9 de septiembre de 2013 por ReviewPro en Noticias del sector hotelero
TripAdvisor permite a los hoteles que se someten a renovaciones integrales eliminar las antiguas opiniones de los consumidores que mencionan aspectos negativos del pasado, dijo recientemente un ejecutivo de TripAdvisor a los oyentes de un seminario web de ReviewPro.
Un cambio de propiedad o de marca también puede dar permiso a los hoteles para empezar de cero, dijo Brian Payea, jefe de relaciones con la industria de TripAdvisor, a los oyentes del seminario web de ReviewPro del 27 de agosto sobre cómo subir en el índice de popularidad de TripAdvisor. Sin embargo, el gigante de las reseñas pone el listón muy alto para que esto sea posible.
MÁS EN NUESTRO BLOG: 8 formas de subir en el ranking de TripAdvisor
TWITTER: Sigue a ReviewPro en Twitter
«Debes proporcionar mucha documentación para demostrar que la experiencia del huésped ha cambiado por completo», dijo Payea durante el seminario web.
Dijo que simplemente introducir una nueva gestión no es suficiente para que TripAdvisor permita a un hotel borrar las antiguas reseñas.
El 4 de septiembre, Skift.com informó de que TripAdvisor aclaró su política sobre el borrado de antiguas reseñas en julio, pero que inició la política el pasado octubre. El objetivo era atender la «petición de los propietarios de hoteles de un nuevo comienzo tras importantes reformas», dice el artículo.
El artículo hace referencia al Centro de ayuda de TripAdvisor, que cita detalles sobre cómo pueden optar los hoteles. Una propiedad debe presentar «permisos de construcción, facturas de materiales o comunicados de prensa» para demostrar que el hotel ha sufrido cambios significativos, dice el artículo.
El recién renovado Millennium Hotel de Minneapolis ha conseguido hacer borrón y cuenta nueva, según informa Skift. El hotel reabrió este año tras un cierre de cinco meses y una renovación de 22,5 millones de dólares que renovó su vestíbulo, habitaciones, gimnasio y otros espacios. Cuando se borraron las antiguas reseñas, dice la historia, el hotel cayó al final de su conjunto competitivo, ya que un gran número de reseñas ayuda a un hotel a subir en la clasificación. Hoy, sin embargo, Skift dijo que ocupa el puesto número 10 de 49.
Estén atentos a nuestro blog esta semana para obtener más información sobre este tema. El experto en reputación online de hoteles Daniel Edward Craig, que moderó el seminario web de ReviewPro, abordará las numerosas preguntas que enviaron durante el popular evento.
Hoteleros: Si su establecimiento cumple con los requisitos de TripAdvisor, ¿borrarían las reseñas antiguas y negativas de su hotel?
