12 de septiembre de 2019 por ReviewPro en Productos
Tener acceso a los datos es una cosa, pero ser capaz de ir más allá de los números y comprenderlos en profundidad es otra. El motor de análisis semántico de ReviewPro permite a los hoteleros gestionar de forma eficiente grandes volúmenes de comentarios de texto abierto para identificar inmediatamente las áreas en las que se pueden realizar cambios significativos. Hablamos con Rafael Patiño, vicepresidente de operaciones de ReviewPro, para averiguar cómo el análisis semántico puede ayudar a los hoteleros a tomar decisiones operativas cruciales.
¿Qué novedades hay en el análisis semántico?
El nuevo análisis semántico le ayuda a identificar rápidamente dónde tiene los problemas y por qué, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia. El proyecto ha sido clave y hemos mejorado varias áreas: motor, análisis de datos y experiencia del usuario.
Mejoras en el motor: hemos mejorado la forma en que gestionamos los idiomas y aplicamos el aprendizaje automático, hemos realizado mejoras en el diccionario y hemos añadido una nueva forma de agrupar los conceptos y las categorías. Estas acciones han tenido un impacto directo al aumentar el volumen de menciones detectadas en un 20-30 % y mejorar la precisión del sentimiento.
Análisis de datos: hemos implementado el Análisis de Impacto como la solución definitiva para ayudar a nuestros clientes a identificar y reaccionar ante los factores que más afectan a la experiencia del huésped. Ahora puede ver datos tanto de reseñas en línea como de resultados de encuestas, lo que le brinda una comprensión de 360° de los comentarios de los huéspedes. Se han desarrollado filtros avanzados para permitirle centrarse en la información que necesita para hacer el trabajo.
Mejoras en la experiencia del usuario: toda la herramienta ReviewPro es ahora más ágil y precisa, y se centra en obtener los resultados más importantes de forma rápida y sencilla. Para ello, hemos añadido:
- Análisis de impacto en el panel de control, para que los usuarios puedan ver inmediatamente qué está afectando a sus resultados y en qué medida.
- El CSQI™ (Índice de Calidad del Sentimiento Competitivo), que representa el porcentaje de menciones positivas en comparación con los competidores. Ahora puede visualizar fácilmente su rendimiento frente a su conjunto competitivo.
- Más segmentación y un nuevo flujo de navegación que le ayudará a profundizar en más detalles y a moverse fácilmente entre categorías y conceptos.
- Mayor flexibilidad para crear y gestionar sus propias categorías personalizadas y ver resultados a medida en función del usuario.
- Nuevos puntos de datos a analizar: fuentes, idiomas, países y tipo de viaje.
¿Qué es el análisis de impacto?
Aunque conocíamos la relación entre la reputación online, medida por el Global Review Index™ (GRI), y el análisis semántico, hasta hace poco no había forma de cuantificar el impacto que determinadas categorías, conceptos o palabras clave tenían en la puntuación de un hotel. Hemos implementado una metodología llamada Análisis de Impacto que indica visualmente las categorías que afectan directa y positivamente o negativamente a la puntuación GRI™ de un hotel y en cuántos puntos. Los hoteleros ahora pueden ver el impacto transaccional directo que conceptos y categorías específicos tienen en su negocio.
Es como el principio 80/20 para big data: los hoteles pueden entrar y ver inmediatamente los problemas que afectan a sus resultados, poner toda su energía en solucionar esos pocos problemas y ver cómo su GRI™ mejora en consecuencia. El análisis de impacto es la gran conexión final entre GRI™ y el análisis semántico.
¿Cuáles son las principales ventajas de esta versión del Análisis Semántico?
Esta versión de la semántica realmente es lo mejor de ambos mundos: más información general y más detalles para que diferentes personas de la organización puedan entenderla. Por ejemplo, el director general puede querer una visión general, mientras que los jefes de departamento querrán concentrarse en sus departamentos específicos. Los diferentes usuarios pueden crear sus propias vistas e informes. Lo bueno es que tienen la flexibilidad de ver tanta o tan poca información como necesiten.
¿Qué lo hace destacar de otros sistemas similares?
- Combina análisis avanzados con una navegación intuitiva y fácil de usar.
- Explica el «por qué» de las valoraciones revelando lo que los huéspedes dicen sobre determinadas categorías o conceptos.
- Muestra las categorías que afectan significativamente a su reputación online y en qué medida.
- Permite la flexibilidad de personalizar las categorías según las necesidades departamentales o empresariales.
- Apoya las estrategias internas al permitirle programar alertas e informes.
- Obtenga visibilidad de lo que los huéspedes dicen sobre sus competidores directos a nivel de hotel y marca para identificar oportunidades de ingresos.
Para obtener más información sobre cómo funciona el análisis semántico o para comprender mejor los comentarios de sus huéspedes, póngase en contacto con nosotros.
