Su reputación en línea es esencial para generar reservas. Antes de tomar una decisión, los huéspedes leerán las reseñas para comprender la experiencia actual en su establecimiento. Especialmente ahora, cuando viajan durante una pandemia, los huéspedes estarán más atentos a las críticas negativas sobre temas como la limpieza y la seguridad.
¿Cómo puedo gestionar mi reputación en Internet?
La gestión de la reputación en Internet es un círculo completo: si lee sus reseñas en Internet, identifica sus puntos fuertes y sus áreas de mejora, y toma decisiones operativas y de servicio basadas en ello, entonces la satisfacción de sus huéspedes será natural. En consecuencia, también recibirá mejores reseñas en Internet.
Estos cambios operativos comienzan en la empresa y no requieren necesariamente grandes inversiones. La formación del personal, por ejemplo, es una victoria fácil que puede tener un gran impacto.
Sin embargo, como hotelero, no puede controlar lo que sus huéspedes dicen sobre su marca en Internet. Al responder a las reseñas en línea, puede participar en la conversación entre sus huéspedes y futuros huéspedes en esos sitios públicos de reseñas. Responder a una reseña le ofrece una gran oportunidad para destacar sus puntos fuertes o las mejoras recientes que ha implementado en su establecimiento.
¿Cómo impulsa las reservas mi reputación en línea?
Al mejorar de acuerdo con las necesidades y expectativas de sus huéspedes, sus puntuaciones serán más altas, lo que generará confianza para futuras reservas, lo que a su vez generará más reservas.
Responder a las reseñas también es una excelente manera de generar confianza con sus futuros huéspedes. Utilice estas respuestas para mostrar su marca como una marca centrada en el huésped, que se toma en serio los comentarios de los huéspedes y trata de mejorar continuamente.
Una buena reputación online puede generar reservas. Pero todo empieza con crear buenas experiencias para los huéspedes, de las que estos querrán hablar maravillas. A medida que las expectativas de los huéspedes cambien con el tiempo, tendrás que trabajar en ello continuamente. Pero mientras leas, escuches y reacciones a los comentarios de los huéspedes, las reservas seguirán llegando.
