Es cierto que durante la pandemia de COVID-19, todo el mundo se vio empujado a adoptar tecnologías más rápidas, tanto desde el punto de vista del consumidor como desde la perspectiva empresarial. Dado que nos hemos acostumbrado a gestionar nuestras necesidades y hábitos desde el teléfono, muchos huéspedes esperarán que los hoteles adopten tecnologías digitales, incluso después de la pandemia. Pero, ¿qué importancia tendrá la tecnología hotelera sin contacto para las operaciones hoteleras?
¿Querrán los huéspedes la tecnología hotelera sin contacto después de la COVID-19?
Debemos tener en cuenta que muchas de las tecnologías que vemos en auge hoy en día existen desde hace años. La tecnología sin contacto ya se ha implementado en muchas otras industrias, como la banca en línea o incluso el check-in o la reserva en línea en lugar de ir al aeropuerto o a la agencia de viajes. La industria hotelera siempre ha ido a la zaga en la adopción de la tecnología, pero con el aumento de los hábitos digitales, esto ya no se aceptará.
La gente nunca ha adoptado la tecnología tan rápido como ahora, debido a situaciones como el trabajo a distancia. Las brechas geográficas para la adopción digital nunca han sido tan pequeñas. Los hábitos de los huéspedes han cambiado, y también debería hacerlo la experiencia de los huéspedes en su establecimiento.
Sin embargo, es fundamental ofrecer siempre la opción a los huéspedes, para que puedan contar siempre con los agentes y el contacto cara a cara si lo prefieren. Debemos respetar los diferentes ritmos de adopción digital que estamos experimentando.
¿Cuál es el objetivo de la tecnología hotelera sin contacto?
Es importante tener en cuenta que la tecnología hotelera sin contacto, como el registro de entrada y salida en línea, el pedido digital de comida o la mensajería para huéspedes, no se ha creado pensando en una crisis sanitaria mundial, sino en las necesidades del sector. Si ahora parecen muy beneficiosas, solo demuestra que la tecnología le ayudará a ser flexible y adaptarse a situaciones imprevistas.
La tecnología puede ayudarnos a superar la pandemia haciendo que las operaciones hoteleras sean más eficientes, escalables y flexibles. Pero también serán clave para ofrecer un mejor servicio en condiciones normales. La tecnología durante la pandemia podría utilizarse para crear distanciamiento social y hacer más con menos recursos. Sin embargo, más adelante, liberará tiempo para que su personal interactúe de formas nuevas e innovadoras. Ofrecerá a los huéspedes la opción de gestionar su experiencia desde el teléfono, tal y como están acostumbrados en su vida diaria.
Al fin y al cabo, no podemos olvidar que la tecnología se ha creado y se ha creado siempre para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes, por lo que la tecnología hotelera sin contacto seguirá siendo importante después de la COVID-19.
