Un repaso a la consolidación, la innovación y las prioridades estratégicas que están transformando la tecnología hotelera: desde la venta de productos de mayor valor y el comercio social hasta la inteligencia artificial, el diseño «API-first» y los avances en la tecnología de distribución hotelera.
El panorama tecnológico del sector hotelero está evolucionando más rápido que nunca. Impulsado por la consolidación del sector, la evolución de las marcas, la integración de la inteligencia artificial y el auge del comercio social, el panorama en 2025 y 2026 se presenta muy diferente al de hace solo unos años. La última edición del Hotel Distribution Chart no solo refleja la situación actual del sector, sino también hacia dónde se dirige.
El ranking de este año presenta nuevas categorías, destaca a los actores emergentes y pone el foco en las tendencias más amplias que están redefiniendo la forma en que los hoteles distribuyen su inventario, interactúan con los clientes y maximizan sus ingresos. El futuro pasa por crear ecosistemas de distribución inteligentes, integrados y preparados para las API.
La evolución de la marca: del legado a la relevancia
La evolución de la marca se ha convertido en una necesidad estratégica. En un mercado cada vez más saturado y complejo, las empresas necesitan una marca clara, coherente y fácil de recordar para seguir estando presentes en la mente de los clientes, socios e inversores. En Shiji y Cendyn hemos dado pasos importantes en esta dirección, modernizando nuestra presencia de marca para reflejar la ampliación de nuestras gamas de productos y nuestras ambiciones globales.
El sector está avanzando hacia arquitecturas de marca que simplifican la oferta de productos. A medida que las empresas de tecnología hotelera amplíen sus soluciones, la cohesión de marca servirá de puente entre la alineación interna y la percepción externa del mercado en el competitivo panorama de la tecnología de distribución hotelera.
- Las empresas que inviertan en la claridad y la coherencia de su marca estarán mejor posicionadas para crecer, establecer colaboraciones y expandirse en un entorno que cambia rápidamente.
Las nuevas categorías reflejan los cambios en las prioridades
Mercado
El gráfico incluye ahora una categoría específica dedicada a los «Marketplace», lo que indica un cambio en la forma en que los hoteles abordan su combinación de canales. Los «Marketplace» ofrecen alternativas más dinámicas y flexibles que las OTA tradicionales, ya que permiten a los hoteles distribuir su inventario a públicos especializados o directamente a los consumidores a través de plataformas digitales seleccionadas. Estos «Marketplace» pueden abarcar desde plataformas de viajes especializadas hasta ecosistemas comerciales más amplios.
Lo importante es que estas plataformas están evolucionando rápidamente y, a menudo, se basan en la inteligencia artificial. Las nuevas empresas del sector están permitiendo hacer reservas a través de interfaces de IA generativa, y la aparición temprana de reservas de hotel a través de plataformas como ChatGPT o Perplexity es solo el principio.
- Prepárate para el auge de los mercados y los asistentes de compras basados en IA, como el «Hotel Shopping Assistant» de Google, que van a redefinir la forma en que los clientes buscan, comparan y reservan sus estancias.
Las redes sociales han ampliado su papel, pasando del descubrimiento de influencers a la conversión en reservas. Plataformas como Douyin, WeChat y Xiaohongshu ofrecen ahora soporte directo para realizar reservas desde la aplicación, sobre todo en China, donde este modelo está más consolidado. Estas soluciones suelen prescindir de la página web tradicional del hotel y se basan en motores de reservas personalizados o integrados en la plataforma.
Esto marca el inicio de un nuevo modelo híbrido que supone un reto para la tecnología tradicional de distribución hotelera: técnicamente se trata de una reserva directa, pero que se realiza en un entorno de terceros. A medida que esta tendencia siga creciendo a nivel mundial, las reservas a través de redes sociales requerirán tecnologías flexibles y una gran capacidad de integración.
- Los hoteles deben contar con que la línea entre el marketing y la distribución se difumine aún más y prepararse para ofrecer procesos de reserva que den prioridad a las redes sociales y estén optimizados para la conversión.
Venta de productos de mayor valor
La introducción de una categoría específica dedicada al «upselling» refleja un cambio hacia la maximización de los ingresos a lo largo de toda la experiencia del cliente. Desde mejoras en la categoría de habitación hasta mejoras en el servicio, las plataformas de «upselling» son cada vez más personalizadas, automatizadas e integradas en los sistemas hoteleros.
Estas herramientas no solo aumentan el valor de las reservas, sino que también mejoran la experiencia de cliente al ofrecerle opciones oportunas y relevantes basadas en datos en tiempo real.
- Los hoteles deberían considerar el upselling no como una táctica aislada, sino como un pilar fundamental tanto de la gestión de ingresos como de las estrategias de fidelización de los clientes.
Las redes sociales, que tradicionalmente eran un canal de la parte superior del embudo, se han convertido en una vía de distribución que abarca todo el embudo. Ahora, los viajeros usan plataformas como TikTok e Instagram no solo para inspirarse, sino también para comparar opciones, leer opiniones y hacer reservas.
El contenido de vídeo generado por los usuarios tiene una gran influencia y, a menudo, supera a la publicidad tradicional. Ahora, los hoteles deben replantearse cómo distribuyen no solo su oferta, sino también su contenido, optimizando la visibilidad, la confianza y la conversión.
- Los hoteleros tienen que adaptar su estrategia de distribución para incluir contenido que brinde soporte a un comportamiento real de reserva, y no solo el reconocimiento de marca, en las redes sociales.
La IA en la tecnología hotelera: omnipresente y en expansión
La IA está presente hoy en día en casi todas las áreas de la tecnología hotelera. En el ámbito de la distribución, la IA está impulsando la fijación dinámica de precios, las ofertas personalizadas para los clientes, la previsión de la demanda e incluso la primera oleada de agentes de reservas autónomos.
Aunque las aplicaciones siguen evolucionando, una cosa está clara: la IA seguirá transformando la forma en que se intercambian, interpretan y aprovechan los datos en toda la tecnología hotelera. Pero su éxito depende de una base sólida en cuanto a la estructura y el acceso a los datos.
- La preparación para las API y la estandarización de los datos serán clave para que los hoteles puedan ser encontrados, reservados y sean competitivos en los ecosistemas impulsados por la IA.
Plataformas integrales: de la fragmentación a la integración
Cada vez son más los proveedores de tecnología hotelera que apuestan por ofertas «todo en uno» o «de principio a fin». En lugar de tener que gestionar un mosaico de integraciones entre distintos proveedores, los hoteles se decantan cada vez más por soluciones que ofrecen un conjunto completo de herramientas —como PMS, CRS, CRM, pagos y mucho más— dentro de un único ecosistema.
Esta tendencia refleja tanto la complejidad de las operaciones como la necesidad de fiabilidad, soporte y escalabilidad. Aunque el concepto de «lo mejor de cada categoría» sigue existiendo, la balanza se está inclinando hacia la simplicidad y las alianzas consolidadas.
- Los hoteles darán cada vez más prioridad a los proveedores de soluciones que ofrezcan amplitud, interoperabilidad e integraciones profundas, sin renunciar a la flexibilidad.
Reservas directas: un nuevo enfoque estratégico
En 2025, las reservas directas no son una moda. Son una necesidad. Los hoteles están invirtiendo en la gestión de pujas en metabuscadores, la optimización de precios, herramientas de conversión y sistemas de fidelización para conseguir reservas a través de sus propios canales. Esto no solo mejora los márgenes, sino que también refuerza la relación con los clientes.
Sin embargo, el concepto de «directo» está cambiando dentro del ecosistema más amplio de la distribución hotelera. Ahora que cada vez más reservas se inician en plataformas de terceros, los hoteles tienen que ir más allá de la página web tradicional y pensar en ampliar su presencia digital.
- Invierte en herramientas que te proporcionen soporte para desarrollar una estrategia directa multicanal, incluyendo redes sociales, servicios de voz y entornos de reserva basados en IA.
Diseño «API-First»: la columna vertebral de la distribución del futuro
Ya sea para impulsar el descubrimiento basado en IA, permitir reservas en tiempo real o integrarse con nuevos mercados, las API son la infraestructura sobre la que se sustenta toda la distribución moderna.
Unas API sólidas permiten un intercambio preciso y coherente tanto de contenido estático como dinámico. Sin ellas, los hoteles corren el riesgo de pasar desapercibidos o de que se les presente de forma errónea en los canales emergentes, incluidas las plataformas basadas en inteligencia artificial.
- El enfoque «API-first» no es una característica más; es un requisito imprescindible. Los hoteles deberían dar prioridad a los socios que cuenten con API abiertas, bien documentadas y fiables como parte fundamental de su evaluación tecnológica.
Consolidación: el panorama sigue cambiando
Las fusiones y adquisiciones se están acelerando a medida que los proveedores buscan ampliar sus capacidades, entrar en nuevos mercados y ofrecer soluciones más completas. Solo en el último año:
- Lighthouse ha comprado The Hotels Network
- Duetto ha comprado HotStats
- D-EDGE ha comprado LoungeUp
- Amadeus ha comprado Vision-Box, Voxel y ForwardKeys
- Sabre se retiró del sector tras vender su división de Soluciones para el Sector Hotelero a TPG
Estos movimientos apuntan a un mercado en el que la escala, la integración y la propiedad de los datos se están convirtiendo en factores clave para la ventaja competitiva en el futuro de la distribución tecnológica hotelera.
- Los hoteles deberían asociarse con proveedores que cuenten con planes de desarrollo sólidos, una capacidad de expansión demostrada y la capacidad de crecer junto a ellos con el paso del tiempo.
Reflexión final: De la gestión de canales a la distribución inteligente
El ecosistema de distribución hotelera está pasando de la gestión transaccional de los canales a una interacción inteligente e integrada, algo clave en la estrategia comercial de un hotel. En los próximos años, la distribución no solo dependerá de dónde reserven los clientes, sino también de cómo se comunican los sistemas, cómo aprenden las plataformas y cómo se posicionan los hoteles en un mundo impulsado por la inteligencia artificial.
Para tener éxito, los hoteles necesitan algo más que la tecnología. Necesitan una estrategia comercial que les proporcione visibilidad, adaptabilidad e interoperabilidad, además de los socios adecuados para llevarla a cabo.
Para ayudarte a visualizar tu estrategia de distribución, hemos creado una versión descargable que te permite involucrar a tus proveedores de tecnología e identificar aspectos que se pueden mejorar.
