Tener una reputación online positiva es importante, ya que cada vez realizamos más reservas online. Para ello, nos guiamos por las opiniones online que la gente ha dejado en fuentes de reseñas y OTA. Hay varias formas de mejorar la reputación online de tu hotel.
Las excelentes experiencias de los huéspedes contribuyen a una gran reputación online
La forma más eficaz de tener una buena reputación online es crear grandes experiencias para los huéspedes. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, es esencial comprender lo que sus huéspedes dicen realmente sobre usted en Internet. En primer lugar, eche un vistazo a su rendimiento, por ejemplo, utilizando una puntuación cuantitativa como el Global review Index™. Esta puntuación le permitirá comparar su rendimiento a lo largo del tiempo, de modo que pueda intervenir cuando note una disminución, incluso antes de que perjudique su reputación online.
A continuación, eche un vistazo a los departamentos que obtienen las puntuaciones más bajas y utilice un análisis cualitativo, como el análisis de sentimientos, para comprender mejor por qué estas puntuaciones son bajas. Saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles es el primer paso para realizar las mejoras adecuadas, que realmente beneficiarán su reputación online.
Una buena respuesta de la dirección puede ser de gran ayuda
Otra forma de mejorar su reputación en línea es contar con una estrategia eficaz de respuesta de la dirección. Recibir comentarios negativos en línea no tiene por qué ser necesariamente negativo para su negocio. Una respuesta atenta puede mostrar a los futuros huéspedes que su hotel se preocupa por lo que dicen sus huéspedes y que mejora continuamente sus procedimientos y procesos operativos. Esto hará que los posibles huéspedes perciban su marca como más fiable.
Las encuestas positivas a los huéspedes son una invitación a recibir críticas positivas
Añadir programas de recopilación de reseñas a sus encuestas a los huéspedes le permitirá invitar a los huéspedes que hayan rellenado una encuesta positiva a que también dejen una reseña positiva en algunas de las principales fuentes de reseñas como Google, TripAdvisor y HolidayCheck. De esta manera, puede asegurarse de que le lleguen nuevas reseñas. Cuanto más recientes sean sus reseñas, más valiosas serán para sus futuros huéspedes.
Al final, mejorar la reputación online de tu hotel consiste en ofrecer experiencias extraordinarias a los huéspedes, lo que hará que estos quieran dejar reseñas positivas. Y una mejor reputación online te ayudará a aumentar los ingresos y a superar a tus competidores. Para gestionar esto de la mejor manera posible, es clave un sistema de gestión de la reputación online para hoteles, ya que te proporcionará las herramientas necesarias.
