El 14 de septiembre de 2019, se introdujo una nueva regulación en Europa conocida como Autenticación Fuerte de Clientes SCA, esta regulación se aplica a los pagos en línea dentro del Espacio Económico Europeo EEE cuando tanto el banco del titular de la tarjeta como el proveedor de pagos de la empresa se encuentran en el EEE. La SCA forma parte de la normativa más amplia que se ha puesto en marcha con el nombre de PSD2.
Si un comerciante no puede autenticar o eximir una transacción que está en el ámbito de PSD2, después del 14 de septiembre de 2019, existe un riesgo significativo de que los emisores rechacen la transacción.
SCA es la autenticación basada en el uso de dos o más de los siguientes:
conocimiento que sólo el usuario conoce; contraseña, pin, información personal
posesión que sólo tiene el usuario; teléfono, ficha o tarjeta de identificación
inherencia algo que el usuario es; cara, voz, huella dactilar
Pasos para la conquista:
Implantar 3DS2: EMVCo y los principales sistemas de tarjetas de crédito introdujeron una nueva norma, 3DS 2.0, que -en pocas palabras- amplía la gama de datos utilizados para la autenticación biométrica y una mejor experiencia en línea. Aborda muchos de los problemas de la 1.0 y aporta ventajas de seguridad en todo el mundo.
Eine universelle Content-Management-Lösung
Die Gruppe wandte sich dann dem zu, was manche als den heiligen Gral des Content-Managements im Gastgewerbe betrachten: Eine universelle Content-Management-Lösung, die die einzige Quelle für alle Inhalte auf allen Plattformen wäre, die ein bestimmtes Hotel nutzt. Wie würde dies aussehen, welche Hindernisse gibt es, und was ist derzeit verfügbar?
Natalie Kimball: Wir [Shiji] müssen als Technologieanbieter berichten, welche Datenpunkte es gibt. Durch HTMG, wurden so viele Datenpunkte gesammelt. Wir haben bereits die Daten. Wir brauchen jemanden, der die Verantwortung übernimmt und sagt: “So wird es funktionieren”. Und dazu brauchen wir die Hilfe von GDS und von allen Beteiligten. Vielleicht müssen Wyndham, Hilton und Marriott irgendwann sagen: “Wir müssen aufhören, in dieses Hamsterrad stecken zu bleiben.”
Warum sollten die Anbieter aufstehen und sagen: “Okay, ja, wir machen das”, wenn es keinen Anreiz von kommerzieller Seite gibt? Vielleicht muss der Anstoß von einem großen Anbieter kommen, der über genügend finanzieller Mittel verfügt, um anfangs in die Sache zu investieren. Und wenn sie ein kommerzielles Modell entwickeln, das Einnahmen generiert, wird man anfangen, die Kosten zu decken. Aber es kann sein, dass es anfangs einen Verlust geben wird, damit wir es für die Branche anpassen können.
Gianna Rivera: Viele unserer Unternehmen denken über die verschiedenen Inhaltskanäle auf individuelle Weise nach. Ich glaube nicht, dass das nur für das eine oder andere Unternehmen gilt. Wir müssen dazu beitragen, dass diese Gespräche zu einem einheitlichen Denkprozess führen und dass sie verstehen, dass es im eigentlichen Sinne um Inhalte geht.
Hochwertige visuelle Inhalte
Zum Abschluss des Gesprächs diskutierte die Gruppe darüber, dass nicht alle Inhalte gleich sind, und tauschte einige Ideen darüber aus, wie hochwertige Inhalte tatsächlich aussehen.
Sarah Fults: Eine der größten Herausforderungen ist, dass man sein Hotel für das Fotoshooting vorbereiten muss. Für diejenigen von uns, die eine hohe Auslastung haben, kann es sehr schwierig sein, einen Termin für ein Fotoshooting für ein Hotel zu finden. Das ist die größte Herausforderung: Die Zeit zu finden, den Raum einzurichten und sicherzustellen, dass man überhaupt das Wissen dazu hat. Welche Blickwinkel? Von was sollte man das Bild machen? Wie kann man das im Rahmen des Budgets machen? Wie viele Jahre dauert es, bis man das nächste Fotoshooting machen muss?
Natalie Kimball: Es ist eine aufwendige aber wichtige Investition. Und jeder Geschäftsführer wird sich fragen: “Was ist mein Return on Investment?” Selbst wenn die Auslastung um 2 % steigt, ist das nicht genug.
Inhalte sind ein Verkaufsförderungsinstrument, und die OTAs haben uns das bewiesen. Es gibt einen Grund, warum jeder von ihnen Badezimmerfotos verlangt.
Ich glaube, es geht darum, dass ein Hotel nicht mehr darüber nachdenken muss, welches Foto wichtig ist und wie man es bekommt. Es geht um die Automatisierung. Und haben wir dann das Recht, das Foto auf jedem Kanal zu verwenden, der Zugang zu dieser Hosting-Plattform hat?
El reto:
Lamentablemente, para los que experimentaron 3DS1, la implementación de estos pasos en el proceso de pago podría dar lugar a una caída masiva en la tasa de conversión de pago, ya que requiere acciones adicionales para finalizar la transacción.
Estas son algunas de las cosas que se pueden hacer para mitigarlo:
- Habilite métodos de pago alternativos: GooglePay, ApplePay y Amazon Pay, todos ellos compatibles con SCA, y cree una experiencia de pago mucho más rápida y sin fricciones.
- Permitir a los clientes almacenar sus preferencias de pago; las transacciones de suscripción y/o recurrentes se consideran “iniciadas por el comerciante” y están exentas de los requisitos de PSD2 y SCA siempre que la transacción inicial y/o la tarjeta hayan sido autenticadas. Esto permite realmente una experiencia de pago con un solo clic.
¿Cómo lo soluciona MyCheck?
Tenemos un SDK JS para su sitio web y un SDK nativo para aplicaciones móviles, llamado MyCheck “Book”.
- le permite aceptar inmediatamente esos métodos de pago alternativos sin ninguna integración adicional
- inicia un flujo 3DS2 aunque se trate de una transacción de “tarjeta registrada”, la tarjeta se autentica y se transmite al proveedor correspondiente (PMS/CRS)
- le permite ofrecer a sus clientes o socios más fieles la posibilidad de almacenar sus métodos de pago preferidos para que repitan sin problemas.
- le saca completamente del ámbito de aplicación de la PCI
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de MyCheck. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
