Los datos están por todas partes. En nuestros ordenadores, móviles, la nube y prácticamente cualquier sistema digital. Digamos simplemente que hay un montón de datos ahí fuera. Una vez que tienes todos tus datos, ¿qué pasa después? Ya hemos hablado de las plataformas de datos y de su valor para la hostelería. Sin embargo, una plataforma de datos por sí sola no basta. Los hoteles también necesitan herramientas de inteligencia empresarial para analizar, visualizar y actuar en función de sus datos.
¿Qué es la Inteligencia de Negocio?
Según Investopedia, la inteligencia empresarial (BI) es la infraestructura que recopila, almacena y analiza datos empresariales. Presenta métricas de rendimiento y tendencias de forma que faciliten la toma de decisiones de gestión. En pocas palabras, la inteligencia empresarial convierte los datos en decisiones mejor informadas. Aunque eso suene bastante fácil, interpretar los datos y convertirlos en acciones rara vez es sencillo. No exactamente.
Recopilar datos es solo el primer paso. Los hoteles necesitan las herramientas adecuadas para convertir los datos en mejores decisiones.
¿Cuál es la diferencia entre un cuadro de mando y una herramienta de Business Intelligence para hoteles?
Aunque los paneles de control son muy útiles para los hoteleros, no ofrecen todas las capacidades de la inteligencia empresarial. Los paneles de análisis son clave para entender el rendimiento del negocio. Ayudan a supervisar métricas clave, identificar tendencias y medir el rendimiento.
Las herramientas de inteligencia empresarial van un paso más allá. Ayudan a convertir los datos en información útil para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento empresarial.
Las herramientas de BI complementan la experiencia humana con información que los paneles de control pueden no mostrar. Ayudan a descubrir patrones, tendencias y oportunidades que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos.
Las herramientas de BI automatizan el análisis de datos de múltiples sistemas hoteleros. Así, los equipos pueden dedicar menos tiempo a recopilar información y más tiempo a tomar decisiones.
Herramientas de Business Intelligence para hoteles: tipos y factores clave
Los hoteles pueden elegir entre una amplia gama de plataformas de inteligencia empresarial. Algunas están pensadas para establecimientos independientes, mientras que otras ofrecen soporte a grupos hoteleros. Hay soluciones que se centran en la elaboración de informes y análisis personalizados. Otras se especializan en áreas como la gestión de ingresos, las operaciones hoteleras o el rendimiento del sector F&B.
Diferentes tipos de herramientas de BI para hoteles
Antes de invertir en una solución, asegúrate de que se adapta a las necesidades de tu hotel. Las plataformas de inteligencia empresarial (BI) varían mucho en cuanto a características y funcionalidades. Los hoteles deben evaluar las soluciones de BI en cinco áreas clave.
Infraestructura
Gestión de datos
Análisis y creación de contenido
Intercambio de resultados
Capacidades de la plataforma
Funcionalidades básicas de gestión de datos
La gestión de datos es un factor clave a la hora de elegir una plataforma de inteligencia empresarial. Una herramienta de BI debe gestionar datos y metadatos de forma eficiente. Además, debe adaptarse a las necesidades del hotel y manejar grandes volúmenes de información.
Funcionalidades de análisis y generación de informes
Una plataforma de BI tiene que poder analizar datos y presentarlos a través de paneles interactivos. Estos paneles deberían facilitar la comprensión de la información compleja y permitir actuar en consecuencia. Las herramientas de inteligencia empresarial facilitan el acceso a la información desde distintas plataformas, incluidos los dispositivos móviles.
Integración y conectividad
Las API y las plataformas abiertas son fundamentales para la tecnología hotelera moderna. Una herramienta de BI no sólo debe tener estas capacidades, sino también permitir compartir y extraer el análisis de los datos. Por último, pero no por ello menos importante, las herramientas de Business Intelligence para hoteles también deben ser fáciles de usar y visualmente atractivas, ya que permiten que todos los demás factores confluyan y que los responsables de la toma de decisiones utilicen la tecnología sin problemas.
¿Cuáles son los pros y los contras de Tableau, PowerBI, Juyo Analytics, etc.?
A medida que la inteligencia empresarial se ha ido convirtiendo en una parte fundamental de las operaciones hoteleras, el número de plataformas disponibles ha crecido de forma significativa. Hoy en día, los hoteles pueden elegir tanto entre herramientas de inteligencia empresarial de uso general como entre soluciones de análisis específicas para el sector hotelero.
Entre las plataformas de BI más utilizadas se encuentran Microsoft Power BI, Tableau, Qlik, SAP BusinessObjects e IBM Cognos.
Estas soluciones se utilizan en numerosos sectores para analizar y visualizar datos. Estas herramientas ofrecen funciones avanzadas de informes y visualización de datos. También ayudan a convertir los datos en información útil.
Plataformas de BI de uso general
Según Capterra, algunas de las plataformas de inteligencia empresarial más utilizadas son Microsoft Power BI, Tableau, Qlik, SAP BusinessObjects e IBM Cognos.
En el sector hotelero, la inteligencia empresarial (BI) ha ido mucho más allá de la gestión de ingresos. Hoy en día, los hoteles utilizan la BI en todas las áreas: operaciones hoteleras, finanzas, ventas, marketing, experiencia de cliente e informes ejecutivos.
Hotel Tech Report recoge una variedad de plataformas de análisis centradas en el sector hotelero. Entre ellas se encuentran HotelIQ, Hotelistat, Lighthouse, OTA Insight y otras soluciones especializadas. Estas plataformas ayudan a los hoteleros a analizar el rendimiento, mejorar las previsiones y optimizar los resultados empresariales.
Cómo elegir la herramienta de inteligencia empresarial adecuada
Al elegir una plataforma de inteligencia empresarial, los hoteles deben considerar varios factores. Estos incluyen el presupuesto, las integraciones disponibles, los requisitos de generación de informes y los usuarios del sistema.
Por ejemplo, Power BI suele resultar atractivo para las empresas que buscan una solución rentable que se integre perfectamente con las herramientas de Microsoft. Tableau es muy popular entre las empresas que necesitan funciones avanzadas de visualización y flujos de trabajo analíticos más complejos.
Las plataformas específicas para el sector hotelero varían según su cobertura geográfica, el soporte que ofrecen, el mercado al que se dirigen y sus funcionalidades. Algunas funcionan como soluciones de análisis independientes, mientras que otras forman parte de un ecosistema tecnológico más amplio para el sector hotelero. Muchas plataformas de análisis para el sector hotelero ofrecen paneles de control tanto para operaciones con un solo establecimiento como con varios, además de funciones de previsión, elaboración de presupuestos, comparativas, análisis de ocupación, informes de RevPAR y seguimiento del rendimiento empresarial.
Beneficios de las herramientas de Business Intelligence para la hostelería y por qué los hoteles las necesitan
Informes más rápidos y una mejor toma de decisiones
Sería imposible contar el número de decisiones que se toman a diario en un hotel, desde la dirección hasta la recepción, y que afectan al hotel de una forma u otra. No hace falta decir que en un hotel hay mucho ajetreo y el tiempo es fundamental. Antes de que existieran las herramientas de BI, para presentar tus datos en gráficos fáciles de leer, tenías que importarlos a Excel para crear cualquier tipo de diagrama, gráfico, tabla, etc. Solo después de clasificar todos los datos y reorganizarlos con habilidad para poder crear estas herramientas de presentación, podías ver tus datos de una forma más o menos legible. Ahora, con las herramientas de BI, los hoteles pueden extraer sus datos de un PMS u otros sistemas como el CRM o los sistemas de fidelización, procesarlos con herramientas de análisis y obtener fácilmente una visualización de los datos en cuestión de segundos. Sin embargo, el último paso que hay que dar es cómo tomar decisiones basadas en los datos analizados y visualizados.
Conectar varias fuentes de datos
De este modo, los hoteles pueden almacenar datos armonizados de distintas fuentes y conectarlos con cualquier herramienta de BI, lo que permite a las organizaciones hoteleras crear gráficos con un solo clic en función de los puntos de datos de origen. Con las herramientas de BI, esto también puede hacerse rápidamente gracias a los gráficos y las funciones fáciles de usar de una plataforma de BI. Así, las plataformas de datos que utilizan herramientas de BI para hostelería pueden ayudar a las empresas hosteleras a crear visuales personalizados, combinando diferentes fuentes de datos sin tener que pedir a sus especialistas en IT o científicos de datos que construyan miles de consultas personalizadas, que tienen que acumularse en Excel o bases de datos SQL.
Eficiencia operativa y control de costes
En el caso concreto de los hoteles, las herramientas de BI ofrecen muchas ventajas específicas para el sector. Por ejemplo, los hoteles gestionan a diario enormes cantidades de inventario, y estas herramientas resultan increíblemente útiles a la hora de hacer un seguimiento de los costes, controlar las existencias y reducir el gasto en aquellos departamentos en los que se puede recortar el inventario.
Experiencia de cliente y datos de marketing
Las herramientas de BI también pueden actuar como complementos del programa CRM de un hotel, ya que no sólo se puede hacer un seguimiento del historial de reservas y gastos de un cliente, sino que también se puede utilizar BI para personalizar aún más la estancia de un cliente mediante la creación de perfiles de clientes, detallando sus preferencias, necesidades e intereses. Además, como en la mayoría de las industrias, el marketing es un factor enorme en el éxito del negocio de un hotel. Las herramientas de BI para hoteles permiten orientar aún más las campañas de marketing a públicos específicos, ya que ayudan a hacer un seguimiento de los índices de éxito de campañas anteriores. Las herramientas de BI no sólo ayudan a los directores de hotel a tomar decisiones, sino que también reducen costes, aumentan la fidelidad de los clientes y mejoran las tácticas de marketing.
¿Quién debe utilizar la herramienta a diario?
Cualquiera que tome una decisión en un hotel puede beneficiarse de una herramienta de BI. Propietarios, gestores de ingresos, directores de Spa/Golf, directores de F&B, directores generales, directores de ventas, etc. Dado que los datos están presentes en todos los aspectos de un hotel, la mayoría de las divisiones pueden beneficiarse del uso de una herramienta de BI para ayudarles en su proceso de toma de decisiones. Por otro lado, es posible que los empleados operativos no necesiten utilizar herramientas de BI, sino que lleven a cabo las decisiones tomadas desde un directivo utilizando la tecnología de BI. Así que, al final, las herramientas de BI afectan a la mayoría de las partes de un hotel, directa e indirectamente.
Plataforma de datos y conector BI
Está claro que las herramientas de inteligencia empresarial pueden aportar un gran valor a las empresas del sector hotelero. Sin embargo, hay un reto que tradicionalmente ha limitado su adopción: no todos los sistemas hoteleros pueden conectarse directamente a una plataforma de inteligencia empresarial. Muchos sistemas heredados de gestión hotelera (PMS), de spa, de golf y operativos no se diseñaron pensando en las integraciones modernas. ¿Significa eso que los hoteles que usan estos sistemas no pueden beneficiarse de la inteligencia empresarial? No necesariamente.
Cómo los conectores de BI simplifican la integración de datos
Los conectores de BI ayudan a salvar la brecha entre los sistemas hoteleros y las plataformas de análisis. En lugar de depender de exportaciones manuales y de la manipulación de datos, los conectores automatizan gran parte del proceso necesario para preparar y transferir los datos a un entorno de inteligencia empresarial.
Esto ayuda a garantizar que los KPI se calculen de forma coherente y, al mismo tiempo, reduce la carga de trabajo de los equipos del hotel.
¿Por qué son importantes los conectores en la tecnología hotelera?
Según Isabel Eisenach, responsable de soporte para grandes cuentas de SnapShot, muchas plataformas de BI se basan en conectores para simplificar las integraciones. Aunque las aplicaciones en la nube suelen ser compatibles con las API, las soluciones PMS heredadas o on-peremise suelen requerir la extracción y transformación de datos antes de que la información pueda utilizarse para el análisis. Los conectores ayudan a automatizar este proceso y a crear un flujo de datos más fluido entre los sistemas.
Cómo afrontar los retos que plantea la gestión de datos de múltiples propiedades
Las integraciones directas entre el PMS y el BI también pueden volverse complicadas cuando los grupos hoteleros gestionan varios establecimientos con sistemas, configuraciones o convenciones de nomenclatura diferentes. Sin una capa que estandarice los datos, la gestión y el mantenimiento de los informes pueden resultar difíciles en toda la organización.
La preparación manual de datos suele requerir recursos adicionales y aumenta el riesgo de que haya inconsistencias entre los informes. A medida que aumentan los requisitos de presentación de informes, el esfuerzo necesario para mantener las integraciones y validar los datos puede incrementarse considerablemente. En muchos casos, usar un conector específico resulta más eficiente y rentable que crear y mantener integraciones personalizadas.
El valor a largo plazo de la inteligencia empresarial
En pocas palabras, las plataformas modernas de inteligencia empresarial (BI) ayudan a los hoteles a convertir los datos de los sistemas PMS, POS, CRM y otros sistemas operativos en paneles de control, informes y conocimientos útiles. Al reducir el trabajo manual y mejorar el acceso a información fiable, las herramientas de BI ayudan a los equipos de los hoteles a tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas. A medida que el sector hotelero se basa cada vez más en los datos, la cuestión ya no es si los hoteles necesitan inteligencia empresarial, sino cómo pueden sacar el máximo partido a los datos que ya tienen.
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de SnapShot. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
