La reputación de su hotel es un reflejo directo de la experiencia de sus huéspedes. Reflejará tanto lo bueno como lo malo. Los huéspedes que busquen su próxima estancia tendrán en cuenta la reputación de su hotel a la hora de decidir su próximo destino. Según los datos de STR, las opiniones son el tercer factor que más influye en los huéspedes a la hora de decidir su próximo alojamiento, justo después de la ubicación y el precio.
Una buena reputación online animará a los huéspedes a reservar con usted, aumentando sus ingresos. Por otro lado, una mala reputación del hotel impedirá que los huéspedes reserven con usted, lo que afectará negativamente a sus ingresos.
Sin embargo, una crítica negativa no tiene por qué ser dramática. Con una sólida estrategia de respuesta de la dirección, puede controlar los daños e incluso utilizar esta respuesta para comunicarse con sus futuros huéspedes. Por ejemplo, si un huésped se queja del ruido del aire acondicionado, puede hacerle saber en su respuesta de la dirección que ha solucionado este problema. De esta manera, se asegura de que los clientes potenciales no se desanimen a la hora de reservar con usted por esta crítica negativa.
¿Cómo afecta la reputación de mi hotel a las estrategias de ingresos?
Al comparar la reputación de su hotel con la de sus competidores, puede identificar nuevas oportunidades de ingresos. Si tiene una alta puntuación de reputación en comparación con sus competidores directos, tiene cierto margen para aumentar sus precios sin perjudicar su puntuación de reputación.
Por supuesto, si su puntuación de reputación es baja en comparación con sus competidores directos, debe bajar sus precios para estar a la altura de las expectativas de sus huéspedes. Utilice también los comentarios de los huéspedes para identificar qué está perjudicando su reputación en línea, de modo que pueda realizar mejoras impactantes que beneficien su puntuación de reputación.
Una herramienta como ReviewPro’s Competitive Quality Index calcula cuánto está rindiendo un hotel por debajo o por encima de sus competidores.
Una buena reputación hotelera es esencial para un negocio hotelero rentable, por lo que es importante vigilar de cerca su rendimiento en línea y cómo está afectando a sus ingresos. La experiencia del huésped cambia constantemente, por lo que su establecimiento también tendrá que supervisar continuamente la satisfacción de los huéspedes a través de las opiniones de los huéspedes en línea.
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