
También le permiten obtener comentarios sobre las características y procesos recientemente implementados en su establecimiento. Si recientemente actualizó su proceso de registro de entrada o introdujo una aplicación en la habitación, las encuestas son el instrumento perfecto para medir la tasa de éxito de la implementación.
Digitalizar el servicio al cliente: la creciente necesidad de soluciones sin contacto empuja a muchos hoteleros a digitalizar sus servicios, como el check-in y check-out online o la mensajería para clientes. Esto permitirá a los huéspedes gestionar su estancia desde el teléfono, mientras que el personal del hotel se verá liberado de tareas repetitivas.
Los viajeros de hoy en día tienen necesidades y expectativas diferentes. Para seguir siendo competitivos, los hoteleros deben mostrar una gran capacidad de adaptación y flexibilidad. Las herramientas y los conocimientos adecuados pueden ayudarle a establecer estrategias dinámicas que le guiarán a lo largo de este año y más allá.
