A medida que el mundo entero se ha enfrentado a la pandemia de COVID-19, hemos visto un cambio masivo en el comportamiento de las personas hacia hábitos más digitales: pedir comida desde el teléfono, comprar en línea, realizar operaciones bancarias en línea, realizar reuniones en línea, etc. Esto significa que el comportamiento de los huéspedes también ha cambiado. Pero, ¿cómo se utilizará la tecnología hotelera sin contacto después de la COVID-19?
¿Están preparados los huéspedes para más operaciones digitales?
Hay un estudio de McKinsey que dice que, de media, el 77 % de los encuestados planea utilizar soluciones digitales en la misma medida o más después de la crisis de la COVID-19. Demuestra que los huéspedes se dan cuenta de que estas tecnologías sin contacto a las que se han acostumbrado a utilizar les han facilitado mucho la vida en un momento difícil. Por lo tanto, también querrán mantener estos hábitos digitales una vez que la pandemia haya terminado.
En poco tiempo, nuestros hábitos como personas han cambiado significativamente, por lo que la experiencia de los huéspedes que ofrece en su establecimiento debería cambiar con ellos.
¿Qué uso tendrán estas tecnologías hoteleras sin contacto después de la COVID-19?
La tecnología hotelera sin contacto ha demostrado ser un gran medio para el distanciamiento social. El check-in y check-out online, el pedido de comida online, el chatbot y la mensajería para huéspedes, etc. permiten a los huéspedes realizar acciones sencillas pero clave desde su teléfono, evitando aglomeraciones en la recepción o el contacto cara a cara con el personal del hotel. A medida que salgamos de esta crisis, seguiremos siendo sensibles a las grandes multitudes y a las largas colas.
Sin embargo, a medida que nos recuperamos de la pandemia, la mayoría de las opciones tecnológicas que se ofrecen ahora se mantendrán. Al fin y al cabo, estas tecnologías hoteleras sin contacto se desarrollan con algo más en mente que el simple distanciamiento social. Se crean con el objetivo de ofrecer mejores experiencias a los huéspedes. La tecnología hotelera sin contacto después de la COVID-19 seguirá siendo clave, ya que le permite prepararse mejor para cualquier situación que se presente, haciendo que sus operaciones sean más eficientes, flexibles y escalables, además de ayudarle a superar las expectativas de sus nuevos huéspedes digitales. No cambiar junto con las necesidades de una sociedad cambiante, eventualmente resultará en una menor satisfacción de los huéspedes, comentarios negativos y una mala reputación en línea.
