12 de abril de 2023 por Zoé Koumbouzi en Buenas prácticas
Booking.com es la principal fuente de opiniones sobre hoteles del mundo, con el 41,8 % de las opiniones de huéspedes a nivel mundial en 2022. Con millones de viajeros que buscan su próxima estancia en la plataforma, es esencial que los hoteleros entiendan cómo funcionan las opiniones y las puntuaciones de los huéspedes en Booking.com y dispongan de las herramientas necesarias para gestionar activamente las opiniones de los huéspedes.
Shiji ReviewPro presenta una guía completa con información, datos y consejos para mejorar las puntuaciones de las reseñas en Booking.com. Descárguela aquí.
¿Qué importancia tienen las opiniones para los huéspedes de Booking.com?
Durante nuestro reciente seminario web, Charlotte Munro, directora de marketing de productos globales de Booking.com, compartió los siguientes datos sobre las opiniones en Booking.com:
- El 95 % de los viajeros leen las opiniones de los huéspedes antes de seleccionar un alojamiento.
- 85 % de los clientes confían en las opiniones tanto como en las recomendaciones personales.
- Las opiniones son el tercer factor más importante en la toma de decisiones de los viajeros a la hora de elegir dónde alojarse, después del precio y la ubicación.
«Por eso es tan importante gestionar activamente las opiniones», dijo Munro. «Eso significa responder a las opiniones y aprender de los comentarios, porque son un factor muy importante para los huéspedes a la hora de elegir su propiedad».
¿Cómo pueden los hoteleros mejorar las puntuaciones de las opiniones en Booking.com?
Dado que las puntuaciones de las reseñas influyen a la hora de que un huésped decida si reservar en su hotel o irse a uno de la competencia, es esencial que entienda cómo mejorar sus puntuaciones en Booking.com.
Responda a las reseñas. El 95 % de los viajeros leen las reseñas de los huéspedes, así que asegúrese de responder a las reseñas y abordar de forma constructiva cualquier problema que se plantee. Si, por ejemplo, se menciona un ruido fuerte debido a una obra que ya ha terminado, menciónelo.
Gestione las expectativas de los huéspedes. Asegúrese de que el contenido de la página de su establecimiento refleje con precisión lo que los huéspedes pueden esperar de él. «A menudo vemos que cuanto más precisa es la descripción del establecimiento, mejor es la puntuación de la reseña, porque es lo que los huéspedes reservan y lo que esperan», dijo Munro.
Considere la posibilidad de ofrecer desayuno. El desayuno es la última comida que los huéspedes tienen con usted, así que siempre haga un esfuerzo por ofrecer lo mejor que pueda. «El desayuno es una buena manera de dejar una impresión positiva y duradera», dijo Munro.
Ofrezca un gran servicio. Hacer un esfuerzo adicional por sus huéspedes ayuda a garantizar que tengan una experiencia memorable. «Cuando leemos reseñas, a menudo vemos reseñas súper positivas que hablan de una gran experiencia con un miembro del personal», dijo.
Comodidad y limpieza. Asegúrese de que su establecimiento cumple todos los requisitos sanitarios y haga que sus huéspedes se sientan lo más cómodos posible.
Shiji ReviewPro ofrece una variedad de herramientas, como recopilación automatizada de reseñas, plantillas de respuesta a reseñas e información basada en datos, diseñadas para ayudar a los hoteleros a supervisar, gestionar y comprender las reseñas de Booking.com y otras OTA y sitios de reseñas. Con las herramientas y estrategias adecuadas, los hoteleros pueden gestionar sus reseñas, mejorar sus puntuaciones y aumentar la visibilidad y las reservas en Booking.com y otras fuentes de reseñas.
Si desea más información o ayuda con sus estrategias de Booking.com y de reputación online, póngase en contacto con nosotros.
