Cada huésped que busca información en el sitio web de su hotel es una oportunidad de venta, por lo que debe asegurarse de que reserven con usted. La clave es hacer que se queden y, finalmente, terminen su reserva en su sitio web en lugar de ir a una agencia de viajes en línea (OTA). Un chatbot (agente conversacional) puede desempeñar un papel importante para mantener a sus visitantes interesados en su sitio web. Mientras que la integración de un motor de reservas con su chatbot puede aumentar las reservas directas.
¿Cómo puedo mantener a los visitantes interesados en mi sitio web?
Hay pocos procesos tan impulsados por la necesidad de información actualizada como el proceso de reserva. Que un huésped reserve o no con usted depende en gran medida de que reciba la información que necesita de manera oportuna y eficiente. Por ejemplo, si un huésped necesita saber si se permiten mascotas en el establecimiento y con qué tarifa, pero tiene que hacer clic en un sinfín de páginas para encontrar la respuesta, entonces pasará rápidamente a una OTA o a un competidor.
Un chatbot (robot conversacional) puede proporcionar a sus huéspedes toda la información que necesitan, en el momento y lugar en que la necesitan. El intercambio de información, rápido y eficiente, tiene lugar en su sitio web, lo que reduce el riesgo de que sus huéspedes potenciales se vayan.
¿Puede la integración de un motor de reservas con un chatbot aumentar las reservas directas?
Cuando un chatbot se integra con un motor de reservas, puede guiar a los huéspedes al proceso de reserva desde la misma conversación en la que estaba respondiendo a sus preguntas. El chatbot pedirá más información de forma conversacional y captará detalles como «mañana» o «este fin de semana» para simplificar el proceso. Esto garantiza una experiencia fluida para sus huéspedes y reduce el riesgo de que los huéspedes potenciales abandonen su sitio web.
Las reservas directas han sido un punto débil para los hoteleros desde siempre. Pero la creciente adopción de nuevas tecnologías ofrece a los hoteleros una nueva oportunidad: reducir la fricción en el proceso de reserva con la ayuda de un chatbot y la integración del motor de reservas para mantener a los huéspedes comprometidos y aumentar la posibilidad de que terminen su reserva en su sitio web.
