04 ago 2015 por ReviewPro en Best Practices
Si tu hotel aún no está en Instagram, ahora es el momento. Lanzada en 2010, Instagram es la red social de más rápido crecimiento del mundo, con más de 300 millones de usuarios activos que comparten una media de 70 millones de fotos y publican 2.500 millones de likes al día.
Instagram ofrece oportunidades únicas para que los hoteles se den a conocer y atraigan a los viajeros. Aquí tienes 12 razones para que los hoteles sean activos en Instagram, junto con directrices para sacar el máximo partido a tu presencia.
1. Instagram es perfecto para el marketing de viajes
A medida que la actividad de las redes sociales se traslada a los dispositivos móviles, Instagram, una aplicación diseñada para dispositivos móviles, está bien posicionada para continuar su crecimiento explosivo. Instagram combina los dos aspectos más poderosos de las redes sociales -imagen y compartir- y es especialmente popular entre los viajeros. Las grandes fotos captan la atención, transmiten una sensación de lugar, inspiran a la gente a viajar y no requieren traducción.
2. Es gratuito, despejado y eficaz.
Mientras que Facebook excluye la mayoría de las publicaciones orgánicas y Twitter está tan saturado que es difícil hacerse oír, Instagram ofrece un feed sencillo y limpio, sin enlaces y con un mínimo de publicidad. Además, los usuarios son más accesibles. Un estudio de Forrester Research descubrió que Instagram ofrece 58 veces más engagement por seguidor que Facebook, y 120 veces más que Twitter (Forrester, 2014).
3. Es fácil y requiere poco mantenimiento
Crear una cuenta de Instagram es muy sencillo. Descargue la aplicación en su teléfono inteligente, elija un nombre para la cuenta (lo ideal sería el nombre de su hotel) y añada una breve descripción y una foto de perfil (su logotipo o una gran foto de su hotel; tenga en cuenta que aparecerá muy pequeña). Incluso si no está activo, es buena idea reclamar su nombre de marca antes de que lo haga otro. Después, es cuestión de hacer buenas fotos, añadir un comentario y hashtags, y compartir.
4. Llegar a los millennials
Los usuarios de Instagram se inclinan hacia los jóvenes, incluidos los escurridizos millennials. Una encuesta de Piper Jaffray reveló que el 83% de los adolescentes de hogares ricos de Estados Unidos están en Instagram, por delante incluso de Facebook (Business Insider, 2014). Aunque puede que los adolescentes no formen parte de su mercado objetivo, pueden influir en las decisiones de vacaciones de la familia y convertirse en fieles a largo plazo. Al mismo tiempo, Instagram también está creciendo en popularidad entre los grupos de mayor edad.
5. Ver qué hacen otros hoteles
Antes de subir fotos y vídeos a tu Instagram, dedica algo de tiempo a explorar la aplicación para hacerte una idea de cómo la usan las personas y las marcas. Echa un vistazo a otros hoteles de tu destino, así como a hoteles y marcas que te resulten inspiradores. Toma pistas sobre los tipos de fotos que debes compartir y qué fotos consiguen más engagement.
6. Promocione su hotel en tiempo real
Haga fotos y vídeos que capten la atención y sean auténticos y relevantes para su hotel. Haga de cada publicación una historia visual que complemente la historia general de su marca. Añada una breve leyenda para explicar la foto. Puedes mejorar las imágenes con filtros y herramientas de la aplicación, pero una foto bonita no debería necesitarlo. Recuerda que tu cuenta es un canal de negocios, así que sé profesional, respetuoso y on-brand.
7. Involucra al personal y a los invitados
¿Busca ideas? A la gente le encanta ver fotos de paisajes, comida y personas, ¿y dónde mejor que en un hotel? Coja una cámara, dé un paseo por su propiedad, vaya entre bastidores y explore el barrio. Comparta fotos y vídeos del personal trabajando, de nuevos platos del menú, de huéspedes disfrutando de su estancia y de paisajes y actividades locales. Asegúrate de pedir permiso antes de publicar fotos de otras personas y etiquetarlas.
8. Promocione su destino
Participa en la promoción de tu destino compartiendo imágenes locales e implicando a las empresas turísticas locales. Cuando subas imágenes, asegúrate de utilizar la función de mapa fotográfico y especifica tu ubicación para que las fotos se puedan buscar.
9. Crear una comunidad
Utilice la función de búsqueda para encontrar personas, lugares y temas relacionados con su hotel. Interactúa con otros usuarios dándoles a me gusta y comentando sus imágenes. Haz que la gente sepa que estás en Instagram añadiendo un icono o enlace a tu sitio web, redes sociales, publicidad y señalización del establecimiento. Organiza un concurso para animar a la gente a compartir fotos relacionadas con la marca, crea un hashtag especial y anúncialo en tu web, Facebook, Twitter y en el propio establecimiento.
10. A la gente le encantan los selfies
Los selfies son una forma estupenda de conseguir que los viajeros hablen de su hotel a sus amigos. Anime a los huéspedes a hacerse selfies en el hotel poniendo a su disposición palos de selfie y designando lugares para ello. Coloque carteles que muestren el nombre de su cuenta y los hashtags relacionados para etiquetar las fotos.
11. Los hashtags ayudan a promocionar tu hotel
Los usuarios de Instagram son #hashtag happy. Un hashtag es una palabra o frase identificada por el signo # que se utiliza en las redes sociales para identificar temas, asuntos y marcas. Son importantes en Instagram porque no se pueden añadir enlaces a las publicaciones. Crea hashtags para tu hotel y tus campañas e inclúyelos en las publicaciones junto con otros hashtags populares y relevantes. No te vuelvas loco: con tres o cuatro hashtags por post es suficiente.
12. Seguimiento de menciones y rendimiento
Utiliza los filtros «etiquetas» y «lugares» para buscar imágenes etiquetadas con el nombre de tu hotel y marcas relacionadas. Compruebe regularmente su perfil para ver quién ha etiquetado su hotel y comparta las fotos apropiadas en Facebook y Twitter. Si una imagen es inapropiada o poco favorecedora, utiliza la función «Denunciar inapropiado» y haz clic en «Opciones de foto» para ocultarla de tu perfil. Instagram aún no ofrece análisis, pero puedes hacer un seguimiento del rendimiento con aplicaciones como Iconosquare y Hootsuite.
