29 de abril de 2020 por ReviewPro en Prácticas recomendadas
Mientras que muchos hoteles de todo el mundo han cerrado sus puertas durante la reciente epidemia de COVID-19, el Legendale Hotel Beijing ha permanecido abierto. Hablamos con Jinzhi Xu, director general del hotel, quien ofreció algunas sugerencias para otros hoteles que permanecen abiertos durante el coronavirus.
Empezó dejando claro que los hoteles que permanecen abiertos durante el coronavirus deben cumplir estrictamente los requisitos de su gobierno local y del Centro para el Control de Enfermedades para garantizar la seguridad de los empleados y los huéspedes.
Después de eso, los hoteles deben tomarse el tiempo para considerar la seguridad psicológica y física tanto del personal como de los huéspedes mediante el uso de algunos de los siguientes consejos:
- Pida a sus equipos que comuniquen claramente cómo se sienten a diario. Esto garantiza la detección temprana de cualquier síntoma y consolida la confianza y la empatía entre el equipo en este momento difícil.
- Anime a todos los empleados a evitar el transporte público y a ir al trabajo en coche para evitar infecciones cruzadas, y proporcióneles aparcamiento gratuito en la propiedad.
- Mantenga a su equipo sano y bien alimentado proporcionando comidas equilibradas preparadas en el lugar.
- Proporcione a todo el personal equipos de protección como mascarillas, guantes, delantales, y enséñeles la forma correcta de utilizarlos y desecharlos.
- Haga obligatorio que todos los miembros del personal completen un curso de salud y seguridad en línea para comprender el coronavirus y las mejores prácticas para evitar contraer y propagar el virus.
- Utilice un restaurante específico para proporcionar comida a los huéspedes, con un horario de apertura claro.
- El director general debe estar en el hotel en todo momento para manejar cualquier emergencia y apoyar al personal.
- Dé tranquilidad a los huéspedes ofreciendo la medición diaria de la temperatura, la limpieza de la habitación y la desinfección a petición, y proporcione desinfectante de manos en todas las áreas de la propiedad.
Tanto si está abierto durante este tiempo como si está considerando reabrir, garantizar que tanto el personal como los clientes estén completamente atendidos es siempre una buena estrategia.
