Las opiniones son la cara de su hotel en un mundo en el que todo el mundo es crítico. Cuando responde a una opinión sobre un hotel, significa que está de acuerdo con la aportación que ha recibido. Y lo que es más importante, con el creciente número de plataformas de opiniones, se ha puesto de moda «echar un vistazo» a un complejo turístico antes de hacer una reserva en sitios como TripAdvisor, Booking.com e incluso Facebook.
La reputación online siempre ha sido importante
La reputación online ya era importante antes de la pandemia, pero ahora lo es aún más. Actúa como un reflejo de la realidad operativa de su hotel, ya que está expuesta a la vista de todos. Los huéspedes seguirán compartiendo sus experiencias a través de reseñas online y tendrán mayores expectativas que antes. Quieren sentirse seguros y disfrutar de su estancia al mismo tiempo.
Los huéspedes potenciales seguirán leyendo las reseñas en línea para comprender la experiencia de los huéspedes, especialmente las relativas a la limpieza y las medidas de seguridad. No basta con mostrar los protocolos de su hotel, ya que los viajeros también querrán que los huéspedes anteriores les tranquilicen.
Si su hotel está cerrado, las reseñas más antiguas seguirán visibles, al igual que las negativas. Los críticos negativos de hoteles son más activos que los que dejan buenas evaluaciones de hoteles. Porque esos huéspedes querrán contarle al resto del mundo su experiencia lo más rápido posible. Después de todo, usted no estuvo a la altura de sus expectativas.
Tu organización debe asegurarse de que tienen el control respondiendo a todas y cada una de las reseñas, porque esto es lo primero que verán los viajeros cuando empiecen a buscar hoteles.
Tener una estrategia clara
Cuando tu hotel vuelva a abrir (si ya lo ha hecho), debe estar preparado y tener una estrategia clara para gestionar estos comentarios en línea, ya que de repente pasarás de casi ninguna reseña a un volumen creciente de reseñas.
