28 de mayo de 2020 por ReviewPro en Buenas prácticas
Para muchos hoteles ubicados en Asia, el coronavirus no es el primer virus que prolifera y afecta al sector. Recordar la crisis del SARS en 2003 puede ayudar a los hoteleros a hacerse una idea del camino hacia la recuperación hotelera.
Invitamos al director general del Legendale Hotel Beijing, el Sr. Jinzhi Xu, a compartir su experiencia trabajando durante una epidemia y sus consejos para gestionar hoteles durante la actual crisis del coronavirus.
Una vez superado el punto álgido de la epidemia, el sector se recuperará gradualmente. En este momento, espero que los hoteleros aprovechen todas las oportunidades para captar clientes y permanecer abiertos en lugar de cerrar. A medida que se recupere el consumo, la ocupación hotelera seguirá aumentando.
El primer sector del mercado en recuperarse será el de los viajeros de negocios que tienen que desplazarse por motivos laborales. Aunque la ocupación no será alta, será un buen comienzo y el inicio de una tendencia positiva. Luego, a través de una sucesión de huéspedes que se alojen en el hotel, podrá ganarse la confianza del público en cuanto a que está siguiendo las directrices de cómo debe funcionar un hotel después de una epidemia.
Al mismo tiempo, la demanda de turismo nacional también representará una gran parte del mercado para los hoteles. En la temporada de verano, los viajes familiares proporcionarán un gran volumen de huéspedes al hotel. Los lugares pintorescos o rurales serán los primeros en la lista de la gente, debido al aire fresco y a la menor densidad de población.
¿Cómo deben los hoteles comercializar su propiedad para aprovechar las oportunidades durante el período de recuperación y mirar hacia el futuro?
El tráfico del mercado no se recuperará rápidamente y, para competir por las reservas, algunos hoteles pueden empezar a librar una guerra de precios. Personalmente, no defiendo tales prácticas porque no solo destruyen el equilibrio de todo el mercado, sino que también perjudican a los clientes originales del hotel. Después de una reducción de precios, los hoteles necesitarán aún más tiempo y trabajo para volver al precio original.
Creo que, después de la epidemia, todos los hoteleros deberían tratar el mercado de forma más racional. Por lo tanto, los hoteles deberían explorar los grupos de clientes originales y concentrarse en desarrollar el negocio local, ya que los locales serán el mayor mercado después de la crisis.
Si el flujo de caja no es suficiente para mantener el funcionamiento habitual del hotel, entonces, para hacer frente a la situación, el hotel debe considerar la posibilidad de pedir ayuda al propietario o incluso negociar con el banco para poner en marcha el plan correspondiente, como negociar una línea de crédito.
Después de gestionar con seguridad el flujo de caja, los hoteles deben pensar en ajustes presupuestarios. Según un estudio realizado por la Cámara de Comercio Americana de Shanghái, el 24 % de los encuestados cree que los ingresos de las empresas disminuirán un 16 % o más, por lo que la previsión personal de la disminución de los ingresos de la industria hotelera será superior al 16 %.
Por lo tanto, los hoteles deben minimizar la pérdida presupuestaria en la medida de lo posible y reforzar las colaboraciones económicas a nivel privado o con el gobierno para acelerar la recuperación del mercado.
Muchas gracias al Sr. Jinzhi Xu. En resumen, las conclusiones principales son:
- El primer sector del mercado en recuperarse será el de los viajes de negocios.
- lugares pintorescos o rurales serán los primeros en la lista de
- hoteles pueden empezar a librar una guerra de precios, pero no es aconsejable
- locales serán el mayor mercado después de la crisis.
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