25 de mayo de 2016 por ReviewPro en Best Practices
Artículo invitado de Nicki Graham, Directora de Marketing y Comunicación et Guestfolio.
En febrero de 2016, WhatsApp superó los mil millones de usuarios. Esto significa que 1 de cada 7 personas en el mundo lo utiliza. Además, cada día se envían 42 mil millones de mensajes a través de la aplicación (en comparación con los 20 mil millones que se envían por SMS). Recientemente, quizá hayas leído (o visto en la app) que WhatsApp ha implementado cifrado de extremo a extremo para que los datos y las comunicaciones sean lo más seguros posible. Es seguro decir que 2016 ha sido un gran año para WhatsApp hasta ahora, pero ¿por qué es esto tan importante para nosotros en la industria de viajes?
Por experiencia personal, sé que WhatsApp es una de las pocas apps en mi teléfono que merece estar fuera de una carpeta. Está junto a las aplicaciones más importantes – calendario, SMS, llamadas, cámara y Google Maps – algunas de las apps que uso diariamente.
¿Qué ha hecho a WhatsApp tan exitoso?
«WhatsApp es simple, seguro y rápido. No te pide que inviertas tiempo en construir una nueva red de relaciones; en su lugar, utiliza la que ya tienes», escribe Goetz, un capitalista de riesgo en Sequoia Capital que invirtió en WhatsApp en Silicon Valley.
WhatsApp ha tenido éxito porque ha dominado la accesibilidad, el engagement, la simplicidad y la confianza. Ha redefinido lo que solía ser el SMS y se ha integrado perfectamente en nuestras vidas obsesionadas con el móvil. Con WhatsApp, todo es simple. No está vinculado a otra plataforma como Facebook, Twitter o mi dirección de correo electrónico; solo utiliza mi número de móvil. No tengo que preocuparme por cargos adicionales o problemas de señal al enviar mensajes, vídeos y fotos. Puedo compartir mis experiencias y momentos de viaje con mis amigos y familia, donde y cuando quiera, algo que SMS y MMS no pudieron lograr.
Entonces, ¿cómo integramos esta app en nuestra estrategia de engagement hotelero?
Para hoteleros que deseen comunicarse directamente con un huésped antes de su llegada, durante su estancia o incluso después, el correo electrónico funciona muy bien. Pero, con varias generaciones centradas en el móvil queriendo información personalizada al alcance de la mano, debemos adaptarnos a este comportamiento y proporcionar un medio alternativo de comunicación en la industria de viajes.
Para implementar esta estrategia en tu plataforma de marketing o CRM, hemos desarrollado una serie de emails que se integran directamente con WhatsApp. Esto permite transferir el método de comunicación del email a WhatsApp con un solo clic. Hemos recopilado estas opciones en un e-book que puedes descargar aquí.
Recomendamos usar tus comunicaciones por correo electrónico previas a la llegada como un medio para compartir la información de contacto de WhatsApp con tus huéspedes. Invítalos a añadir tu número a su lista de contactos, proporciona un enlace a WhatsApp vía móvil y empieza la conversación. Además, para incentivar a tus huéspedes a usar WhatsApp como medio de comunicación, puedes ofrecer lo siguiente:
- Check-in por WhatsApp
- Organizar transporte para la llegada por WhatsApp
- Pedir servicios de habitación preparados antes de la llegada
- Durante la estancia, permitir a los huéspedes solicitar servicio a la habitación o información del conserje
- Después de la estancia, animar a los huéspedes a reservar de nuevo directamente con tu hotel vía WhatsApp
Esta sencilla estrategia, ya implementada en muchos hoteles, ofrece a los huéspedes un medio de comunicación que funciona para ellos. Una adición efectiva para impulsar más conversación y engagement entre el huésped y el hotel. Un ejemplo de correo electrónico se puede ver en nuestro e-book.
Para saber más sobre Guestfolio, inscríbete en nuestro webinar gratuito sobre cómo optimizar la estrategia CRM de tu hotel aquí.
