Shiji ReviewPro acaba de publicar el último informe Global Hotel Review Benchmark para 2022. Este informe analiza seis millones de reseñas de más de 7.500 hoteles, publicadas en 66 fuentes de reseñas de prácticamente todos los países y territorios del mundo, más de 20 millones de menciones en comentarios de reseñas, además de casi cuatro millones de respuestas de la dirección.
El informe completo puede descargarse aquí.
A continuación se exponen algunos puntos clave del informe. A medida que los profesionales de la hostelería reflexionan sobre 2022, queda claro que el sector se recuperó notablemente de la pandemia. A pesar de los desafíos del aumento de los costes y la escasez de mano de obra, muchos hoteles pudieron volver a la plena ocupación y lograr un ADR incluso más alto que en 2019. Sin embargo, la experiencia de cliente se resintió, ya que el Índice de Revisión Global disminuyó tanto en 2019 como en 2021.
En 2022, el Global Review Index™ del conjunto global de datos fue del 84,3%, 1,7 puntos menos que en 2019 y 0,5 puntos menos que en 2021.
Con la apertura de las fronteras y los viajes, el volumen de revisiones aumentó, pero aún no alcanzó los niveles de 2019. El panorama de las OTA también cambió, con Booking.com emergiendo como la fuente dominante de reseñas, generando el 41,8% de todas las reseñas en 2022. Sin embargo, las reseñas de esta fuente fueron más negativas que las de otras fuentes, con una mayor proporción de menciones negativas.
Una tendencia positiva fue que los hoteles respondieron a más reseñas que nunca, aunque los tiempos de respuesta siguieron siendo un reto, sobre todo en el caso de las reseñas negativas. En cuanto al contenido de las opiniones, los clientes valoran positivamente la experiencia, el personal y el servicio, mientras que las opiniones negativas suelen estar relacionadas con la habitación, la limpieza y el establecimiento.
En general, la hostelería se recuperó notablemente en 2022, pero aún hay aspectos que mejorar en cuanto a la experiencia de los clientes y la respuesta a las críticas. Es importante que los profesionales de la hostelería tomen nota de estas tendencias y se esfuercen por seguir mejorando en los próximos años.
Principales conclusiones
- En 2022 se volvió a la plena ocupación en muchos casos y la ADR se situó incluso por encima de la de 2019
- Booking.com generó un increíble 41,8% de todas las reseñas
- Los hoteles respondieron a un impresionante 61,9% de las críticas en 2022
El informe incluye:
- Resumen de alto nivel de los principales parámetros de evaluación
- Un análisis detallado de los datos de revisión a nivel mundial y de cinco regiones geográficas.
- Perspectivas y estrategias: aquí nos basamos en las métricas clave del informe para compartir nuestras recomendaciones para mejorar la reputación online en 2023.
- Puntos de vista de expertos: encontrará observaciones y recomendaciones de líderes de la hostelería.
- Datos detallados de la revisión
